Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Upgrade Avaya CM Closed

📁 SharePoint-folder

Status
Closed
Stage
Stage 6 - Handover
Win reason
Klant
Veen Bosch & Keuning Uitgevers Groep BV (3584AA94)
Aangemaakt
2020-08-24
Gesloten
2021-01-14

Beschrijving

AKKOORD VBK is op donderdag 14-01-2021 akkoord gegaan met het upgraden van hun huidige Avaya Communication Manager. De huidige set-up van het systeem blijft hetzelfde, maar er woorden een aantal componenten (servers etc.) vervangen voor nieuwe. Dit zodat de klant na het uitvoeren van dit project weer volledig up-to-date is. Ook is de klant akkoord gegaan met het omzetten van hun SIP Trunk naar TSV-Connect via T-Mobile. URGENT: het is belangrijk dat dit project stapsgewijs wordt aangevlogen, met als prioriteit het upgraden van het systeem en het vernieuwen van de servers. Door een grote storing in het datacenter is het huidige systeem niet meer stabiel en kunnen wij slecht service verlenen door een sterk verminderde connectie. Het vervangen van de SIP Trunk heeft dus de minste prioriteit en kan worden geïnitieerd na het uitvoeren van de upgrade. Belangrijke punten project: - Zoals hierboven aangegeven is een belangrijk punt de urgentie van het upgraden van het systeem en het vervangen van de servers - Peet heeft het design gemaakt voor deze klant, het is belangrijk dat hij in ieder geval betrokken wordt bij de overdracht van dit project zodat hij kan helpen bij het duidelijk maken van de opdracht richting het projectteam. - VBK wilt geen gebruik maken de automatische incasso voor de SIP Trunk. Zij willen hiervoor gewoon facturen ontvangen. Klant is er mee bekend dat hier extra kosten aan zitten verbonden. Bij het inregelen van de facturatie dus rekening houden met deze wens. Er is voor deze klant dus GEEN SEPA machtiging noodzakelijk. - Tijdens het project zal er voor de klant ook een back-up faciliteit worden ingericht. Dit zal tijdens projectoverleg verder worden uitgelegd. - Klant maakt op dit moment gebruik van een SIP Trunk bij Vodafone. Deze zal dus in fase 2 van het project worden gemigreerd naar TSV-Connect middels T-Mobile. (Inregelen hiervan gaat via Piet Nouwens). Gaat om een SIP Trunk t.b.v. 30 spraakkanalen en 1x 1000-tal. Nummerplan etc. zal met de klant worden afgestemd, zodat het systeem de juiste inrichting krijgt. - Klant gaat na de upgrade minder licenties gebruiken in het systeem. Configuratie zal dus opnieuw moeten worden doorlopen met de klant. - Er is geen deadline afgestemd met de klant voor dit project. Wel is er dus enige urgentie geboden bij het telefonie systeem, door een grote storing in december in het datacenter van de klant. Contactpersoon bij VBK voor dit project: Hans Oorthuis - hoorthuis@vbku.nl - +31627050157 - +31887002960 Professional services: 92x Engineer uren 15x Voorrijden 32x Project management Specificatie van de werkzaamheden staan op Sharepoint in de calculatie: ''Implementatie-Tabblad-DH-V4-Voor-VBK-11-12-2020'' Servicecontract bestaat uit: TSV Serviceovereenkomst 7x4 Software support en upgrade protectie: IPOSS Looptijd voor beide: 60 maanden Ik zal zorgdragen dat Jessica alle informatie krijgt om alvast voorbereidende werkzaamheden te kunnen doen voor het opstellen van het contract. Betalingsvoorwaarden: Eenmalige kosten: 45/45/10 SIP Trunk: Facturatie per mail/post Serviceovereenkomst: Facturatie per mail/post Handig om op korte termijn een Teams meeting te plannen t.b.v. een juiste overdracht van het project. Hierbij dus ook Peet betrekken.

Primary quote

Naam
#610 — Upgrade/migratie Avaya CM
Effectief vanaf
2021-01-13
Vervaldatum
2021-01-14

Maandelijkse items (2)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Vastnet
Deze klant neemt 'Vastnet diensten of producten' af van TSV.
Product 60
2 Service
Deze klant neemt 'beheer diensten' af van TSV.
Product 60

Eenmalige items (4)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Telefonie
Deze klant neemt 'telefonie diensten of producten' af van TSV.
Product 1
2 Professional Services
Deze klant neemt 'PS diensten' af van TSV.
Product 1
3 Vastnet
Deze klant neemt 'Vastnet diensten of producten' af van TSV.
Product 1
4 Telefonie
Deze klant neemt 'telefonie diensten of producten' af van TSV.
Product 1

Notes (13)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2021-12-13 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) Vervanging bestaande ISDN30 locatie Utrecht naar SIpTrunk van T-mobile is aangevraagd. Topdesk Ticket https://t-mobile.topdesk.net/tas/public/ssp/content/detail/incident?unid=5560806f97314bb2ae279e52e6e8cf12 nummer I2112 1582 Aanvraagformulier zit in de bijlage.
2021-01-29 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) Opportunity: None, Upgrade Avaya CMTotal Revenue=229995 Probability=100% Sales Stage=Stage 6 - Handover Projected Close Date=14-01-2021 Opportunity Owner=Boer, Thijs de Status=Closed
2021-01-15 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) Opportunity: None, Upgrade Avaya CMTotal Revenue=193995 Changed Probability from 50% to 100% Sales Stage=Stage 6 - Handover Projected Close Date=14-01-2021 Opportunity Owner=Boer, Thijs de Status=Closed
2021-01-14 General Redacted Resource (redacted) Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category equal to "Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 6 Handover) to akik@tsv-groep.nl; bsyed@tsv-groep.nl; dhammel@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Thijs de Boer
2021-01-14 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) Opportunity: None, Upgrade Avaya CMTotal Revenue=193995 Probability=50% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Projected Close Date=14-01-2021 Opportunity Owner=Boer, Thijs de Status=Closed
2021-01-14 General Redacted Resource (redacted) Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify RE for KP" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category equal to "Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON) aanmaken kostenplaats) to akik@tsv-groep.nl; revers@tsv-groep.nl Initiated by Thijs de Boer
2021-01-14 General Redacted Resource (redacted) Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category equal to "Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON)) to flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Thijs de Boer
2021-01-14 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) Opportunity: None, Upgrade/migratie Avaya CMTotal Revenue=193995 Probability=50% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 5 Closed - WON Changed Projected Close Date from 17-02-2021 to 14-01-2021 Opportunity Owner=Boer, Thijs de Changed Status from Active to Closed
2020-12-30 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) Opportunity: None, Upgrade/migratie Avaya CMTotal Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 20-10-2020 to 17-02-2021 Opportunity Owner=Boer, Thijs de Status=Active
2020-12-15 0 Quick Note Redacted Resource (redacted) Ik heb met Jessica een check gedaan of de klant Avaya Support Advantage + Upgrade Advantage betaald. De klant betaald jaarlijks €14.709,30 voor Avaya SA+UA dus heeft recht op gratis licentie upgrade. TSV heeft sinds 2015 geen inkoop gedaan van Avaya SA+UA, dus het is voor TSV een betaalde upgrade! Gezien de klant al heel lang geen upgrade heeft gedaan moet er ook een uplift plaats vinden naar Avaya Aura Core Suite licenties. Mijn voorstel is om de inkoop van de upgrade ( €35,- per user ) door te belasten aan de klant onder het kopje uplift nieuwe licentie structuur Avaya Aura R8. Zie bijlage in de vorige notitie voor de meest recente support factuur aan VBK.
2020-12-11 0 Quick Note Redacted Resource (redacted) Thijs, bij het maken van het voorstel moet rekening gehouden worden met dat er bestaande componenten komen te vervallen of vervangen worden. Dit in relatie tot de service berekening. - De Avaya MES Server het het SUN Netra platform van de Avaya CMS komen te vervallen en worden vervangen door het door ons aangeboden Dell server platform - De bestaande S8300D Media server in de survivable Gateway ( G430 in Utrecht ) wordt vervangen door een duurdere S8300E - De bestaande Avaya hardware ASBCE komt te vervallen en wordt in de nieuwe situatie softwarematig in VMWare omgeving opgenomen. Staat als Sipera SBC in Autotask. Betreft Upgrade protectie van Avaya De inkoop van de Avaya upgrade licenties is een betaalde upgrade. TSV koopt al sinds 2015/2016 geen Avaya SA+UA meer in voor deze klant. Ik heb voor de zekerheid nog even een verzoek aan Jessica gestuurd om te checken of de klant wel jaarlijks Avaya SA met of zonder upgrade protectie heeft betaald aan TSV. Als dat wel zo is kunnen we niet voor 100% de licentie upgrade kosten doorbelasten aan de klant! Ik heb optioneel een AAMS met 80 channels ( Avaya Aura Media Server = virtuele gateway op VMWare) meegenomen ter vervanging van de G450 Mediagateway hardware bij DC van Intermax. Indien deze niet afgenomen wordt dan moeten de licenties en de daarbij hehorende support in de materiaal lijst op NUL gezet worden voor de serviceberekening ( Projectblad calculatie ) nu is deze AAMS automatisch opgenomen in de service berekening. Gezien TSV de DELL Server gaat leveren met alle benodigde software ( VMWare en Windows 2019 OS ) leveren heb ik ook een back-up faciliteit meegenomen in de calculatie.
2020-12-09 0 Quick Note Redacted Resource (redacted) Pre-sales ticket aangepast en overgezet op David Hammel als primary resource voor implementatie uren check + Dell server configuratie + Overall design.
2020-08-24 Opportunity Update Redacted Resource (redacted) New Opportunity: None, Upgrade/migratie Avaya CMTotal Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 1 First Contact Projected Close Date=20-10-2020 Opportunity Owner=Boer, Thijs de Status=Active
Volledige record uit Autotask
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 229995.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2021-01-14T00:00:00.000Z",
  "companyID": 449,
  "contactID": 30683971,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2020-08-24T09:11:41.167Z",
  "creatorResourceID": 29682909,
  "description": "AKKOORD\n\nVBK is op donderdag 14-01-2021 akkoord gegaan met het upgraden van hun huidige Avaya Communication Manager. De huidige set-up van het systeem blijft hetzelfde, maar er woorden een aantal componenten (servers etc.) vervangen voor nieuwe. Dit zodat de klant na het uitvoeren van dit project weer volledig up-to-date is. Ook is de klant akkoord gegaan met het omzetten van hun SIP Trunk naar TSV-Connect via T-Mobile.\n\nURGENT: het is belangrijk dat dit project stapsgewijs wordt aangevlogen, met als prioriteit het upgraden van het systeem en het vernieuwen van de servers. Door een grote storing in het datacenter is het huidige systeem niet meer stabiel en kunnen wij slecht service verlenen door een sterk verminderde connectie. Het vervangen van de SIP Trunk heeft dus de minste prioriteit en kan worden geïnitieerd na het uitvoeren van de upgrade.\n\nBelangrijke punten project:\n\n- Zoals hierboven aangegeven is een belangrijk punt de urgentie van het upgraden van het systeem en het vervangen van de servers\n\n- Peet heeft het design gemaakt voor deze klant, het is belangrijk dat hij in ieder geval betrokken wordt bij de overdracht van dit project zodat hij kan helpen bij het duidelijk maken van de opdracht richting het projectteam.\n\n- VBK wilt geen gebruik maken de automatische incasso voor de SIP Trunk. Zij willen hiervoor gewoon facturen ontvangen. Klant is er mee bekend dat hier extra kosten aan zitten verbonden. Bij het inregelen van de facturatie dus rekening houden met deze wens. Er is voor deze klant dus GEEN SEPA machtiging noodzakelijk.\n\n- Tijdens het project zal er voor de klant ook een back-up faciliteit worden ingericht. Dit zal tijdens projectoverleg verder worden uitgelegd.\n\n- Klant maakt op dit moment gebruik van een SIP Trunk bij Vodafone. Deze zal dus in fase 2 van het project worden gemigreerd naar TSV-Connect middels T-Mobile. (Inregelen hiervan gaat via Piet Nouwens). \nGaat om een SIP Trunk t.b.v. 30 spraakkanalen en 1x 1000-tal. Nummerplan etc. zal met de klant worden afgestemd, zodat het systeem de juiste inrichting krijgt.\n\n- Klant gaat na de upgrade minder licenties gebruiken in het systeem. Configuratie zal dus opnieuw moeten worden doorlopen met de klant.\n\n- Er is geen deadline afgestemd met de klant voor dit project. Wel is er dus enige urgentie geboden bij het telefonie systeem, door een grote storing in december in het datacenter van de klant.\n\nContactpersoon bij VBK voor dit project:\n\nHans Oorthuis - hoorthuis@vbku.nl - +31627050157 - +31887002960\n\nProfessional services:\n\n92x Engineer uren\n15x Voorrijden \n32x Project management\n\nSpecificatie van de werkzaamheden staan op Sharepoint in de calculatie: ''Implementatie-Tabblad-DH-V4-Voor-VBK-11-12-2020''\n\nServicecontract bestaat uit:\n\nTSV Serviceovereenkomst 7x4\nSoftware support en upgrade protectie: IPOSS\nLooptijd voor beide: 60 maanden\n\nIk zal zorgdragen dat Jessica alle informatie krijgt om alvast voorbereidende werkzaamheden te kunnen doen voor het opstellen van het contract.\n\nBetalingsvoorwaarden:\n\nEenmalige kosten: 45/45/10\nSIP Trunk: Facturatie per mail/post\nServiceovereenkomst: Facturatie per mail/post\n\nHandig om op korte termijn een Teams meeting te plannen t.b.v. een juiste overdracht van het project.\nHierbij dus ook Peet betrekken.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 492,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2021-12-13T15:23:46.357Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 171750.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 58245.0,
  "opportunityCategoryID": 1,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682909,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 100,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2021-01-14T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": 1,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682776,
  "startDate": "2020-08-24T00:00:00.000Z",
  "status": 3,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Upgrade Avaya CM",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}