Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260126.0004 — Extra trunks SBC/IPO tbv Odido To be scheduled

Status
To be scheduled
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact
Bart Deege
Contract
Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-01-26 11:10
Due date
2026-07-28 13:43
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-24 13:35

Beschrijving

Verzoek aan TSV: Zaanstad zal in het kader van migratie van Vodafone mobiel naar Odido mobiel nieuwe verbindingen leggen. Verzoek is het maken van twee nieuwe verbindingen op de SBC's en IPO. In verband met aanpassing serverruimte Brandweer zullen we eerst de verbinding Stadhuis opleveren en ergens in maart die van de Brandweer. Tijdelijk maken we gebruik van 1 trunk en redundantie komt wat later. Dit komt waarschijnlijk ook beter uit omdat de SBC ook vol begint te raken. Wat moet er komen: * Aanpassing design Zaanstad ==> |IP nummering bekend * aanmaken trunk SBC1 en SBC2 * Aanmaken Trunk IPO Voor meer informatie graag contact opnemen met Bart Deege Topdesk M2026-01 1945 Background Questions Q: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen. A: no answer

Verloop

  1. 2026-01-26 14:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal het morgen kijken.

  2. 2026-02-02 10:37 Notities Bart Deege

    Extra info mbt IP nummering:

    Extra info mbt IP nummering: Verwachting is dat de IP reeks voor de LAN zijde voor Odido komt op: 10.207.1.185 Stadhuisplein 10.207.1.186 Prins Bernard Plein Gateway 10.207.1.190 Subnetmask 255.255.255.224 E-SBC1 Avaya 10.207.1.167 (voorstel) Stadhuisplein E-SBC2 Avaya 10.207.1.171 (voorstel) Prins Bernardplein

  3. 2026-02-13 09:50 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    een schema is aangemaakt tbv de nieuwe lijnen. Ik zal dit verdelen met de klant.

  4. 2026-02-16 10:00 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    b.deege@zaanstad.nl Goedemorgen Bart Hierbij stuur ik een PPT-document met het netwerkschema van de nieuwe Odido-lijn. Wat in rood is aangegeven, moet worden gecontroleerd om te bevestigen dat dit goed is. Als het goed bevonden is, dan kan ik de nieuwe lijn alvast programmeren in de SBC en de IPO.

  5. 2026-02-23 12:22 Notities array_api serviceaccount

    Opmerking betreffende ticket: - Extra trunks SBC/IPO tbv Odido -

    Van: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl> Verzonden: maandag 23 februari 2026 12:57 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260126.0004 - Extra trunks SBC/IPO tbv Odido - Dag Zain, Zo moet het goed zijn. Met vriendelijke groet, Bart Deege Consultant Telecom Afdeling Informatie, Beheer en Techniek Team Infrabeheer & Support [cid:image001.jpg@01DCA4C3.D6B84210] Stadhuisplein 100 1506 MZ Zaandam Telefoon: 0628200198 Internet www.Zaanstad.nl<http://www.zaanstad.nl/> mail: b.deege@zaanstad.nl<mailto:b.deege@zaanstad.nl> Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Verzonden: maandag 16 februari 2026 11:00 Aan: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl<mailto:b.deege@zaanstad.nl>> Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260126.0004 - Extra trunks SBC/IPO tbv Odido - Waarschuwing!: Deze e-mail is afkomstig van buiten onze organisatie. Wees extra voorzichtig met linkjes en bijlagen. Zeker als je de afzender niet herkent. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemorgen Bart Hierbij stuur ik een PPT-document met het netwerkschema van de nieuwe Odido-lijn. Wat in rood is aangegeven, moet worden gecontroleerd om te bevestigen dat dit goed is. Als het goed bevonden is, dan kan ik de nieuwe lijn alvast programmeren in de SBC en de IPO. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=41436 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  6. 2026-03-11 11:58 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Bar laat weten wanneer de Router geplaatst wordt. Ik kan er niks doen in SBC voordat de router is gezet.

  7. 2026-06-08 07:52 Notities Bart Deege

    Afgelopen week is eindelijk op locatie Stadhuis de glasvezel live gekomen en nu wachten we op de router, dit zal spoedig gebeuren. Locatie Brandweer is ook in de volgende fase gekomen, daar verwachten we ook binnenkort de installatie.

    Afgelopen week is eindelijk op locatie Stadhuis de glasvezel live gekomen en nu wachten we op de router, dit zal spoedig gebeuren. Locatie Brandweer is ook in de volgende fase gekomen, daar verwachten we ook binnenkort de installatie.

  8. 2026-06-29 14:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal vragen naar cofig document.

  9. 2026-06-29 14:25 Notities Bart Deege

    Komende vrijdag wordt de Voicerouter geplaatst voor stadhuis.

    Komende vrijdag wordt de Voicerouter geplaatst voor stadhuis. Kunnen we voor volgende week kijken of we iets op de Avaya kunnen programmeren?

  10. 2026-06-29 14:33 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    b.deege@zaanstad.nl Hi Bart Heb je voor mij een configuratie document vanuit de provider voor de nieuwe lijn?

  11. 2026-09-03 08:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 2.83 uur

    Samen met Gerko de trunk opgebouwd en geconfigureerd. We hebben dit ook getest en het werkt niet. We krijgen we OPTIONS vanuit Odido proxy en dit wordt beantwoord met 200OK vanuit IPO/SBC. Als de IPO/SBC een OPTIONS sturen naar Odido proxy, dan wordt dit niet beantwoord met 200OK. Als gevolg wordt de lijn down. Ik heb dit met een mail gestuurd naar Bart. Bart gaat dit doorsturen naar Odido. Afwchten op antwoord van Odido.

  12. 2026-09-07 11:07 Notities Bart Deege

    Antwoord 3 sept Odido:

    Antwoord 3 sept Odido: Hallo Bart, Ik heb het doorgezet naar een engineer van ons. Ik heb gevraagd voor een moment om hier samen naar te kijken.

  13. 2026-09-07 11:09 Notities Bart Deege

    De tweede lijn van Odido (locatie brandweer) wordt verwacht op 24 september

    De tweede lijn van Odido (locatie brandweer) wordt verwacht op 24 september

  14. 2026-09-18 13:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Teste nummers gekregen. Dit zijn geprogrammeerd en getest maar helaas werkt uitbellen niet.

  15. 2026-09-24 12:33 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Odido geeft aan dat ze dit hebben aangepast. Dit werkt nu wel. Ik wacht totdat de 2de router wordt geplaatst. Dan ga ik een afspraak op locat8e maken om de 2de lijn te bouwen en de eerste te gaan testen.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685972,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-01-26T11:10:08.230Z",
  "createdByContactID": 30685972,
  "creatorResourceID": 30685972,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Verzoek aan TSV:\r\nZaanstad zal in het kader van migratie van Vodafone mobiel naar Odido mobiel nieuwe verbindingen leggen.\r\nVerzoek is het maken van twee nieuwe verbindingen op de SBC's en IPO.\r\nIn verband met aanpassing serverruimte Brandweer zullen we eerst de verbinding Stadhuis opleveren en ergens in maart die van de Brandweer. Tijdelijk maken we gebruik van 1 trunk en redundantie komt wat later. Dit komt waarschijnlijk ook beter uit omdat de SBC ook vol begint te raken.\r\nWat moet er komen:\r\n* Aanpassing design Zaanstad  ==> |IP nummering bekend\r\n* aanmaken trunk SBC1 en SBC2\r\n* Aanmaken Trunk IPO\r\n\r\nVoor meer informatie graag contact opnemen met Bart Deege\r\nTopdesk M2026-01 1945\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen.\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-07-28T13:43:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-01-26T14:32:22.013Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-02-06T13:15:04.793Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 41436,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-24T13:35:18.900Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-24T13:35:12.213Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-24T13:34:51.857Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-24T13:34:51.927Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-28T13:43:43.770Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 10,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260126.0004",
  "ticketType": 4,
  "title": "Extra trunks SBC/IPO tbv Odido",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}