Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20250929.0018 — Eenzijdige spraak Is scheduled
- Status
- Is scheduled
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
- Contact
- Bart Deege
- Contract
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2025-09-29 14:01
- Due date
- 2026-06-08 10:10
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-15 14:02
Beschrijving
Graag zouden we een analyse willen hebben op het volgende: Ons KCC werkt deels intern en deels extern. De externe mensen werken middels IX-workplace waarbij de gesprekken via mobiel gaan en signalering over de client. Opvallen is dat we in de system status eigenlijk RTD zien en ook wel packetloss. Bijgaand de gegevens van vandaag: Dit resulteert in eenzijdige spraak Overal waar extensie 7xxx staat is KCC Ook bij jeugdteams horen we dit terug terwijl zij juist volledig op de IXWorkplace app zitten (IOS Iphone) hierboven is een voorbeeld op tst 864 (Jeugdteams heeft driecijferige toestelnrs) De remote werkers lopen via de E-SBC, zie onder: Kunnen jullie helpen om uit te vogelen waarom dit voorkomt? Alvast bedankt Met vriendelijke groet, Bart Deege Consultant Telecom Afdeling Informatie, Beheer en Techniek Team Infrabeheer & Support Stadhuisplein 100 1506 MZ Zaandam Telefoon: 0628200198 Internet www.Zaanstad.nl <http://www.zaanstad.nl/> mail: b.deege@zaanstad.nl <mailto:b.deege@zaanstad.nl> --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
Verloop
-
Ik heb geprobeerd klant te bellen maar niemand neemt op. Ik ga morgen nog een keer bellen.
-
Ik belde naar de klant maar hij is niet bereikbaar. Ik ga hem mailen.
-
Service Desk Notification
b.deege@zaanstad.nl Beste Bart Ik heb geprobeerd jouw GSM te bellen maar ik krijg jouw VM. Ik heb aantal vragen over dit en nog vragen over de login gegevens van alle Avaya servers/systemen. We hebben dit nog niet gehad en we kunnen daarom niks doen zonder dit. Voor dat issue van de "pakketloss" bij de remote worker mensen, wil ik aantal vagen stellen: - Ik zie aantal voorbeelden in de system status screenshot? Was dat altijd zo en wanneer was het begonnen? - Was dat voorgekomen bij alle remote workers (RW)? Is dit altijd zo, of komt het af en toe bij die mensen? - Was het zo dat de beller niks hoort en daarna belt naar dezelfde RW met geluid? - Ik kan me een van drie dingen bedenken. Dit zijn: * Probleem bij de gebruiker (Wifi, dekking, issue met de GSM). * Probleem van de firewall, RTP poort dicht zijn of network routering niet goed. * Probleem bij de codec: Codec mismatch. Om het issue goed te onderzoeken, kunnen we traces aanzetten (SBC, IPO-Monitor) en proberen het issue te reproduceren. Het zou ook fijn zijn als er een Wiresharlk trace gemaakt kan worden van de SBC/IPO met RTP. Ik weet niet zeker of de laatste wel mogelijk is. Ik heb in de bijlage een pdf bijgezet van het port matrix document van de Avaya IPO. Kijk of de poorten van workplace open staan in de firewall.
-
Ik heb Bart gebeld en uitgelegd wat de oorzaken zouden kunnen. Hij gaat dit intern overleggen. Hij gaat ons een terugkoppeling sturen van hoe we dit gaan oppakken.
-
Op D:\configuraties\logins.txt staan ww IPO en IPOCC
Op D:\configuraties\logins.txt staan ww IPO en IPOCC Op D:\ASBCE\logins.txt staan ww SBC's
-
Opmerking betreffende ticket: - Eenzijdige spraak - Inkooporder:
Van: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl> Verzonden: maandag 6 oktober 2025 12:49 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20250929.0018 - Eenzijdige spraak - Inkooporder: Van: TPS Support <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Verzonden: dinsdag 30 september 2025 9:47 Aan: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl<mailto:b.deege@zaanstad.nl>> Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20250929.0018 - Eenzijdige spraak - Inkooporder: Waarschuwing!: Deze e-mail is afkomstig van buiten onze organisatie. Wees extra voorzichtig met linkjes en bijlagen. Zeker als je de afzender niet herkent. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Beste Bart Ik heb geprobeerd jouw GSM te bellen maar ik krijg jouw VM. Ik heb aantal vragen over dit en nog vragen over de login gegevens van alle Avaya servers/systemen. We hebben dit nog niet gehad en we kunnen daarom niks doen zonder dit. SBC’s: Op de beheerserver op D:\ASBCE\logins.txt staan de logins voor de SBC’s IPO/IPOC: Op de beheerserver op D:\configuraties staan de logins voor de IPO en IPOCC Voor dat issue van de "pakketloss" bij de remote worker mensen, wil ik aantal vagen stellen: - Ik zie aantal voorbeelden in de system status screenshot? Was dat altijd zo en wanneer was het begonnen? We hebben al maanden tot een jaar hier last van. Veel getest met netwerkbeheer maar lastige is dat niet alle gesprekken last hebben. Zijn er circa 40 per week op 3000 gesprekken. - Was dat voorgekomen bij alle remote workers (RW)? Is dit altijd zo, of komt het af en toe bij die mensen? Het lijkt er op dat zij de meeste last hebben. Bijgaand nog een paar excels met registraties - Was het zo dat de beller niks hoort en daarna belt naar dezelfde RW met geluid? - Ik kan me een van drie dingen bedenken. Dit zijn: * Probleem bij de gebruiker (Wifi, dekking, issue met de GSM). ==> audiopad gaat over mobiel dan zou koppeling spraak en signalering niet goed gaan. * Probleem van de firewall, RTP poort dicht zijn of network routering niet goed. ==> dan zou of een deel van de gesprekken een andere route volgen want anders zou het helemaal niet werken * Probleem bij de codec: Codec mismatch. ==> kan, hoe komen we daar achter? Om het issue goed te onderzoeken, kunnen we traces aanzetten (SBC, IPO-Monitor) en proberen het issue te reproduceren. Het zou ook fijn zijn als er een Wiresharlk trace gemaakt kan worden van de SBC/IPO met RTP. Ik weet niet zeker of de laatste wel mogelijk is. (op de beheerserver staat het volgens mij, voldoet dat?) Ik heb in de bijlage een pdf bijgezet van het port matrix document van de Avaya IPO. Kijk of de poorten van workplace open staan in de firewall. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=40279 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
In het laatste bestand staat een onderverdeling tussen thuis en op kantoor werken. Je ziet dat toch redelijk gelijk verdeeld is
In het laatste bestand staat een onderverdeling tussen thuis en op kantoor werken. Je ziet dat toch redelijk gelijk verdeeld is
-
Ik ga vragen om Wireshark traces te gaan aanzetten.
-
Service Desk Notification
b.deege@zaanstad.nl Hoi Bart Ik denk dat we het beste is om Wireshark traces te gaan aanmaken. Daarna gaan we de mislukte gesprekken onderzoeken. Heb je ook gecheckt met de firewall beheerder over de RTP-poorten? We kunnen wellicht een gezamenlijke meeting/afspraak maken indien gewenst om dit te bespreken.
-
Er is een ticket ingediend (M2025-10 0608) bij ons voor inzet Netwerkbeheer op de poortmatrix
Er is een ticket ingediend (M2025-10 0608) bij ons voor inzet Netwerkbeheer op de poortmatrix
-
Willen jullie contact opnemen met Anwar Faghloumi?
Willen jullie contact opnemen met Anwar Faghloumi? Hij is netwerk/FW beheerder en kan meekijken wat er nu aan staat. Hij is bereikbaar onder nummer: +31 652903337 Evt poorten die niet open staan moeten we checken of dat in de originele change zat. Als dat niet zo was moet ik mogelijk extra change indienen. Vrijdag is hij vrij maar morgen is hij aanwezig.
-
Zojuist vernomen dat min collega Anwar niet is gebeld. Willen jullie dit alsnog doen? Alvast bedankt
Zojuist vernomen dat min collega Anwar niet is gebeld. Willen jullie dit alsnog doen? Alvast bedankt
-
Afspraak is gemaakt. Dit is remote teams meeting op woensdag om 09:30.
-
Ik zal de afspraak planning doorgeven aan de klant.
-
Service Desk Notification
b.deege@zaanstad.nl Goedemiddag Ik heb een teams meeting gepland met Anwar op woensdag om 09:30. We gaan dan het issue bespreken en wat ik wil meten en tracen.
-
Meeting gehad met netwerk beheerders van GZS. Ze gaan dit intern overleggen.
-
Ik wil graag weten wat jullie nodig hebben aan logging om dit in te plannen. Voorkeur is om dit in te plannen op een maandagochtend. Hopelijk hebben we met een ochtend voldoende informatie
Ik wil graag weten wat jullie nodig hebben aan logging om dit in te plannen. Voorkeur is om dit in te plannen op een maandagochtend. Hopelijk hebben we met een ochtend voldoende informatie
-
Ik heb Bart geprobeerd te bellen maar ik krijg hem niet te pakken. Ik ga hem mailen.
-
Service Desk Notification
b.deege@zaanstad.nl Goedemorgen Ik wil graag een meeting plannen voor aanstaande maandag. Hoe laat zou dit mogelijk zijn? Ik ben in de ochtend beschikbaar (van 09:00 tot 12:00).
-
Opmerking betreffende ticket: - Eenzijdige spraak - Inkooporder:
Van: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl> Verzonden: woensdag 28 januari 2026 12:15 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20250929.0018 - Eenzijdige spraak - Inkooporder: Goedemiddag, Komende maandag kan vanaf 11:00 via teams of telefonisch tussen 09:00-09:30 voor overleg Met vriendelijke groet, Bart Deege Consultant Telecom Afdeling Informatie, Beheer en Techniek Team Infrabeheer & Support [X] Stadhuisplein 100 1506 MZ Zaandam Telefoon: 0628200198 Internet www.Zaanstad.nl<http://www.zaanstad.nl/> mail: b.deege@zaanstad.nl<mailto:b.deege@zaanstad.nl> ________________________________ Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Verzonden: dinsdag 27 januari 2026 10:38 Aan: Deege, Bart <b.deege@zaanstad.nl<mailto:b.deege@zaanstad.nl>> Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20250929.0018 - Eenzijdige spraak - Inkooporder: Waarschuwing!: Deze e-mail is afkomstig van buiten onze organisatie. Wees extra voorzichtig met linkjes en bijlagen. Zeker als je de afzender niet herkent. Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemorgen Ik wil graag een meeting plannen voor aanstaande maandag. Hoe laat zou dit mogelijk zijn? Ik ben in de ochtend beschikbaar (van 09:00 tot 12:00). Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=40279 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
Telefonisch uitgelegd wat we hier nodig hebben. Bart gaat navragen.
-
@Zain, kan je hier voor nog even schakelen met Bart?
@Zain, kan je hier voor nog even schakelen met Bart?
-
Service Desk Notification
zjawad@tsv-groep.nl
-
Ik belde naar Bart(Gem Zaanstad). Hij heeft dit al aangemeld bij hun NW beheerder. Hij heeft nog geen terugkoppeling gehad over dit. Afwachten op een actie van de klant.
-
Update VF
Update VF Actie #4 Aanmaakdatum7 sep 2026 12:57:36 PartijKlant StatusIn behandeling TekstWij hebben deze problemen al veel langer. Nadeel is dat het maar een klein deel is van de gesprekken. We hebben voornamelijk aan de interne kant gekeken en niet aan de externe kant. Recentelijk toen we meding kregen dar gesprekken die doorgeschakeld worden veelal eenzijdige spraak hebben kwam onze engineer erachter dat mogelijk delen van gesprekken over poortranges gaan die niet geaccepteerd worden door de SBC. Daarom vermoed ik dat bij in dienst stelling van de nieuwe SBC's de config niet 1 op 1 is overgenomen. Is het een probleem om de poortnummers aan te passen? Actie #3 Aanmaakdatum3 sep 2026 15:45:27 PartijKlant StatusIn behandeling TekstOnze collegas van de voice afdeling koppelen terug: Die mediants staan er al langer dan een jaar. En die cubes draaien al vele jaren. Denk niet dat hier de oorzaak van een eenzijdig spraak probleem zit. Avaya SBC's hebben geen probleem met de poort
-
ik vermoed dat VF ons de poorten wil laten aanpassen maar ik begrijp niet waarom zij dit niet doen.
ik vermoed dat VF ons de poorten wil laten aanpassen maar ik begrijp niet waarom zij dit niet doen.
-
Zain, ik zit te bladeren in de designdocumenten maar wat mij opvalt is dat voor de remote workers wel de UDP open staat van 1024-65355.
Zain, ik zit te bladeren in de designdocumenten maar wat mij opvalt is dat voor de remote workers wel de UDP open staat van 1024-65355. Moeten we dan wel de SBC's aanpassen om het uniform te houden?
-
Vodafone geeft aan dat de poortreeks die er nu op staat is: 10000-65000.
Vodafone geeft aan dat de poortreeks die er nu op staat is: 10000-65000.
-
Ik ga dit intern overleggen.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1178,
"companyLocationID": 1203,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685972,
"contractID": 29684856,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2025-09-29T14:01:27.723Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Graag zouden we een analyse willen hebben op het volgende:\n\n\nOns KCC werkt deels intern en deels extern.\n\nDe externe mensen werken middels IX-workplace waarbij de gesprekken via mobiel gaan en signalering over de client.\n\nOpvallen is dat we in de system status eigenlijk RTD zien en ook wel packetloss.\n\nBijgaand de gegevens van vandaag:\n\n\n\n\nDit resulteert in eenzijdige spraak\n\nOveral waar extensie 7xxx staat is KCC\n\n\nOok bij jeugdteams horen we dit terug terwijl zij juist volledig op de IXWorkplace app zitten (IOS Iphone) hierboven is een voorbeeld op tst 864 (Jeugdteams heeft driecijferige toestelnrs)\n\n\nDe remote werkers lopen via de E-SBC, zie onder:\n\n\n\n\nKunnen jullie helpen om uit te vogelen waarom dit voorkomt?\n\n\nAlvast bedankt\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nBart Deege\nConsultant Telecom\n\nAfdeling Informatie, Beheer en Techniek\nTeam Infrabeheer & Support\n\n\nStadhuisplein 100\n1506 MZ Zaandam\n\nTelefoon: 0628200198\nInternet www.Zaanstad.nl <http://www.zaanstad.nl/>\nmail: b.deege@zaanstad.nl <mailto:b.deege@zaanstad.nl>\n\n\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
"dueDateTime": "2026-06-08T10:10:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2025-09-29T14:38:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2025-10-02T12:31:27.723Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 40279,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-15T14:02:34.847Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682888,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T07:46:46.397Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T07:46:29.697Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T07:53:11.373Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": "2026-06-08T10:10:17.590Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 5,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 20,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20250929.0018",
"ticketType": 2,
"title": "Eenzijdige spraak",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Nog niet beschikbaar"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}