Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260204.0013 — Identiteitsbeheer mist. Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Simar Automatisering B.V. (1046AE67)
- Contact
- Luuk Hoek
- Contract
- Simar automatisering bv (1046AE67) - 5x8 Comfort SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-02-04 12:55
- Due date
- 2026-02-25 11:36
- Resolved
- 2026-07-20 14:00
- Completed
- 2026-07-20 13:59
- Laatste activiteit
- 2026-07-20 13:59
Beschrijving
Luuk mist de optie identiteitsbeheer in het menu
Verloop
-
Vraag van wiens account de screenshot is gemaakt Account opties vergeleken met die van Thierry en Sabrina.
-
Service Desk Notification
luuk@simar.nl Hallo Luuk, Kun je me vertellen van wiens account je deze screenshot hebt gemaakt? Je hebt dezelfde rechten als b.v. Sabrina en Thierry. Wat je nog kunt proberen - Uitloggen - opennieuw inloggen met een Privacy Window van de brouwser (screenshot). Gebruik je de Edge browser?
-
Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket
Hallo, Hebben jullie al een oplossing voor dit probleem wij kunnen nu niet verder met de koppeling met ons domein en de teams pressence koppeling. Met vriendelijke groet, Luuk Hoek Simar Groep E-mail: Luuk@simar.nl<mailto:Luuk@simar.nl> ________________________________ [Simar Groep] Nederland België Tel: +31 (0)20 480 82 82 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: info@simar.nl<mailto:info@simar.nl> E-mail: info@simar-belgium.be<mailto:info@simar-belgium.be> Helpdesk Nederland Helpdesk België Tel: +31 (0)20 480 82 86 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: helpdesk@simar.nl<mailto:helpdesk@simar.nl> E-mail: helpdesk@simar-belgium.be<mailto:helpdesk@simar-belgium.be> Denk aan het milieu alvorens deze e-mail te printen. [cid:image002.png@01DCA0F5.3D4CFE80]<https://helpcenter.simar.nl/> Link adresgegevens: https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html Link disclaimer: https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html **Created via Incoming Email Processor** From: Luuk Hoek <luuk@simar.nl>
-
Vraag of zij inmiddels al een keer hebben uitgelogd en weer ingelog. Ik had de security settings van de gebruiker eens weggehaald en weer toegevoegd.
-
Service Desk Notification
luuk@simar.nl Hallo Luuk, Ik had (en heb opnieuw) de security settings van jou account reset - dus wil je nog eens proberen Uit- en weer inloggen en dan kijken of het dan aanwezig is. Zo niet zal ik bij Elevate een service ticket moeten maken
-
Escalatie gemaakt
-
Luuk gesproken, aangegeven dat wij 3-3 een escalatie hebben gedaan/gemaakt.
Luuk gesproken, aangegeven dat wij 3-3 een escalatie hebben gedaan/gemaakt.
-
Is niet te veriferen - ook niet door leverancier, behalve met het account van de gebruiker. Komt nergens anders voor. Indien nog van toepassing account laten verwijderen en nieuw aan laten maken
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 400,
"companyLocationID": 227,
"completedByResourceID": 29682890,
"completedDate": "2026-07-20T13:59:09.403Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683761,
"contractID": 29684678,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-02-04T12:55:52.710Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Luuk mist de optie identiteitsbeheer in het menu",
"dueDateTime": "2026-02-25T11:36:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-02-06T10:27:03.983Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-02-20T08:10:27.673Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 41567,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-20T13:59:30.673Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-20T13:59:26.987Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-20T13:59:09.387Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-20T13:59:09.433Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-20T14:00:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-20T14:00:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-02-25T11:36:58.673Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260204.0013",
"ticketType": 2,
"title": "Identiteitsbeheer mist.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Is niet te veriferen - ook niet door leverancier, behalve met het account van de gebruiker.\nKomt nergens anders voor.\nIndien nog van toepassing account laten verwijderen en nieuw aan laten maken"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": "#7846777"
}
]
}