Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Closed

📁 SharePoint-folder

Status
Closed
Stage
Stage 5 Closed - LOST
Win reason
–
Klant
Welkin and Meraki SA (L-2330148-150)
Aangemaakt
2022-01-24
Gesloten
2023-10-20

Beschrijving

Opportunity gesloten vanwege het feit dat Chrstoph weg is bij Welkin en we nu in gesprek gaan met de nieuwe ICT manager Jonathan Ramsamy. Jonathan heeft andere plannen en wil alle telefoniediensten bij TSV neerleggen. Daarnaast is er een nieuwe wens om een klein (3 man) contactcentertje te gaan bouwen, waarbij de nadruk ligt op rapportage (dus niet zozeer heel slimme ACD routing ofzo). Mijn idee is dat dit het beste kan met Xima, rapportage zit al helemaal in een web interface en de agent desktop wordt ook steeds meer web enabled (is nu nog wel een java client maaar die kan prima werken over internet). Commercieel voorstel gaan Jeroen en ik uitwerken voor dit specifieke vraagstuk, maar wellicht kan de Xima oplossing ook worden gebruikt voor het stuk account codes / doorbelasten (het is immers in de basis een reporting tool).

Primary quote

Naam
#899 — Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center
Effectief vanaf
2022-02-23
Vervaldatum
2022-03-24

Chronicall ACR met 3 Agents

Eenmalige items (6)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Engineer [project]
Engineer rol voor werkzaamheden op een project 		Labor 28
2 Project Management
Project management werkzaamheden voor de afdeling projecten van TSV 		Labor 4
3 Telefonie
ACR instance TSV 		Product 32
4 Telefonie
Chronicall Basic – Inclusief Cradle to Grave Reporting, Standard Reports, Custom Reports, Emergency Call Notifications, Xima Care Support. 		Product 32
5 Telefonie
Telefonie gebruiker 3x 		Product 32
6 Telefonie
Chronicall Realtime - Inclusief All Chronicall Basic & Plus Features (Reports & Recordings), Plus Realtime Agent, Agent Dashboard, Alerts & Triggers. 		Product 32

Notes (14)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2023-10-20 General Jeroen Waldram Workflow Rule "[TSV-Opp LOST] Opportunity closed & LOST - notify salesmanager" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) or Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - LOST" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity Closed (LOST)) to aveldkamp@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl; ldehaan@tsv-groep.nl Initiated by Jeroen Waldram
2023-10-20 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Changed Probability from 50% to 0% Changed Status from Stage 3 Proposal Sent to Stage 5 Closed - LOST Projected Close Date=20-10-2023 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Changed Status from Active to Closed
2023-03-22 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 31-01-2023 to 20-10-2023 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2023-01-02 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 31-12-2022 to 31-01-2023 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-12-19 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 09-11-2022 to 31-12-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-10-12 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 30-09-2022 to 09-11-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-09-09 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 02-08-2022 to 30-09-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-07-17 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 30-06-2022 to 02-08-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-06-08 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 15-06-2022 to 30-06-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-05-11 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 31-03-2022 to 15-06-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-03-08 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=21722 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 28-02-2022 to 31-03-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-02-24 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=0 Probability=50% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=28-02-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-02-17 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 16-02-2022 to 28-02-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2022-01-24 Opportunity Update Jeroen Waldram New Opportunity: None, Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=16-02-2022 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 21721.6,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2023-10-20T00:00:00.000Z",
  "companyID": 1061,
  "contactID": 30685931,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2022-01-24T09:13:07.057Z",
  "creatorResourceID": 29682918,
  "description": "Opportunity gesloten vanwege het feit dat Chrstoph weg is bij Welkin en we nu in gesprek gaan met de nieuwe ICT manager Jonathan Ramsamy. Jonathan heeft andere plannen en wil alle telefoniediensten bij TSV neerleggen.\n\n\nDaarnaast is er een nieuwe wens om een klein (3 man) contactcentertje te gaan bouwen, waarbij de nadruk ligt op rapportage (dus niet zozeer heel slimme ACD routing ofzo). Mijn idee is dat dit het beste kan met Xima, rapportage zit al helemaal in een web interface en de agent desktop wordt ook steeds meer web enabled (is nu nog wel een java client maaar die kan prima werken over internet). Commercieel voorstel gaan Jeroen en ik uitwerken voor dit specifieke vraagstuk, maar wellicht kan de Xima oplossing ook worden gebruikt voor het stuk account codes / doorbelasten (het is immers in de basis een reporting tool).",
  "helpNeeded": "",
  "id": 964,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2023-10-20T07:42:22.010Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "Opportunity gesloten vanwege het feit dat Chrstoph weg is bij Welkin en we nu in gesprek gaan met de nieuwe ICT manager Jonathan Ramsamy. Jonathan heeft andere plannen en wil alle telefoniediensten bij TSV neerleggen.",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 21721.6,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682918,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 0,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2023-10-20T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682775,
  "startDate": "2022-01-24T00:00:00.000Z",
  "status": 3,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Welkin & Meraki aanvraag klein Contact Center",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}