{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685972,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2025-09-29T14:01:27.723Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Graag zouden we een analyse willen hebben op het volgende:\n\n\nOns KCC werkt deels intern en deels extern.\n\nDe externe mensen werken middels IX-workplace waarbij de gesprekken via mobiel gaan en signalering over de client.\n\nOpvallen is dat we in de system status eigenlijk RTD zien en ook wel packetloss.\n\nBijgaand de gegevens van vandaag:\n\n\n\n\nDit resulteert in eenzijdige spraak\n\nOveral waar extensie 7xxx staat is KCC\n\n\nOok bij jeugdteams horen we dit terug terwijl zij juist volledig op de IXWorkplace app zitten (IOS Iphone) hierboven is een voorbeeld op tst 864 (Jeugdteams heeft driecijferige toestelnrs)\n\n\nDe remote werkers lopen via de E-SBC, zie onder:\n\n\n\n\nKunnen jullie helpen om uit te vogelen waarom dit voorkomt?\n\n\nAlvast bedankt\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nBart Deege\nConsultant Telecom\n\nAfdeling Informatie, Beheer en Techniek\nTeam Infrabeheer & Support\n\n\nStadhuisplein 100\n1506 MZ Zaandam\n\nTelefoon: 0628200198\nInternet www.Zaanstad.nl <http://www.zaanstad.nl/>\nmail: b.deege@zaanstad.nl <mailto:b.deege@zaanstad.nl>\n\n\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2025-10-30T09:49:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2025-09-29T14:38:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2025-10-02T12:31:27.723Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 40279,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-04-21T07:37:26.893Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682894,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-01-27T09:38:13.710Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-04-21T07:37:26.847Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-04-01T12:37:25.863Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 5,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20250929.0018",
  "ticketType": 2,
  "title": "Eenzijdige spraak",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}