Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Meertalig maken ACD en Breeze flows Implemented

📁 SharePoint-folder

Status
Implemented
Stage
Stage 6 - Handover
Win reason
–
Klant
Acolad Netherlands B.V. (1181KK121)
Aangemaakt
2022-01-10
Gesloten
2022-03-14

Beschrijving

Wij hebben de opdracht ontvangen voor het meertalig maken van de ACD en Breeze flows. De opdracht bestaat uit: - Eenmalige kosten voor de realisatie en levering van nieuwe professionele tekstmelding (inkoop via de StemStudio). - Maandelijkse kosten vaste abonnementskosten voor Text-To-Speech applicatie voor 1 taal - Maandelijkse variabele kosten voor de prompt(s). Deze worden maandelijks achteraf op basis van daadwerkelijk verbruik doorbelast. Nieuwe artikelnummers aanmaken: Voor de maandelijkse vaste en variabele kosten dienen nieuwe artikelnummers aangemaakt te worden in Exact t.b.v. de facturatie en verwerking in ons CRM systeem. Planning en uitvoering: David neemt hier de lead in. Facturatie: Eenmalige en maandelijkse kosten conform de leveringsvoorwaarden in de getekende offerte.

Primary quote

Naam
#870 — Meertalig maken ACD en Breeze flows
Effectief vanaf
2022-01-09
Vervaldatum
2022-02-10

Werkzaamheden benodigd voor de aanpassing, de offerte voor teksten via Stemstudio is andere quote

Maandelijkse items (1)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Telefonie
2x TTS applicatie voor 1 taal (Google interface, caching service) a 35,- per stuk per maand = 70,- per maand totaal 		Product 30

Eenmalige items (5)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Engineer [project]
4 dagen TTS werkzaamheden - uitfaseren Nuance TTS ten gunste van Google TTS > Nuance is veel duurder en het duurt lang om licentie (uitbreiding) te krijgen, tevens is Nuance TTS vrij statisch > Door gebruik te gaan maken van de goedkopere en flexibeler Google TTS kunnen we op de langere termijn een hoop kosten besparen en veel sneller nieuwe talen toepassen > De huidige Nuance TTS elementen in Breeze zullen door ons worden vervangen door maatwerk elementen die een koppeling met Google faciliteren 		Labor 32
2 Engineer [project]
2 dagen multi skill maken (nu single skill - 1 taal per agent, maar de wens is meerdere talen per agent) > Uitgangspunt was 1 skill per agent, maar uit de besprekingen werd duidelijk dat niet alle agents (even goed) engels spreken - meerdere skills/levels per agent is dus noodzakelijk > Hierop moeten de agent monitoring services worden aangepast, zodat een agent in meerdere skills kan inloggen en gesprekken beantwoorden > Deze service stuurt ook de login/logout functie en de new job wizard in IMS aan 		Labor 16
3 Engineer [project]
2 dagen aanpassingen aan telefonie routing om alle verschillende talen uit elkaar te kunnen houden en afzonderlijk rapportages maken > Zowel de inkomende routing met nieuw op te nemen announcements, als de terugkerende calls vanuit Breeze moeten worden geprogrammeerd (1 dag) > De wallboard en rapportage zal moeten worden aangepast op de nieuwe taal (1 dag) 		Labor 16
4 Engineer [project]
2 dagen bestaande flows (single language) naar multi languange omzetten > De bestaande flows moeten worden aangepast zodat meerdere talen worden 'herkend' > Hierdoor moeten in alle flows de fixed announcements 'flexibel' worden gemaakt > Tevens moet de nieuwe TTS voorziening worden geimplementeerd in plaats van de Nuance TTS 		Labor 16
5 Professional Services
Uitbreiding van professionele meldteksten, bestaande uit: 1x Basis VRS NL met 1 meldtekst 6x VRS- aantal NL meldteksten 2 tot 10 (max. 20 woorden) 		Product 1

Notes (7)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2022-03-14 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 6 Handover) to akik@tsv-groep.nl; bsyed@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2022-03-14 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Meertalig maken ACD en Breeze flows Total Revenue=10975 Probability=100% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Projected Close Date=10-03-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Closed
2022-03-14 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify RE for KP" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON) aanmaken kostenplaats) to revers@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2022-03-14 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON)) to flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo
2022-03-14 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Meertalig maken ACD en Breeze flows Total Revenue=10975 Changed Probability from 25% to 100% Changed Status from Stage 3 Proposal Sent to Stage 5 Closed - WON Changed Projected Close Date from 28-02-2022 to 10-03-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Changed Status from Active to Closed
2022-02-18 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, Meertalig maken ACD en Breeze flows Total Revenue=8630 Probability=25% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 31-01-2022 to 28-02-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2022-01-10 Opportunity Update David Hammel New Opportunity: None, Meertalig maken ACD en Breeze flows Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Projected Close Date=31-01-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 10975.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2022-03-14T00:00:00.000Z",
  "companyID": 923,
  "contactID": null,
  "cost": 5200.0,
  "createDate": "2022-01-10T18:59:08.077Z",
  "creatorResourceID": 29682885,
  "description": "Wij hebben de opdracht ontvangen voor het meertalig maken van de ACD en Breeze flows.\n\nDe opdracht bestaat uit:\n- Eenmalige kosten voor de realisatie en levering van nieuwe professionele tekstmelding (inkoop via de StemStudio).\n- Maandelijkse kosten vaste abonnementskosten voor Text-To-Speech applicatie voor 1 taal\n- Maandelijkse variabele kosten voor de prompt(s). Deze worden maandelijks achteraf op basis van daadwerkelijk verbruik doorbelast.\n\nNieuwe artikelnummers aanmaken:\nVoor de maandelijkse vaste en variabele kosten dienen nieuwe artikelnummers aangemaakt te worden in Exact t.b.v. de facturatie en verwerking in ons CRM systeem.\n\nPlanning en uitvoering:\nDavid neemt hier de lead in.\n\nFacturatie:\nEenmalige en maandelijkse kosten conform de leveringsvoorwaarden in de getekende offerte.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 956,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2022-03-14T09:29:52.957Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 2100.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 5200.0,
  "onetimeRevenue": 8875.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682885,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 100,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2022-03-10T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682776,
  "startDate": "2022-01-10T00:00:00.000Z",
  "status": 4,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Meertalig maken ACD en Breeze flows",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}