- Status
- Closed
- Stage
- Stage 6 - Handover
- Win reason
- –
Beschrijving
SHL is niet akkoord gegaan met voorstel voor upgrade Avaya omgeving. In 2020 is afgesproken dat wij de gemaakte consultancy uren in rekening mochten brengen.
De klant heeft dit ook per mail bevestigd. Zie onderstaande email en deze email staat ook in de map getekende documenten.
Graag een factuur sturen voor:
2x dagtarief consultancy à € 1.125,- = € 2.250, - excl. btw en incl. voorrijden.
Dit mag naar kostenplaats: 12188 van ’s Heeren Loo.
Beste Jeroen,
Bedankt voor de uitgebreide uiteenzetting van het verlopen traject.
Wij zijn zeker tevreden geweest in hoe TSV ons heeft geprobeerd te helpen met onze complexe vraagstelling.
Waarvoor bedankt. Wij zijn dan ook akkoord met de suggestie en geboden oplossing vanuit jullie kant.
Je mag een factuur sturen voor;
? 2x dagtarief consultancy à € 1.125,- = € 2.250, - excl. btw en incl. voorrijden.
Dit mag naar kostenplaats: 12188 van ’s Heeren Loo.
Met vriendelijke groet,
Tim de Bruijne
Team Coördinator ICT
06 – 30 18 47 29 | 088 – 037 00 11
Werkdagen: di, wo, do, vr
SSC IT
Berkenweg 11, 3818 LA Amersfoort
Postbus 647, 3800 AP Amersfoort
www.sheerenloo.nl
Volg ons op: Twitter | LinkedIn | Facebook
Van: Jeroen Waldram <jwaldram@tsv-groep.nl>
Verzonden: woensdag 8 december 2021 16:54
Aan: Bruijne, Tim de <tim.de-bruijne@sheerenloo.nl>
Onderwerp: Compensatie uren advies TSV
Deze e-mail is afkomstig van buiten 's Heeren Loo. Wees voorzichtig met het openen van bijlagen en klikken op links.
Beste Tim,
In navolging op ons gesprek van donderdag 25 november stuur ik dit voorstel ter compensatie voor de gedane inzet van TSV met betrekking tot een langdurig adviestraject.
Allereerst betreur ik het besluit van ’s Heeren Loo (SHL) om geen gebruik te maken van het laatste Avaya upgrade voorstel TSV-referentie 00000879. Het aangeboden upgrade voorstel was juist op verzoek en in overleg met ’s Heeren Loo. Het gewenste eindresultaat van SHL in alle gesprekken is juist geweest om over een up-to-date systeem te kunnen beschikken en te kunnen voldoen aan zowel de interne als de externe support en security eisen.
SHL en TSV hebben in juli 2020 met elkaar afgesproken dat de gemaakte uren voor het uitwerken van de adviezen voor de gevraagde scenario’s gefactureerd mogen worden aan SHL.
Dit voorstel is gebaseerd op meerdere gespreksverslagen, persoonlijke gesprekken en e-mail conversaties. Om beter inzage te krijgen in het verloop heb ik een samenvatting gemaakt van gerelateerde conversaties en afspraakbevestigingen.
- 28 juli 2020 meeting met Gerard Prins (SHL), Gerko Oskam (TSV) en Antoine van den Hout (TSV);
- 4 augustus 2020 10:29 Bevestiging per e-mail gericht aan Gerard Prins (SHL) en Ramón de Paz Smit (SHL), Glenn Hasselbaink (SHL) en Gerko Oskam (TSV) op de CC.
In deze mail van Antoine van den Hout geven wij nogmaals aan bij Gerard Prins dat de gevraagde oplossingen niet eenvoudig zijn en uitgewerkt dienen te worden, de gemaakte uren worden door TSV in rekening gebracht;
- 15 oktober 2020 Meeting ingepland voor de gevraagde adviezen m.b.t 3 scenario’s ui te werken, waarbij ook David Hammel (CTO) van TSV is uitgenodigd om de scenario’s te bespreken;
- Maandelijkse en kwartaalmeetings november 2020 t/m augustus 2021;
- 16 september 2021 Meeting op locatie van SHL, aanwezig o.a. Niek Elving, Iwan van den Hoek en Ramón de Paz Smit. Zie bijlage. Tijdens deze meeting geven wij nogmaals aan dat de gemaakte uren voor de adviezen alsnog gefactureerd gaan worden;
- 29 oktober 2021 Voorstel voor upgrade fase 1 (referentie 00000879) op verzoek van SHL uitgewerkt en verzonden;
- 25 november 2021 Overleg om offerte te bespreken, offerte niet akkoord bevonden en geannuleerd door SHL vanwege aangepaste communicatiestrategie.
De standaard werkwijze van TSV bij soortgelijke consultancy trajecten is dat wij vooraf met de klant een voorstel afstemmen met minimaal 2 dagen consultancy. Dit is normaal gesproken voldoende om de juiste richting te bepalen en mogelijk tot een uitwerking te komen. In een situatie dat bijvoorbeeld 2 dagen niet voldoende blijkt te zijn dan bespreken wij dat met de klant en verrekenen wij dit bijvoorbeeld in het definitieve voorstel. Wij hebben helaas moeten constateren dat het in dit geval niet bij SHL vooraf is aangegeven en hebben daarom besloten om maar 2 dagen consultancy in rekening te brengen.
Onderstaand een overzicht van de gepresteerde uren en de daaraan verbonden kosten:
? Werkelijk aantal gepresteerde TSV consultancy uren: 53 x € 125,- = € 6.625,- excl. btw en voorrijden.
Voorstel TSV:
? ? 2x dagtarief consultancy à € 1.125,- = € 2.250, - excl. btw en incl. voorrijden.
Ik ga ervan uit hiermee een passend voorstel gedaan te hebben waarin uiteraard rekening is gehouden met het langdurige partnership tussen SHL en TSV. Indien er vragen zijn dan ben ik bereikbaar op 020-4303214 of per email op jwaldram@tsv-groep.nl.
Bij akkoord dan ontvang ik daar graag een bevestiging van, zodat ik zorg kan dragen voor de verdere afhandeling.
Met vriendelijke groet,
Jeroen Waldram
ICT Consultant
TSV-GROEP BV
+31204303214
jwaldram@tsv-groep.nl
www.tsv-groep.nl
Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam
________________________________________
Disclaimer
De informatie verzonden met dit e-mailbericht (en bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en zij die van de geadresseerde(n) toestemming hebben dit bericht te lezen. Gebruik door anderen dan geadresseerde(n) is verboden. De informatie in dit e-mailbericht (en de bijlagen) kan vertrouwelijk van aard zijn en kan binnen het bereik vallen van een geheimhoudingsplicht.
's Heeren Loo is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van elektronische middelen van communicatie, daaronder begrepen -maar niet beperkt tot- schade ten gevolge van niet aflevering of vertraging bij de aflevering van elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten door derden of door programmatuur/apparatuur gebruikt voor elektronische communicatie en overbrenging van virussen en andere kwaadaardige programmatuur.
Wel is de voorwaarde dat we het deel waar Avaya op draait wel de VMWare deel upgraden. Dat kan naar 6.5 of 7.0. Voordat we dat doen hebben we nog wat vragen:
• Wat is de huidige versie van de Avayaproducten die we bij 's Heeren Loo op zes servers hebben draaien? Het gaat om servers VC1APP093, VC1APP112, VC1APP113, VC1APP115, VC1APP116, VC1APP117; wij willen van de software op deze servers graag weten met welke VMware-versies ze compatible zijn.
• Wij hebben begrepen dat er OVA-files voor VMware zijn, met daarin het complete image van de Avayaproducten. Als wij overgaan naar een hogere versie van VMware (minstens 6.5), moeten de OVA-files dan ook vervangen worden en daarbij de backup van de inhoud van de servers teruggeplaatst worden?
• Als deze servers tijdelijk uit worden gezet in verband met de migratie, welke services van Avaya zijn er dan tijdelijk niet beschikbaar?
Volledige record uit Autotask
{
"advancedField1": 0.0,
"advancedField2": 0.0,
"advancedField3": 0.0,
"advancedField4": 0.0,
"advancedField5": 0.0,
"amount": 2250.0,
"assessmentScore": null,
"barriers": "",
"closedDate": "2021-12-20T00:00:00.000Z",
"companyID": 408,
"contactID": 30685555,
"cost": 0.0,
"createDate": "2021-10-13T14:07:41.977Z",
"creatorResourceID": 29682918,
"description": "SHL is niet akkoord gegaan met voorstel voor upgrade Avaya omgeving. In 2020 is afgesproken dat wij de gemaakte consultancy uren in rekening mochten brengen.\nDe klant heeft dit ook per mail bevestigd. Zie onderstaande email en deze email staat ook in de map getekende documenten.\nGraag een factuur sturen voor:\n\n2x dagtarief consultancy à € 1.125,- = € 2.250, - excl. btw en incl. voorrijden.\nDit mag naar kostenplaats: 12188 van ’s Heeren Loo.\n\nBeste Jeroen,\nBedankt voor de uitgebreide uiteenzetting van het verlopen traject.\nWij zijn zeker tevreden geweest in hoe TSV ons heeft geprobeerd te helpen met onze complexe vraagstelling.\nWaarvoor bedankt. Wij zijn dan ook akkoord met de suggestie en geboden oplossing vanuit jullie kant.\nJe mag een factuur sturen voor;\n?\t 2x dagtarief consultancy à € 1.125,- = € 2.250, - excl. btw en incl. voorrijden.\nDit mag naar kostenplaats: 12188 van ’s Heeren Loo.\nMet vriendelijke groet,\nTim de Bruijne\nTeam Coördinator ICT\n06 – 30 18 47 29 | 088 – 037 00 11 \nWerkdagen: di, wo, do, vr\n \nSSC IT\nBerkenweg 11, 3818 LA Amersfoort\nPostbus 647, 3800 AP Amersfoort\nwww.sheerenloo.nl\nVolg ons op: Twitter | LinkedIn | Facebook\nVan: Jeroen Waldram <jwaldram@tsv-groep.nl> \nVerzonden: woensdag 8 december 2021 16:54\nAan: Bruijne, Tim de <tim.de-bruijne@sheerenloo.nl>\nOnderwerp: Compensatie uren advies TSV\nDeze e-mail is afkomstig van buiten 's Heeren Loo. Wees voorzichtig met het openen van bijlagen en klikken op links.\nBeste Tim,\nIn navolging op ons gesprek van donderdag 25 november stuur ik dit voorstel ter compensatie voor de gedane inzet van TSV met betrekking tot een langdurig adviestraject.\nAllereerst betreur ik het besluit van ’s Heeren Loo (SHL) om geen gebruik te maken van het laatste Avaya upgrade voorstel TSV-referentie 00000879. Het aangeboden upgrade voorstel was juist op verzoek en in overleg met ’s Heeren Loo. Het gewenste eindresultaat van SHL in alle gesprekken is juist geweest om over een up-to-date systeem te kunnen beschikken en te kunnen voldoen aan zowel de interne als de externe support en security eisen.\nSHL en TSV hebben in juli 2020 met elkaar afgesproken dat de gemaakte uren voor het uitwerken van de adviezen voor de gevraagde scenario’s gefactureerd mogen worden aan SHL. \nDit voorstel is gebaseerd op meerdere gespreksverslagen, persoonlijke gesprekken en e-mail conversaties. Om beter inzage te krijgen in het verloop heb ik een samenvatting gemaakt van gerelateerde conversaties en afspraakbevestigingen.\n- 28 juli 2020 meeting met Gerard Prins (SHL), Gerko Oskam (TSV) en Antoine van den Hout (TSV);\n- 4 augustus 2020 10:29 Bevestiging per e-mail gericht aan Gerard Prins (SHL) en Ramón de Paz Smit (SHL), Glenn Hasselbaink (SHL) en Gerko Oskam (TSV) op de CC.\nIn deze mail van Antoine van den Hout geven wij nogmaals aan bij Gerard Prins dat de gevraagde oplossingen niet eenvoudig zijn en uitgewerkt dienen te worden, de gemaakte uren worden door TSV in rekening gebracht;\n- 15 oktober 2020 Meeting ingepland voor de gevraagde adviezen m.b.t 3 scenario’s ui te werken, waarbij ook David Hammel (CTO) van TSV is uitgenodigd om de scenario’s te bespreken;\n- Maandelijkse en kwartaalmeetings november 2020 t/m augustus 2021;\n- 16 september 2021 Meeting op locatie van SHL, aanwezig o.a. Niek Elving, Iwan van den Hoek en Ramón de Paz Smit. Zie bijlage. Tijdens deze meeting geven wij nogmaals aan dat de gemaakte uren voor de adviezen alsnog gefactureerd gaan worden;\n- 29 oktober 2021 Voorstel voor upgrade fase 1 (referentie 00000879) op verzoek van SHL uitgewerkt en verzonden;\n- 25 november 2021 Overleg om offerte te bespreken, offerte niet akkoord bevonden en geannuleerd door SHL vanwege aangepaste communicatiestrategie.\nDe standaard werkwijze van TSV bij soortgelijke consultancy trajecten is dat wij vooraf met de klant een voorstel afstemmen met minimaal 2 dagen consultancy. Dit is normaal gesproken voldoende om de juiste richting te bepalen en mogelijk tot een uitwerking te komen. In een situatie dat bijvoorbeeld 2 dagen niet voldoende blijkt te zijn dan bespreken wij dat met de klant en verrekenen wij dit bijvoorbeeld in het definitieve voorstel. Wij hebben helaas moeten constateren dat het in dit geval niet bij SHL vooraf is aangegeven en hebben daarom besloten om maar 2 dagen consultancy in rekening te brengen.\nOnderstaand een overzicht van de gepresteerde uren en de daaraan verbonden kosten:\n?\t Werkelijk aantal gepresteerde TSV consultancy uren: 53 x € 125,- = € 6.625,- excl. btw en voorrijden.\nVoorstel TSV:\n?\t? 2x dagtarief consultancy à € 1.125,- = € 2.250, - excl. btw en incl. voorrijden.\nIk ga ervan uit hiermee een passend voorstel gedaan te hebben waarin uiteraard rekening is gehouden met het langdurige partnership tussen SHL en TSV. Indien er vragen zijn dan ben ik bereikbaar op 020-4303214 of per email op jwaldram@tsv-groep.nl. \nBij akkoord dan ontvang ik daar graag een bevestiging van, zodat ik zorg kan dragen voor de verdere afhandeling.\nMet vriendelijke groet,\nJeroen Waldram\nICT Consultant\nTSV-GROEP BV\t\t\t\t \n\t+31204303214\n \n\tjwaldram@tsv-groep.nl\n \n\twww.tsv-groep.nl\n \n\tHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam\n \n \n________________________________________\nDisclaimer\nDe informatie verzonden met dit e-mailbericht (en bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en zij die van de geadresseerde(n) toestemming hebben dit bericht te lezen. Gebruik door anderen dan geadresseerde(n) is verboden. De informatie in dit e-mailbericht (en de bijlagen) kan vertrouwelijk van aard zijn en kan binnen het bereik vallen van een geheimhoudingsplicht.\n's Heeren Loo is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van het gebruik van elektronische middelen van communicatie, daaronder begrepen -maar niet beperkt tot- schade ten gevolge van niet aflevering of vertraging bij de aflevering van elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten door derden of door programmatuur/apparatuur gebruikt voor elektronische communicatie en overbrenging van virussen en andere kwaadaardige programmatuur.\n\n\n\n\n\n\nWel is de voorwaarde dat we het deel waar Avaya op draait wel de VMWare deel upgraden. Dat kan naar 6.5 of 7.0. Voordat we dat doen hebben we nog wat vragen:\n•\tWat is de huidige versie van de Avayaproducten die we bij 's Heeren Loo op zes servers hebben draaien? Het gaat om servers VC1APP093, VC1APP112, VC1APP113, VC1APP115, VC1APP116, VC1APP117; wij willen van de software op deze servers graag weten met welke VMware-versies ze compatible zijn.\n•\tWij hebben begrepen dat er OVA-files voor VMware zijn, met daarin het complete image van de Avayaproducten. Als wij overgaan naar een hogere versie van VMware (minstens 6.5), moeten de OVA-files dan ook vervangen worden en daarbij de backup van de inhoud van de servers teruggeplaatst worden?\n•\tAls deze servers tijdelijk uit worden gezet in verband met de migratie, welke services van Avaya zijn er dan tijdelijk niet beschikbaar?",
"helpNeeded": "",
"id": 879,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"lastActivity": "2021-12-20T10:46:41.490Z",
"leadSource": null,
"lossReason": null,
"lossReasonDetail": "",
"lostDate": null,
"market": "",
"monthlyCost": 0.0,
"monthlyRevenue": 0.0,
"nextStep": "",
"onetimeCost": 0.0,
"onetimeRevenue": 2250.0,
"opportunityCategoryID": 103,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"ownerResourceID": 29682918,
"primaryCompetitor": null,
"probability": 100,
"productID": 2,
"projectedCloseDate": "2021-12-16T00:00:00.000Z",
"promisedFulfillmentDate": null,
"promotionName": "",
"quarterlyCost": 0.0,
"quarterlyRevenue": 0.0,
"rating": null,
"relationshipAssessmentScore": null,
"revenueSpread": 0,
"revenueSpreadUnit": "",
"salesOrderID": null,
"salesProcessPercentComplete": null,
"semiannualCost": 0.0,
"semiannualRevenue": 0.0,
"stage": 29682776,
"startDate": "2021-10-13T00:00:00.000Z",
"status": 3,
"technicalAssessmentScore": null,
"throughDate": null,
"title": "'S Heeren Loo consultancy uren upgrade Avaya",
"totalAmountMonths": 1,
"useQuoteTotals": true,
"userDefinedFields": [],
"winReason": null,
"winReasonDetail": "",
"yearlyCost": 0.0,
"yearlyRevenue": 0.0
}