Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20250310.0002 — Verwijderen CMM van Gem. Stichtse Vecht Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2025-03-10 08:08
Due date
2025-03-24 08:08
Resolved
2026-07-28 12:10
Completed
2026-07-28 12:12
Laatste activiteit
2026-07-28 12:12

Beschrijving

Graag ticket aanmaken op GSV voor het door Avaya laten verwijderen van het oude CMM voicemail systeem. Er zijn een aantal gebruikers die nog een CMM profiel hebben - echter kan die niet worden gewist want CMM koppeling werkt niet meer. Hier hebben we dus Avaya voor nodig.

Verloop

  1. 2025-03-10 08:59 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga eerste checken welke gebruikers nog steeds dat CMM profiel hebben.

  2. 2025-12-23 11:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 2.00 uur

    Bijna alle gebruikers met CMM profiel zijn aangepast. Ik heb een issue met gebruiker 4747. Ik kon het CMM profiel van de gebruiker niet weghalen.

  3. 2026-01-06 08:03 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Call is aangemaakt bij Avaya voor de gebruiker 4747. Service Request#1-23399686952

  4. 2026-01-08 13:45 Time-entries Zain Jawad Kazem 2.00 uur

    gebruiker is weggehaald door Avaya. Ik heb nog steeds niet alle CMM subscribers kunnen weghalen. Ik zie sync errors. Ik zal David vragen of we Sync kunnen uitvoeren.

  5. 2026-01-19 08:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Ik heb nieuwe SR aangemaakt bij Avaya.

  6. 2026-02-13 09:55 Time-entries Zain Jawad Kazem 2.00 uur

    Met Avaya de CMM subscribers weggehaald. We kunnen nog steeds de CMM niet verdwijderen uit Inventory.

  7. 2026-02-16 09:55 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Samen met Avaya logs + database verzameld. Avaya gaat het controleren.

  8. 2026-07-06 09:05 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Ik heb nieuwe SR aangemaakt bij Avaya. De oude was afgesloten.

    intern SR 1-23710356062 is aangemaakt.

  9. 2026-07-28 10:10 Time-entries Zain Jawad Kazem 2.00 uur

    Samen met Avaya de CMM subscribers weghalen vanuit database. Daarna hebben ze de CMM weggehaald vanuit database items. Nu zoen we de CMM niet meer in Inventory.

  10. 2026-07-28 12:12 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-28T12:12:19.863Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2025-03-10T08:08:15.930Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Graag ticket aanmaken op GSV voor het door Avaya laten verwijderen van het oude CMM voicemail systeem. Er zijn een aantal gebruikers die nog een CMM profiel hebben - echter kan die niet worden gewist want CMM koppeling werkt niet meer. Hier hebben we dus Avaya voor nodig.",
  "dueDateTime": "2025-03-24T08:08:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2025-03-10T08:59:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2025-03-17T08:08:15.930Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 38042,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T12:12:42.750Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T12:12:36.077Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T12:12:19.847Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T12:12:19.893Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T12:10:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T12:10:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2025-03-24T08:08:15.930Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20250310.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "Verwijderen CMM van Gem. Stichtse Vecht",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Avaya heeft de CMM kunnen weghalen uit de database en Inventory."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}