T20251014.0018 — 's Heeren Loo - Aanvraag demo CC en deelname RFP Waiting Customer

Status: Waiting Customer
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales Contact Center OTT
Source: –

Klant: Stichting 's Heeren Loo Zorggroep (3818LA11)
Contact: Ramon de Paz-Smit
Contract: –
Asset (CI): –

Aangemaakt: 2025-10-14 16:12
Due date: 2025-11-13 14:10
Resolved: –
Completed: –
Laatste activiteit: 2026-05-18 15:20

Beschrijving

Vanuit 's Heeren Loo is een verzoek gekomen om mogelijk deel te nemen aan een RFP, ter voorbereiding willen ze een demo van TSV om tot een definitieve keuze te komen. Klant heeft nu KPN Cloudtelefonie met Web-Ex CC. Vanuit de klant is Ken van Hasselt de (tijdelijke) projectmanager. Ramon zal op de achtergrond ons van aanvullende informatie voorzien. Mailadres: ken.van-hasselt@sheerenloo.nl Hoi Jeroen, De voorkeur heeft het voor ons om dit bij ons op locatie te doen. Zou het voor jullie te doen zijn op 30 oktober 's middags (vanaf 1 uur)? Qua onderwerpen zouden we het liefste een demo willen zien over: chatbots virtual agents integratie met andere pakketten/systemen Tone of voice eventuele coaching van agents Ervaringen van andere partijen die al gebruik maken van de oplossing In hoeverre kan deze oplossing niet alleen helpen bij binnenkomende calls, maar ook bij uitgaande calls? Helpt dit? of eventueel nog aanvullend gesprek nodig ter voorbereiding? Groeten, Ken

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 408,
  "companyLocationID": 235,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683785,
  "contractID": null,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2025-10-14T16:12:28.450Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Vanuit 's Heeren Loo is een verzoek gekomen om mogelijk deel te nemen aan een RFP, ter voorbereiding willen ze een demo van TSV om tot een definitieve keuze te komen. Klant heeft nu KPN Cloudtelefonie met Web-Ex CC.  \n\nVanuit de klant is Ken van Hasselt de (tijdelijke) projectmanager. Ramon zal op de achtergrond ons van aanvullende informatie voorzien. \n\nMailadres:  ken.van-hasselt@sheerenloo.nl\n\nHoi Jeroen,\n\nDe voorkeur heeft het voor ons om dit bij ons op locatie te doen. Zou het voor jullie te doen zijn op 30 oktober 's middags (vanaf 1 uur)?\n\nQua onderwerpen zouden we het liefste een demo willen zien over:\nchatbots\nvirtual agents\nintegratie met andere pakketten/systemen\nTone of voice\neventuele coaching van agents\nErvaringen van andere partijen die al gebruik maken van de oplossing\nIn hoeverre kan deze oplossing niet alleen helpen bij binnenkomende calls, maar ook bij uitgaande calls?\n\nHelpt dit? of eventueel nog aanvullend gesprek nodig ter voorbereiding?\n\nGroeten,\nKen",
  "dueDateTime": "2025-11-13T14:10:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2025-10-16T06:38:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2025-10-16T14:30:00.000Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 40419,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 40,
  "lastActivityDate": "2026-05-18T15:20:09.300Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-05-18T15:19:48.483Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-05-18T15:19:48.530Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2198,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 7,
  "subIssueType": 337,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20251014.0018",
  "ticketType": 1,
  "title": "'s Heeren Loo - Aanvraag demo CC en deelname RFP",
  "userDefinedFields": []
}