Autotask Toolkit

v 2.7.9 PROD

T20250310.0002 — Verwijderen CMM van Gem. Stichtse Vecht Escalated

Status
Escalated
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request

Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)

Aangemaakt
2025-03-10 08:08
Due date
2025-03-24 08:08
Resolved
Completed
Laatste activiteit
2026-02-18 09:58

Beschrijving

Graag ticket aanmaken op GSV voor het door Avaya laten verwijderen van het oude CMM voicemail systeem. Er zijn een aantal gebruikers die nog een CMM profiel hebben - echter kan die niet worden gewist want CMM koppeling werkt niet meer. Hier hebben we dus Avaya voor nodig.

Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2025-03-10T08:08:15.930Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Graag ticket aanmaken op GSV voor het door Avaya laten verwijderen van het oude CMM voicemail systeem. Er zijn een aantal gebruikers die nog een CMM profiel hebben - echter kan die niet worden gewist want CMM koppeling werkt niet meer. Hier hebben we dus Avaya voor nodig.",
  "dueDateTime": "2025-03-24T08:08:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2025-03-10T08:59:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2025-03-17T08:08:15.930Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 38042,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-02-18T09:58:05.733Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682894,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2025-03-10T08:08:37.103Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-02-18T09:58:05.687Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-01-19T09:00:55.550Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2025-03-24T08:08:15.930Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 22,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20250310.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "Verwijderen CMM van Gem. Stichtse Vecht",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}