Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

T20251215.0015 — Gespreksopname Connecsy calls Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
TSV Requests
Type
Service Request

Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
Source
Client Portal
Klant
Gemeente Nunspeet (8071GJ1)
Contact
Bob Renkens
Contract
Gemeente Nunspeet (8071GJ1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
Toegewezen aan
David Hammel

Aangemaakt
2025-12-15 12:51
Due date
2026-01-08 10:18
Resolved
2026-01-15 11:22
Completed
2026-06-05 15:44
Laatste activiteit
2026-06-05 15:45

Beschrijving

Goedemiddag, In de afgenomen dienstverlening hebben we ook de optie om de gesprekken inkomend bij het KCC op te nemen. Inmiddels zijn hier intern alle hordes genomen en hebben we akkoord om deze dienst te activeren. Nu is mijn vraag; wat moeten we doen om dit actief te maken? In Connecsy is het een vinkje voor de queue. Waar kunnen we de opgenomen gespreken beluisteren? De correcte rechten en instellingen zetten? Wat hebben jullie nodig om dit te activeren? En wat moet er eventueel nog aan onze kant gedaan worden.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-06-05T15:44:36.420Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686041,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2025-12-15T12:51:15.387Z",
  "createdByContactID": 30686041,
  "creatorResourceID": 30686041,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemiddag,\r\n\r\nIn de afgenomen dienstverlening hebben we ook de optie om de gesprekken inkomend bij het KCC op te nemen.\r\nInmiddels zijn hier intern alle hordes genomen en hebben we akkoord om deze dienst te activeren.\r\n\r\nNu is mijn vraag; wat moeten we doen om dit actief te maken? In Connecsy is het een vinkje voor de queue.\r\n\r\nWaar kunnen we de opgenomen gespreken beluisteren? De correcte rechten en instellingen zetten?\r\n\r\nWat hebben jullie nodig om dit te activeren? En wat moet er eventueel nog aan onze kant gedaan worden.",
  "dueDateTime": "2026-01-08T10:18:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2025-12-15T14:39:59.860Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-01-05T10:12:28.613Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 41026,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-06-05T15:45:02.423Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-06-05T15:44:56.313Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-06-05T15:44:36.387Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-06-05T15:44:36.467Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-01-15T11:22:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-01-15T11:22:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-01-08T10:18:05.787Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20251215.0015",
  "ticketType": 1,
  "title": "Gespreksopname Connecsy calls",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Recording is opgeleverd - niet factureren valt nog onder het project!"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}