Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260121.0005 — Wallboard wachtrij blijft hangen Is scheduled
- Status
- Is scheduled
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Simar Automatisering B.V. (1046AE67)
- Contact
- Sabrina de Looper
- Contract
- Simar automatisering bv (1046AE67) - 5x8 Comfort SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- David Hammel
- Aangemaakt
- 2026-01-21 11:48
- Due date
- 2026-06-17 10:07
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-24 10:01
Beschrijving
Beste lezer, Via David Hammel heb ik gisteren reeds ook al een melding gemaakt, er staan telefoontjes in de wachtrij die nergens worden aangeboden. Ik ben beschikbaar en ingelogd in de groep maar de wachtende worden niet aangeboden. Kan je deze situatie toevoegen aan die eerdere melding? -- Met vriendelijke groet, Sabrina de Looper Helpdesk Simar Groep E-mail: Sabrina@simar.nl <mailto:Sabrina@simar.nl> Dinsdag t/m vrijdag aanwezig ________________________________ Nederland België Tel: +31 (0)20 480 82 82 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: info@simar.nl <mailto:info@simar.nl> E-mail: info@simar-belgium.be <mailto:info@simar-belgium.be> Helpdesk Nederland Helpdesk België Tel: +31 (0)20 480 82 86 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: helpdesk@simar.nl <mailto:helpdesk@simar.nl> E-mail: helpdesk@simar-belgium.be <mailto:helpdesk@simar-belgium.be> Denk aan het milieu alvorens deze e-mail te printen. Link adresgegevens: https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html <https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html> Link disclaimer: https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html <https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html> <https://webservice.simar.nl/bevestigingdocumentatie/2024_10_10_Tips_en_Tricks_orderentry.pdf>
Verloop
-
Ik heb Sabrina een mail gestuurd, met het verzoek om op deze ticket te reageren als er weer een gesprek op het wallboard hangt.
-
Wallboard URL's
URL van de wandplaten; Simar https://wallboard.serverdata.net/040bbf27-6226-4d70-978a-5ba0f3dca0e4?lang=nl-NL HDAdminA https://wallboard.serverdata.net/ad56bc52-92ed-4f4d-8ded-1af0a012672e?lang=nl-NL AdminB https://wallboard.serverdata.net/af4141d7-0169-480d-b7b8-afe242f70cf0?lang=nl-NL HDKDesignA https://wallboard.serverdata.net/101ba8f9-7510-48c8-8be4-2b1c7859c270?lang=nl-NL HDKDesignB https://wallboard.serverdata.net/19652b64-f1f1-4ab6-956e-15346943ad5d?lang=nl-NL HDKomasA https://wallboard.serverdata.net/c2fd5afa-5e03-4de4-8ac2-5b77abd93a0f?lang=nl-NL BHDAdminA https://wallboard.serverdata.net/2ce286a8-a218-4797-bc59-f2d1fccd1745?lang=nl-NL BHDKDesign https://wallboard.serverdata.net/29495808-1220-4a6b-bcfb-7942f3632fa3?lang=nl-NL
-
Aanmelding – Ticket: - Wallboard wachtrij blijft hangen
Van: Sabrina de Looper <sabrina@simar.nl> Verzonden: donderdag 22 januari 2026 11:39 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: RE: Aanmelding – Ticket: T20260121.0005 - Wallboard wachtrij blijft hangen Beste support, Ik heb geen gebruikersnaam en wachtwoord voor deze site. Kan je deze aan mij verstrekken? Zou je ook deze situatie willen toevoegen: Ik denk dat er op dit moment maar 1 telefoon in de wacht staat en geen 2 voor al langer dan 18 minuten. [cid:image001.png@01DC8B93.A4256600] -- Met vriendelijke groet, Sabrina de Looper Simar Groep E-mail: Sabrina@simar.nl<mailto:Sabrina@simar.nl> Dinsdag t/m vrijdag aanwezig ________________________________ Van: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Verzonden: woensdag 21 januari 2026 12:49 Aan: Sabrina de Looper <sabrina@simar.nl<mailto:sabrina@simar.nl>>; Luuk Hoek <luuk@simar.nl<mailto:luuk@simar.nl>> Onderwerp: Aanmelding – Ticket: T20260121.0005 - Wallboard wachtrij blijft hangen [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een nieuwe support ticket aangemaakt Het betreft een TSV Incidents ticket met als omschrijving: Wallboard wachtrij blijft hangen TSV referentienummer T20260121.0005<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=41397> (aangemaakt op: 21-01-2026) Huidige ticket status en prioriteit: New / L3- Incident laag ________________________________ Wij hebben een nieuwe ticket aangemaakt met de volgende beschrijving: Beste lezer, Via David Hammel heb ik gisteren reeds ook al een melding gemaakt, er staan telefoontjes in de wachtrij die nergens worden aangeboden. Ik ben beschikbaar en ingelogd in de groep maar de wachtende worden niet aangeboden. [https://ww16.autotask.net/Mvc/Framework/NotificationImageFileStream.mvc/ExternalThumbnail?ci=807741&externalLookupKey=192c72c72ed28327befc57c063f8b113]Kan je deze situatie toevoegen aan die eerdere melding? -- Met vriendelijke groet, Sabrina de Looper Helpdesk Simar Groep E-mail: Sabrina@simar.nl<mailto:Sabrina@simar.nl> <mailto:Sabrina@simar.nl> Dinsdag t/m vrijdag aanwezig ________________________________ Nederland België Tel: +31 (0)20 480 82 82 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: info@simar.nl<mailto:info@simar.nl> <mailto:info@simar.nl> E-mail: info@simar-belgium.be<mailto:info@simar-belgium.be> <mailto:info@simar-belgium.be> Helpdesk Nederland Helpdesk België Tel: +31 (0)20 480 82 86 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: helpdesk@simar.nl<mailto:helpdesk@simar.nl> <mailto:helpdesk@simar.nl> E-mail: helpdesk@simar-belgium.be<mailto:helpdesk@simar-belgium.be> <mailto:helpdesk@simar-belgium.be> Denk aan het milieu alvorens deze e-mail te printen. Link adresgegevens: https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html <https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html> Link disclaimer: https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html <https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html> <https://webservice.simar.nl/bevestigingdocumentatie/2024_10_10_Tips_en_Tricks_orderentry.pdf> ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=41397> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260121.0005> om een mail te sturen. Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support Team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Dank je voor het doorgeven, ik had dit gelijk doorgezet naar onze ontwikkelaar. Zojuist heb ik hem gesproken en we zijn wel iets op het spoor. Het lijkt erop dat het te maken heeft met de volgorde waarop wij soms de updates vanuit het Elevate platform krijgen - die is soms niet 100% in de juiste volgorde lijkt wel en dan ook nog eens heel specifiek in de situatie waarin er in de groep één persoon wel is ingelogd, maar het toestel op een afwezigheid status heeft ingesteld. Dat zien we vandaag en gisteren bij Remi, die op 'off-work' staat, maar wel is ingelogd. In de meeste gevallen gaat dit gewoon goed, maar soms dus niet en dat zijn we nu verder aan het onderzoeken. Ik zal zo dadelijk een portal account voor je aanmaken! Grt David
-
Zoals in een eerdere mail aangegeven zien we dat de 'hangende' wachtende op de wallboard te maken hebben met de afwezigheids status van een ingelogde gebruiker. Dat weten we inmiddels zeker; als een gebruiker wel in de groep is ingelogd, maar zijn of haar presence op een 'afwezigheid' heeft ingesteld (dus niet op niet storen) dan zien we dat oproepen voor de groep toch heel kort bij die gebruiker wordt aangeboden. Dat gaat binnen enkele miliseconden - het gesprek wordt aangeboden op het toestel en direct afgewezen vanwege de afwezigheidsstatus. Op onze wallboard server zien we dit ook; we zien een oproep en direct daarna een afwjizing. En op de wallboard zie je dit soms ook - je ziet even een wachtende en die is binnen een seconde weer weg. Maar soms krijgen we op onze wallboard server de berichten in omgekeerde volgorde binnen; eerst de afwijzing en daarna de aangeboden oproep. Op de wallboard zie je dan een wachtende oproep die zichtbaar blijft. En nu komt het probleem - als die wachtende beller dan alsnog zelf ophangt krijgen we daar geen update van en hebben we dus een wachtende die er niet meer uit komt. We werken aan een oplossing hiervoor, maar zijn nog niet zeker wat de beste route is. Dan hebben we ook een mogelijke oplossing voor het sneller van het herkennen van het inloggen (en uitloggen) van een gebruiker. Dit zijn we aan het testen in onze ontwikkelomgeving en zodra we zeker weten dat dit goed werkt kunnen we dit ook in productie imlpementeren. Dit vereist een kleine aanpassing aan jullie programmering, dat kunnen we na werktijd doen en de gebruikers merken daar niets van. Dit heb ik ook in de mail gezet.
-
Van Sabrina: Toch nog een printje van het wallboard, ik ben al vanaf de lunch ingelogd in de groep Design, ontvang ook telefoon uit die groep, echter de verversing van het scherm… laat op zich wachten. Dit zijn niet een paar minuutjes vertraging maar vele minuten vertraging. >> Ik heb deze gelijk doorgezet naar ontwikkeling.
-
We vermoeden dat het wallboard, dat over internet verbinding maakt met onze WB servers een update bericht heeft gemist (update van bepaalde widgets komen soms iedere paar minuten, soms direct). We hebben een verbeterpunt opgenomen om de update berichten vaker te sturen en niet alleen als er een status verandering wordt gezien. We denken dat als er nogmaals zou zijn uit- en ingelogd het weer in orde zou zijn geweest - maar dat zou natuurlijk niet moeten gebeuren.
-
Beste Sabrina, we zijn jullie niet vergeten hoor! Tijdens testen van de aanpassing - en dan met name de aanpassing voor het sneller updaten van het in- en uitloggen zijn we tegen een kleine uitdaging opgelopen. We hebben hiervoor wat ondersteuning van Intermedia (leverancier van het platform) nodig en de verwachting is dat we volgende week verder kunnen met testen. Als de tests dan wel succesvol zijn, dan kunnen we ook direct door met implementatie van de fixes voor: - Sneller en correct updaten van de status in de groep (ingelogd/uitgelogd) - Correcte weergave van het aantal wachtenden - Bellers die lijken ta hangen in de wachtrij (maar wat niet zo is) Dank je voor je geduld, we werken hard voor jullie!
-
Wij zijn klaar met het stuk ontwikkeling dat nodig was voor de verbeteringen aan de wallboards. Hiervoor moeten we ook een aanpassing doen aan jullie systeem en dat kan alleen als iedereen is uitgelogd uit de groepen. Mijn voorstel is dat wij dit deze week ergens na werktijd uitvoeren, ik hoor graag op welke dag jullie dit het liefst willen. De volgende stap is dat wij de wallboard instellen (dat kan pas na de aanpassing) en dan zou alles 'klaar' moeten zijn. Wil je mij laten weten wanneer ik de aanpassing mag uitvoeren? Jullie gebruikers merken hier zelf niets van, de enige voorwaarde is dat iedereen moet zijn uitgelogd.
-
Afgesproken dat we komende dinsdag 31 maart na 17u de aanpassing aan de HG gaan doen, daarna kunnen we de WB ook aanpassen, misschien kan dat dan nog dezelfde avond.
-
Helaas kwam ik twee licenties tekort voor de verkoop groep, ik heb een voorstel gedaan om deze licenties wel af te nemen zodat we alle primaire groepen kunnen meenemen in de wallboard aanpassingen. De overloop en calamiteiten groepen worden dan nog steeds op de oude manier geupdate, dus minder betrouwbaar maar dat maakt gezien de functie van deze groepen denk ik niet zoveel uit. Tevens heb ik met ontwikkeling afgestemd dat we dan wel een gemengde weergave moeten hebben; voor zowel de adv als std HG. We hebben nu alleen óf adv HG óf alleen std HG en niet gemengd.
-
Sabrina gesproken, ze zijn intern bezig met een inventarisatie met als doel de overloop groep wat te verkleinen zodat iedereen een advanced huntgroup licentie kan krijgen. Dan kunnen we daarna ook verder met de omzetting voor de wallboards.
-
De klant heeft de Elevate omgeving opgeschoond, waardoor alle gebruikers nu een adv hunt licentie kunnen gebruiken: - even de programmering nalopen - met Ron overleggen wat dan de volgende stappen zijn voor het wallboard
-
Ondanks de laatste aanpassingen zien we nog steeds verschillen tussen de telefonie status op het wallboard en op de Elevate client (bv wallboard onphone en elevate bezet). Vandaag ook weer een aantal screenshots met voorbeelden. Ik heb met Ron overlegd en getest op de dev omgeving en het enige 'vreemde' aan onze kant is dat als een toestel niet is aangemeld maar de gebruiker wel in de groep stond (ten tijde van uitloggen) - we dit niet zien, ook niet in de elevate client (een gebruiker zit dan gewoon 'in de groep', maar kan natuurlijk niet ontvangen als er geen toestel is aangemeld).
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682885,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 400,
"companyLocationID": 227,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685901,
"contractID": 29684678,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-01-21T11:48:51.383Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Beste lezer,\n\n\nVia David Hammel heb ik gisteren reeds ook al een melding gemaakt, er staan telefoontjes in de wachtrij die nergens worden aangeboden.\nIk ben beschikbaar en ingelogd in de groep maar de wachtende worden niet aangeboden.\n\n\nKan je deze situatie toevoegen aan die eerdere melding?\n\n\n\n\n\n\n--\nMet vriendelijke groet,\n\nSabrina de Looper\nHelpdesk Simar Groep\nE-mail: Sabrina@simar.nl <mailto:Sabrina@simar.nl>\nDinsdag t/m vrijdag aanwezig\n\n________________________________\n\n\n\nNederland\n\nBelgië\n\nTel: +31 (0)20 480 82 82\n\nTel: +32 (0)9 395 95 00\n\nE-mail: info@simar.nl <mailto:info@simar.nl>\nE-mail: info@simar-belgium.be <mailto:info@simar-belgium.be>\n\nHelpdesk Nederland\n\nHelpdesk België\n\nTel: +31 (0)20 480 82 86\n\nTel: +32 (0)9 395 95 00\n\nE-mail: helpdesk@simar.nl <mailto:helpdesk@simar.nl>\nE-mail: helpdesk@simar-belgium.be <mailto:helpdesk@simar-belgium.be>\n\nDenk aan het milieu alvorens deze e-mail te printen.\n\nLink adresgegevens:\nhttps://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html <https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html>\nLink disclaimer:\n\nhttps://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html <https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html>\n\n<https://webservice.simar.nl/bevestigingdocumentatie/2024_10_10_Tips_en_Tricks_orderentry.pdf>",
"dueDateTime": "2026-06-17T10:07:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
"firstResponseDateTime": "2026-01-21T13:59:20.500Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-01-26T15:31:54.720Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 41397,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-24T10:01:36.490Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-24T10:01:30.983Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-24T10:01:13.810Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-27T08:12:33.733Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": "2026-06-17T10:07:23.720Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 20,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260121.0005",
"ticketType": 2,
"title": "Wallboard wachtrij blijft hangen",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": "2026-03-31T00:00:00.0000000"
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}