Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Service Level Agreement (SLA) Closed

📁 SharePoint-folder

Status
Closed
Stage
Stage 6 - Handover
Win reason
–
Klant
Acolad Netherlands B.V. (1181KK121)
Aangemaakt
2022-02-18
Gesloten
2022-09-14

Beschrijving

Wij hebben een akkoord bereikt over de Managed Service Overeenkomst. In de getekende offerte staan de diensten en voorwaarden op hoofdlijnen beschreven. Onderdeel van het formaliseren van de overeenkomst is het in detail uitwerken van de Managed Service Overeenkomst (MSO) en een Document Afspraken Procedures (DAP). Het DAP beschrijft, op operationeel niveau, details van werkafspraken en procedures, waaronder de verschillende uptime en SLA afspraken per component van de totale oplossing. Dit betreft de door Livewords van TSV afgenomen dienstverlening voor de communicatieoplossing zoals gedefinieerd in de MSO. De ingangsdatum van de overeenkomst is 1 maart 2022. Financieel is zijn de maandelijkse betalingen reeds verwerkt door Richard en Jessica. Operationeel gaat David zorg dragen voor het verwerken van de afspraken in Autotask. Voor het in detail uitwerken van de DAP en MSO zijn uren verkocht. Het factureren van deze uren geschiedt 100% na oplevering.

Primary quote

Naam
#916 — Service Level Agreement (SLA)
Effectief vanaf
2022-03-08
Vervaldatum
2022-04-09

Maandelijkse items (5)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Service
Dagelijks onderhoud en beheer. Prijs per maand 3.895,- euro. 		Product 31
2 Service
Re-actieve monitoring. Prijs per maand 250,- euro 		Product 31
3 Service
Pro-actieve monitoring. Prijs per maand 175,- euro 		Product 31
4 Service
Endpoint service. Prijs per maand 216,- euro 		Product 31
5 Service
Service Management voor één keer per kwartaal. Prijs per maand is € 381,- Is 8x 127 uren + 1x 127 reistijd per kwartaal 		Product 31

Eenmalige items (3)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Project Management
Project management werkzaamheden voor de afdeling projecten van TSV 		Labor 16
2 Voorrijdkosten
2x voorrijden t.b.v. uitwerking DAP 		Cost 250
3 Engineer [change]
Strippenkaart 40 uur x € 127,- per uur 		Labor 40

Notes (17)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2022-09-14 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 6 Handover) to akik@tsv-groep.nl; bsyed@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2022-09-14 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify RE for KP" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON) aanmaken kostenplaats) to revers@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2022-09-14 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON)) to flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2022-09-14 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=159789 Probability=100% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Projected Close Date=13-09-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Closed
2022-09-14 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=159789 Changed Probability from 50% to 100% Changed Status from Stage 3 Proposal Sent to Stage 5 Closed - WON Changed Projected Close Date from 26-08-2022 to 13-09-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Changed Status from Active to Closed
2022-07-29 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=125370 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 26-07-2022 to 26-08-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-07-08 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=125370 Changed Probability from 25% to 50% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 13-07-2022 to 26-07-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-07-08 0 Quick Note Frank Lunstroo Vandaag Michael gesproken. Zij willen starten met een 5x4 dienstverlening. Reden is dat sinds het wegvallen van het Politie contract ook de weekend en avond inkomsten minimaal zijn. Weekend is nu nog circa 9k omzet en daarvoor kunnen en willen zij geen 24x7x2 kosten nemen bij TSV. Overige SLA's met andere partners zijn ook op basis van 5x4. Heb het voorstel aangepast naar 5x4 en aangeleverd bij Michael. Hij gaat deze doorzetten naar Frankrijk ter ondertekening.
2022-06-29 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=207210 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 15-06-2022 to 13-07-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-05-03 1 KPI Telefonisch contact Frank Lunstroo Op 3-5 voicemail ingesproken op mobiele nummer van Michael, met verzoek mij terug te bellen om status MSO en Global Connect voorstellen te bespreken. Er is inmiddels contact. David heeft dit onder zijn hoede.
2022-06-08 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=207210 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 10-06-2022 to 15-06-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-06-01 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=207210 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 18-05-2022 to 10-06-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-05-11 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=207210 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 13-05-2022 to 18-05-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-04-21 1 KPI Telefonisch contact Frank Lunstroo Vandaag (21-4) de herziene uitwerking offerte verstuurd naar Michael en Colin. Deze voldoet volledig aan de wensen en eisen zoals besproken aan de hand van onze eerste uitwerking offerte. Follow-up To-Do Created Start Time: 04-05-2022 09:00
2022-05-02 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=207210 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 28-04-2022 to 13-05-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-04-04 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=87290 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 31-03-2022 to 28-04-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2022-02-18 Opportunity Update Frank Lunstroo New Opportunity: None, Service Level Agreement (SLA) Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Projected Close Date=31-03-2022 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 159789.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2022-09-14T00:00:00.000Z",
  "companyID": 923,
  "contactID": 30685081,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2022-02-18T13:06:42.537Z",
  "creatorResourceID": 29682902,
  "description": "Wij hebben een akkoord bereikt over de Managed Service Overeenkomst. In de getekende offerte staan de diensten en voorwaarden op hoofdlijnen beschreven. Onderdeel van het formaliseren van de overeenkomst is het in detail uitwerken van de Managed Service Overeenkomst (MSO) en een Document Afspraken Procedures (DAP). Het DAP beschrijft, op operationeel niveau, details van werkafspraken en procedures, waaronder de verschillende uptime en SLA afspraken per component van de totale oplossing. Dit betreft de door Livewords van TSV afgenomen dienstverlening voor de communicatieoplossing zoals gedefinieerd in de MSO.\n\nDe ingangsdatum van de overeenkomst is 1 maart 2022.\n\nFinancieel is zijn de maandelijkse betalingen reeds verwerkt door Richard en Jessica.\n\nOperationeel gaat David zorg dragen voor het verwerken van de afspraken in Autotask.\n\nVoor het in detail uitwerken van de DAP en MSO zijn uren verkocht. Het factureren van deze uren geschiedt 100% na oplevering.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 984,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2022-09-14T10:12:15.997Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 152427.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 7362.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682902,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 100,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2022-09-13T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682776,
  "startDate": "2022-02-18T00:00:00.000Z",
  "status": 3,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Service Level Agreement (SLA)",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}