Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20251014.0018 — 's Heeren Loo - Aanvraag demo CC en deelname RFP To be reviewed
- Status
- To be reviewed
- Priority
- Interne request
- Category
- Pre-sales (vraag voor support)
- Type
- Service Request
- Queue
- Pre-sales requests (intern)
- SLA
- Pre-sales intern
- Issue type
- Pre-sales Contact Center OTT
- Source
- –
- Klant
- Stichting 's Heeren Loo Zorggroep (3818LA11)
- Contact
- Ramon de Paz-Smit
- Contract
- –
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Jeroen Waldram
- Aangemaakt
- 2025-10-14 16:12
- Due date
- 2026-01-09 16:19
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-08-27 07:15
Beschrijving
Vanuit 's Heeren Loo is een verzoek gekomen om mogelijk deel te nemen aan een RFP, ter voorbereiding willen ze een demo van TSV om tot een definitieve keuze te komen. Klant heeft nu KPN Cloudtelefonie met Web-Ex CC. Vanuit de klant is Ken van Hasselt de (tijdelijke) projectmanager. Ramon zal op de achtergrond ons van aanvullende informatie voorzien. Mailadres: ken.van-hasselt@sheerenloo.nl Hoi Jeroen, De voorkeur heeft het voor ons om dit bij ons op locatie te doen. Zou het voor jullie te doen zijn op 30 oktober 's middags (vanaf 1 uur)? Qua onderwerpen zouden we het liefste een demo willen zien over: chatbots virtual agents integratie met andere pakketten/systemen Tone of voice eventuele coaching van agents Ervaringen van andere partijen die al gebruik maken van de oplossing In hoeverre kan deze oplossing niet alleen helpen bij binnenkomende calls, maar ook bij uitgaande calls? Helpt dit? of eventueel nog aanvullend gesprek nodig ter voorbereiding? Groeten, Ken
Verloop
-
Klant is donderdag 16 oktober bereikbaar tussen 10-11 en na 14.00 uur. Ken 06-16970673
-
Ik ga eerst even bellen voor wat meer info mbt hoe ze werken, dit ivm het design als we Graia willen aanbieden.
-
KCC is nu voor 65-75 agents totaal, ingelogd is niet duidelijk - aanname 40 concurrent. KCC is grootendeels inkomend, maar doet ook doorverbinden naar buiten, bijvoorbeeld naar artsen of collega Webex is niet wat ze zoeken, mislukt is niet de juiste term. Biedt te weinig innovatie en blijft achter qua rapportage en flexibiliteit op CC routing. Wat ze zoeken in de nieuwe KCC omgeving: - Self service / virtual agent mogelijkheden; bv een client die een arts zoekt en moet worden doorverbonden. Ik heb aangegeven dat de kwaliteit van dit soort oplossingen sterk afhankelijk is van het type beller (denk dialect, onverstaanbaarheid). Ken bevestigde dat dit wel een probleem kon zijn en was verrast dat we dit op voorhand al aangaven. - Betere/slimmere routeringen; niet duidelijk wat dit dan moet doen, aangezien er niet veel groepen achter zitten - Agent coaching; ze hebben een demo van Jabra gezien die de 'mental state' van de agent monitored en adviezen geeft (bv pauze nemen). Andere vormen van coaching besproken, bijvoorbeeld suggesties tonen tijdens het gesprek aan de agent (scripting). - Het doel is op zich niet om minder agents nodig te hebben, maar kan wel een uitkomst zijn van de oplossing. - Doel is om wel de UX/CX te verbeteren. - De oplossing moet wel altijd aansluiten op de wensen en eisen / processen, niet andersom Datum wordt 11 november 's middags vanaf 13.00u maar proberen niet te lang in een demo te blijven hangen, maar tijd voor inspraak/ruggespraak met de deelnemers. We krijgen eindgebruikers, de supervisors van de SD (servicedesk), manager techniek en systeembeheer (Ramon). Ken is Agile coach en heeft eigen bedrijf, heeft al eens tussen 2022-2024 bij 's Heerenloo gezeten. Verhuurd zichzelf als Productowner voor H2M projecten en kiest insteek proces eerst dan techniek. Op basis van bovenstaande weet ik vrij zeker dat we enkel kunnen aanbieden met Graia. Ik ga even met Gerko schakelen of hij tijd heeft om dit te begeleiden, ik weet niet of ik daar tijd voor heb ivm ISO.
-
Gesprek op locatie gehad en een aantal vragen welke langs kwamen. Datanalyst => Er zijn verschillende kennisbanken in het Nederlands beschikbaar Er wordt gebruik gemaakt van PowerBI Kan de coördinator de skills wijzigen? => supervisor functie in de admin Automatisch agents bij laten springen => ook op basis van skills? Automatisch bijspringen in piek momenten Forecasting beschikbaar? WFM? => nu Excel Calabrio Ccmat Verint integreren 70 medewerkers => wnes naar minder medewerkers Vraag zoals waar blijft mijn salaris? => kijken in planning financiele administratie enz enz Casper is voor agents, bots robots SSO inloggen => communicatie met een klant wil je centraal hebben staan Zien of een collega in Teams bezet is Geen Teams calling Meerdere Whatsapp nummers van 1 bedrijf?
-
Zoals besproken zou ik de dame in kwestie voorstellen om een PoC te doen voor 1-2 business cases die nu erg wringen zoals bijvoorbeeld de business case dat de financiële afdeling wordt lastig gevallen iedere maand met telefoontjes over de status van facturen en salarisbetalingen. De PoC kan eenvoudig met een soort van Mock up Database met gegevens gemaakt worden dat als iemand belt en de naam of nummer doorgeeft voor verificatie (kan ook 2stap verificatie zijn) of de factuur inmiddels is goed gekeurd en in betaling is of dat hij nog niet is goedgekeurd. De persoon in kwestie is dan 1) geïnformeerd dat er nog goedkeuring moet worden gegeven 2) Dat de factuur in betaling staat zodat de persoon geautomatiseerd geïnformeerd. Wel zullen we voor de PoC 1 agent beschikbaar maken dat als de beller TOCH iemand wil spreken dat dat ook mogelijk is. Om dit te doen stel ik voor een call te hebben met haar en de desbetreffende business line mngr en dan beschrijven we de PoC in wat meer detail zodat ze een beter inzicht krijgen en dat het geen rocket science is. ?? Laat maar weten of je hier voldoende aan hebt Roberto ? ? Roberto Cicoria Sales Director Western Europe, Graia Mobile: +31 627 8888 44 eMail: rcicoria@graia.ai www.graia.ai
-
Ik heb Jeroen gesproken en dit loopt nog steeds. Uiterlijk volgende week komt de RFI.
-
David pakt momenteel de nieuwe uitvraag op.
-
Service Desk Notification
dhammel@tsv-groep.nl
-
Deel 2 van de RFI is uitgebracht. Dear Jeroen, We are happy to inform you that your company, TSV, has appeared as one of the match results in a new Custom Search on Contact Centers. Click the link below to log in and view the Match Summary. View Match Summary ? We will inform you when the search moves into the interactive phase. Want to improve your chances of being selected? Click here to answer all questions for the Contact Centers domain. To learn more, read this feature article - the videos in this article show how our Clients and Consultants use the Custom Search. Thanks, The iSourcing Hub team
-
Dear Jeroen, The status of a search you have appeared in has been updated to On Hold. Next steps postponed Beste leveranciers, Wij willen jullie bij deze hartelijk bedanken voor jullie waardevolle input in Sprint 1 van de RfI. Na enkele nieuwe inzichten hebben we besloten om eerste enkele andere activiteiten in te zetten in de huidige fase om vervolgens pas eind september jullie op de hoogte te brengen van de eventuele vervolgstappen. Ik hoop jullie hiermee vooralsnog afdoende geïnformeerd te hebben, Met vriendelijke groet, Jessica
-
Ik stap even uit de keten van deze ticket en laat hem alleen op de primary staan (jeroen). Als er weer presales nodig is dan kijken we op dat moment wel aan wie we hem toekennen
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682918,
"assignedResourceRoleID": 29682834,
"billingCodeID": 29683526,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 408,
"companyLocationID": 235,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683785,
"contractID": null,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2025-10-14T16:12:28.450Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682918,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Vanuit 's Heeren Loo is een verzoek gekomen om mogelijk deel te nemen aan een RFP, ter voorbereiding willen ze een demo van TSV om tot een definitieve keuze te komen. Klant heeft nu KPN Cloudtelefonie met Web-Ex CC. \n\nVanuit de klant is Ken van Hasselt de (tijdelijke) projectmanager. Ramon zal op de achtergrond ons van aanvullende informatie voorzien. \n\nMailadres: ken.van-hasselt@sheerenloo.nl\n\nHoi Jeroen,\n\nDe voorkeur heeft het voor ons om dit bij ons op locatie te doen. Zou het voor jullie te doen zijn op 30 oktober 's middags (vanaf 1 uur)?\n\nQua onderwerpen zouden we het liefste een demo willen zien over:\nchatbots\nvirtual agents\nintegratie met andere pakketten/systemen\nTone of voice\neventuele coaching van agents\nErvaringen van andere partijen die al gebruik maken van de oplossing\nIn hoeverre kan deze oplossing niet alleen helpen bij binnenkomende calls, maar ook bij uitgaande calls?\n\nHelpt dit? of eventueel nog aanvullend gesprek nodig ter voorbereiding?\n\nGroeten,\nKen",
"dueDateTime": "2026-01-09T16:19:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
"firstResponseDateTime": "2025-10-16T06:38:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2025-10-16T14:30:00.000Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 40419,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": 40,
"lastActivityDate": "2026-08-27T07:15:15.513Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682885,
"lastCustomerNotificationDateTime": null,
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T07:14:19.730Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-27T07:15:15.373Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": 2198,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 8,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683486,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": null,
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 14,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": null,
"status": 23,
"subIssueType": 337,
"ticketCategory": 109,
"ticketNumber": "T20251014.0018",
"ticketType": 1,
"title": "'s Heeren Loo - Aanvraag demo CC en deelname RFP",
"userDefinedFields": []
}