Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20251203.0005 — Maxhub TEC doet gek Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L5- Change normaal
- Category
- TSV Changes
- Type
- Change Request
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- TSV-GROEP BV (1032LB8)
- Contact
- David Hammel
- Contract
- TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2025-12-03 12:23
- Due date
- 2025-12-16 15:53
- Resolved
- 2026-07-01 13:30
- Completed
- 2026-07-01 13:31
- Laatste activiteit
- 2026-07-01 13:31
Beschrijving
Gaat niet vanzelf aan en na handmatig aangezet te hebben is hij na de lunch opeens weer helemaal uit gegaan.
Verloop
-
Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"
Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20251203.0005 - Maxhub TEC doet gek
-
Er waren updates beschikbaar. Deze zijn uitgevoerd, maar de slaap functie werkt niet naar behoren. Ook de sensor voor beweging werkt ook niet naar behoren. Bij beweging dient deze aan te springen, maar dit is neit meer het geval.
-
Mail naar Gerard van Atis gestuurd voor ondersteuning. Ook aanvullende schermen direct gemeld.
-
ATIS (Gerhard) komt maandag 26-01-2026 op locatie om de boel te controleren.
-
IFP is herstart en configuratie doorlopen. Enige issue die blijft is dat de filmpje niet goed loopt. Dit is niet in orde. Hier heeft Gerhard een video gemaakt in referentie tot de WB05 waar deze wel goed draait. MaxHub Camera is vervangen door Gerhard. Er blijkt een eerst versie geleverd te zijn welke niet goed functioneert. De nieuwe camera werkt direct naar behoren. De microfoon die in de camera zit kan niet gebruikt worden voor meetings deze word . Hiervoor word de bluetooth speaker gebruikt en werkt de audio naar behoren. Overige apparaten werken nu naar behoren. WB05 is geupdate. Het scherm in de social word ge-reimaged. Gerhard komt daarop bij ons terug.
-
Update door kunnen voeren op de social. Dit werkt nu ook weer zoals het moet. IFP werkt weer naar behoren. Aleen nog geen terugkoppeling gehad van Atis. Even achteraan gebeld.
-
Gerhard heeft een terugkoppeling gekregen dat ze nog geen conclusie hebben. Die gaat hier weer wat meer druk op zetten.
-
Gerhard heeft verder geen update meer gehad van Maxhub betreffende de filmpjes. Ik ga dit ticket sluiten en monitor dit van tijd tot tijd. Is geen functionaliteits probleem voor ons.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683530,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": 1,
"changeApprovalType": 1,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 436,
"companyLocationID": 263,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-07-01T13:31:02.540Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683913,
"contractID": 29683887,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2025-12-03T12:23:47.643Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682885,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Gaat niet vanzelf aan en na handmatig aangezet te hebben is hij na de lunch opeens weer helemaal uit gegaan.",
"dueDateTime": "2025-12-16T15:53:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-01-16T10:07:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2025-12-10T09:53:47.643Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 40933,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-01T13:31:25.200Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-01T13:31:19.773Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-01T13:31:02.540Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-01T13:31:02.570Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 6,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-01T13:30:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-01T13:30:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2025-12-16T15:53:47.643Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 104,
"ticketNumber": "T20251203.0005",
"ticketType": 4,
"title": "Maxhub TEC doet gek",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Herstart van de IFP (stroomloos maken) heeft het probleem verholpen. Dit is na een udpate van het systeem er in geslopen."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}