Autotask Toolkit

v 2.6.1 PROD

T20251028.0020 — Word Sharepoint probleem. Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident

Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
Jessica Veraar
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)

Aangemaakt
2025-10-28 14:19
Due date
2025-11-04 11:49
Resolved
Completed
Laatste activiteit
2025-12-04 14:29

Beschrijving

Hi Dré, Wil jij een ticket voor mij aanmaken? Loop tegen wat dingen aan: 1. Update button in Word mist (meer mensen hebben hier last van) a. Documenten kunnen niet meer geüpdatet worden i. Bijvoorbeeld bij maken van een brief of SLA Waardoor kenmerken/referentienummers etc. niet worden gegenereerd 2. Sharepoint a. Bij aanmaken nieuwe brief heet het document standaard “Calculator SBC” Met vriendelijke groet, Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV +31204303255 <tel:+31204303255> jveraar@tsv-groep.nl <mailto:jveraar@tsv-groep.nl> www.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/> Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam <https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> <https://www.linkedin.com/in/jessica-veraar-642078a/>

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683928,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2025-10-28T14:19:40.617Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi Dré,\n\n\nWil jij een ticket voor mij aanmaken?\n\nLoop tegen wat dingen aan:\n\n\n\n1. Update button in Word mist (meer mensen hebben hier last van)\n\na. Documenten kunnen niet meer geüpdatet worden\n\n                                                              i.      Bijvoorbeeld bij maken van een brief of SLA\nWaardoor kenmerken/referentienummers etc. niet worden gegenereerd\n\n\n2. Sharepoint\n\na. Bij aanmaken nieuwe brief heet het document standaard “Calculator SBC”\n\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\n\nJessica Veraar\n\nOffice Manager\n\nTSV-GROEP BV\n\n\n\n+31204303255 <tel:+31204303255>\n\n\njveraar@tsv-groep.nl <mailto:jveraar@tsv-groep.nl>\n\n\nwww.tsv-groep.nl <http://www.tsv-groep.nl/>\n\n\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n\n\n\n\n<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/>\n<https://www.linkedin.com/in/jessica-veraar-642078a/>",
  "dueDateTime": "2025-11-04T11:49:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2025-10-30T08:24:32.900Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2025-10-31T12:49:40.617Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 40555,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2025-12-04T14:29:03.907Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2025-10-28T14:19:57.663Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2025-10-30T15:24:16.273Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2025-12-04T14:29:03.907Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2025-11-04T11:49:40.617Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20251028.0020",
  "ticketType": 2,
  "title": "Word Sharepoint probleem.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}