Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Thuiswerkoplossing Closed

📁 SharePoint-folder

Status
Closed
Stage
Stage 6 - Handover
Win reason
–
Klant
Acolad Netherlands B.V. (1181KK121)
Aangemaakt
2021-01-28
Gesloten
2022-07-12

Beschrijving

De huidige situatie: • Aan het begin van de coronacrisis werkten medewerkers van het callcenter vanaf huis. Dit was ingeregeld via doorschakelingen naar het mobiele nummer van de medewerker. Kwaliteit niet altijd even best. • Na verloop van tijd zijn de regels versoepeld en werd het thuiswerken weer omgezet naar aanwezigheid op kantoor van 7:00 uur tot 18:00 uur. • Voor de avonden, nachten en weekenden nog wel nog thuiswerkende medewerkers ingezet. Dit vanwege meerdere financiële en organisatorische redenen: - Geen extra bezetting ivm minimaal 2 medewerkers op locatie voor veiligheid - Flexibiliteit met inplannen - Tweede etage niet meer dag en nacht geopend Thuiswerken zal dus een blijvende situatie blijven voor buiten kantoortijden, maar zoals nu met corona moeten we ook voorbereid zijn op thuiswerken tijdens kantoortijden maar op een kleinere schaal. Wat is dan nodig zijn diverse oplossingen voor thuiswerken: 1. Een oplossing voor thuiswerken tijdens kantoortijden die eenvoudig in te richten is, zodat bij calamiteiten er direct overgeschakeld kan worden, bijvoorbeeld met gebruik van een mobiele telefoon. 2. Een oplossing voor thuiswerken tijdens en buiten kantoortijden die een betere kwaliteit kan leveren dan via mobiele telefoon. 3. Een oplossing voor thuiswerken buiten kantoortijden die dezelfde kwaliteit kan leveren als op kantoor voor de medewerkers die standaard in het weekend, de nachten en de avonden werkt. Zijn dergelijke oplossingen in te richten op het Avaya systeem en aan welke bijkomende zaken en kosten moeten we denken voor bovenstaande? Het moeten allemaal wel oplossingen zijn die vrij snel in te zetten moeten zijn (uren tot dagen) én flexibel qua aantal. Ook moeten ze veilig en stabiel zijn. In eerste instantie zullen we voornamelijk oplossing 1 en 2 gaan inzetten, maar oplossing 3 levert uiteindelijk de beste dienstverlening op lange termijn.

Primary quote

Naam
#662 — Thuiswerkoplossing
Effectief vanaf
2021-03-23
Vervaldatum
2021-04-24

Thuiswerkoplossing op basis van HA SBC en Workplace clients

Maandelijkse items (1)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Telefonie
Deze klant neemt 'telefonie diensten of producten' af van TSV. 		Product 36

Eenmalige items (1)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Professional Services
Deze klant neemt 'PS diensten' af van TSV. 		Product 1

Notes (14)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2022-07-12 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, Thuiswerkoplossing Total Revenue=15125 Probability=25% Sales Stage=Stage 6 - Handover Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Changed Status from Active to Closed
2021-03-24 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 6 Handover) to akik@tsv-groep.nl; bsyed@tsv-groep.nl; dhammel@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by David Hammel
2021-03-24 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=15125 Probability=25% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2021-03-24 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify RE for KP" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON) aanmaken kostenplaats) to revers@tsv-groep.nl Initiated by David Hammel
2021-03-24 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON)) to flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by David Hammel
2021-03-24 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=15125 Probability=25% Changed Status from Stage 3 Proposal Sent to Stage 5 Closed - WON Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2021-03-24 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=15125 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2021-03-24 General David Hammel Klant heeft gekozen voor optie 2a - thuiswerken met alleen een WP client als voice endpoint en WS als agent desktop
2021-03-24 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=0 Probability=25% Changed Status from Stage 5 Closed - LOST to Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2021-03-04 General David Hammel Workflow Rule "[TSV-Opp LOST] Opportunity closed & LOST - notify salesmanager" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Standaard (aanpassing 1 AV) OR Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - LOST" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity Closed (LOST)) to aveldkamp@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl; ldehaan@tsv-groep.nl Initiated by David Hammel
2021-03-04 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=0 Probability=25% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 5 Closed - LOST Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2021-02-05 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2021-02-05 Opportunity Update David Hammel Ik heb de volgende informatie aan de klant gestuurd: Jullie hebben om 3 verschillende opties gevraagd, van de meest simpele tot de meest luxe. De simpelste oplossing had als doel snel te kunnen implementeren in geval van nood en de meest luxe zou de oplossing worden voor meer permanent gebruik met de nadruk op kwaliteit. Ik heb gekeken naar wat het beste aansluit bij deze wensen, jullie platform en werkwijze, maar ook naar schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Ik kom dan tot de volgende drie mogelijkheden (of eigenlijk tweeënhalf): 1- Thuiswerken op basis van Workspaces in combinatie met WebRTC via een ondersteunde browser 2a- Thuiswerken op basis van Workspaces in combinatie met de Workplace client 2b- Thuiswerken op basis van Workspaces in combinatie met een vaste Avaya telefoon Optie 1 biedt de meeste flexibiliteit, maar is van deze drie de meest complexe (en daardoor wat minder betrouwbaar). Omdat je om te kunnen werken alleen maar een (ondersteunde) webbrowser nodig hebt kun je super snel up-and-running zijn. Dit is tevens het enige nadeel van de oplossing; bellen via de browser is super handig, maar gevoelig voor foutieve (menselijke) handelingen – als je per ongeluk je tabblad sluit tijdens het bellen kun je het gesprek verliezen bijvoorbeeld. Ook is WebRTC aan de platform kant wat complexere, waardoor het in de basis is duurder is om te installeren Optie 2a en 2b zijn eigenlijk dezelfde maar verschillen op het gebruikte endpoint, waarbij optie 2a goedkoper is omdat je geen toestel nodig hebt (maar uiteraard wel een laptop met de Workplace client). Eigenlijk is dit wat Gerko afgelopen dinsdag heeft geïntroduceerd bij de testers; Workplace client en Workspaces samen gebruiken. Eigenlijk is dat dezelfde manier van werken als op kantoor, maar dan over internet. Mijn advies zou zijn om voor optie 2 te gaan. Later kan optie 1 altijd nog worden toegevoegd als daar behoefte aan is en voor de kosten maakt het geen verschil; de componenten voor optie 1 komen er dan gewoon bij, er is geen sprake van desinvestering. Optie 2 is ook bruikbaar voor gewone kantoor telefonie als jullie dit later zouden gaan toevoegen aan het nieuwe Avaya platform. Bij beide opties heb ik rekening gehouden met redundantie componenten. Voor de berekening van de kosten ben ik uitgegaan van 20 concurrent users (1:1 met het callcenter, zodat iedereen in geval van calamiteit thuis kan werken), met de looptijd gelijk aan jullie telefonie platform: Optie 1 – Thuiswerken op basis van WebRTC: - € 17,58 per user per maand - Eénmalige kosten voor implementatie €5976 Optie 2a – Thuiswerken op basis van Workplace client: - € 14,58 per user per maand - Eénmalige kosten voor implementatie €4624 - Optie 2b extra kosten voor een toestel, Avaya J169 €342 (dit is de bruto prijs, korting wordt berekend op basis van aantallen en tot 31 maart is er een promo bij Avaya met 50% korting)
2021-01-28 Opportunity Update David Hammel New Opportunity: None, ThuiswerkoplossingTotal Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=01-03-2021 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 15124.84,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2022-07-12T00:00:00.000Z",
  "companyID": 923,
  "contactID": null,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2021-01-28T15:53:17.920Z",
  "creatorResourceID": 29682885,
  "description": "De huidige situatie:\r\n•\tAan het begin van de coronacrisis werkten medewerkers van het callcenter vanaf huis. Dit was ingeregeld via doorschakelingen naar het mobiele nummer van de medewerker. Kwaliteit niet altijd even best.\r\n•\tNa verloop van tijd zijn de regels versoepeld en werd het thuiswerken weer omgezet naar aanwezigheid op kantoor van 7:00 uur tot 18:00 uur.\r\n•\tVoor de avonden, nachten en weekenden nog wel nog thuiswerkende medewerkers ingezet. Dit vanwege meerdere financiële en organisatorische redenen:\r\n- Geen extra bezetting ivm minimaal 2 medewerkers op locatie voor veiligheid\r\n- Flexibiliteit met inplannen\r\n- Tweede etage niet meer dag en nacht geopend\r\nThuiswerken zal dus een blijvende situatie blijven voor buiten kantoortijden, maar zoals nu met corona moeten we ook voorbereid zijn op thuiswerken tijdens kantoortijden maar op een kleinere schaal.\r\nWat is dan nodig zijn diverse oplossingen voor thuiswerken:\r\n1.\tEen oplossing voor thuiswerken tijdens kantoortijden die eenvoudig in te richten is, zodat bij calamiteiten er direct overgeschakeld kan worden, bijvoorbeeld met gebruik van een mobiele telefoon.\r\n2.\tEen oplossing voor thuiswerken tijdens en buiten kantoortijden die een betere kwaliteit kan leveren dan via mobiele telefoon.\r\n3.\tEen oplossing voor thuiswerken buiten kantoortijden die dezelfde kwaliteit kan leveren als op kantoor voor de medewerkers die standaard in het weekend, de nachten en de avonden werkt.\r\nZijn dergelijke oplossingen in te richten op het Avaya systeem en aan welke bijkomende zaken en kosten moeten we denken voor bovenstaande? Het moeten allemaal wel oplossingen zijn die vrij snel in te zetten moeten zijn (uren tot dagen) én flexibel qua aantal. Ook moeten ze veilig en stabiel zijn.\r\nIn eerste instantie zullen we voornamelijk oplossing 1 en 2 gaan inzetten, maar oplossing 3 levert uiteindelijk de beste dienstverlening op lange termijn.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 681,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2022-07-12T17:45:53.200Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 10500.84,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 4624.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682885,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 25,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2021-03-01T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682776,
  "startDate": "2021-01-28T00:00:00.000Z",
  "status": 3,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Thuiswerkoplossing",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}