Aanbesteding Contact Center Platform Active

Status: Active
Stage: Stage 2 Qualification
Rating: –
Category: Project
Lead source: –

Bedrag: € 0,00
Kosten: € 0,00
Probability: 25%

Klant: Belastingsamenwerking Oost-Brabant (5341GM2)
Contact: Mark Roelofsma
Owner: Alex Veldkamp

Aangemaakt: 2026-09-22
Start: 2026-09-22
Projected close: 2026-11-30
Laatste activiteit: 2026-09-22 12:50

Beschrijving

Europese openbare aanbesteding van Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) voor een cloudgebaseerd Contact Center Platform. De opdracht omvat contactcenterfunctionaliteit, SIP-trunking, nummerportering, integraties met Microsoft Teams en GouwBelastingen, geautomatiseerde gegevenslevering aan het datawarehouse, implementatie, training, beheer en support. Omvang: 101 named agents of maximaal 25 concurrent agents, met tijdelijke opschaling naar 40 agents in februari en maart, 90 SIP-kanalen en twee nummerblokken. Contractduur is vier jaar met tweemaal een verlengoptie van één jaar. Kwaliteit weegt voor 70% en prijs voor 30%. Belangrijkste aandachtspunten zijn EU-only dataopslag, Teams-certificering en presence-synchronisatie, de GouwBelastingen-koppeling, P1-respons binnen 15 minuten, P1-oplossing binnen vier uur en het structurele prijsplafond van € 290.000 over 72 maanden. Uiterste datum vragen: 23 oktober 2026 om 12.00 uur. Uiterste inschrijving: 11 november 2026 om 12.00 uur. Gewenste ingebruikname: 31 maart 2027.

Notes (2)

Datum	Action type	Assigned to	Onderwerp / inhoud
2026-09-22	Opportunity Update	Alex Veldkamp	Opportunity: None, Aanbesteding Contact Center Platform Total Revenue=0 Probability=25% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 2 Qualification Projected Close Date=30-11-2026 Opportunity Owner=Veldkamp, Alex Status=Active
2026-09-22	Opportunity Update	Alex Veldkamp	New Opportunity: None, Aanbesteding Contact Center Platform Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Projected Close Date=30-11-2026 Opportunity Owner=Veldkamp, Alex Status=Active

Volledige record uit Autotask

{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 0.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": null,
  "companyID": 1294,
  "contactID": 30686403,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2026-09-22T12:49:42.533Z",
  "creatorResourceID": 29682901,
  "description": "Europese openbare aanbesteding van Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB) voor een cloudgebaseerd Contact Center Platform. De opdracht omvat contactcenterfunctionaliteit, SIP-trunking, nummerportering, integraties met Microsoft Teams en GouwBelastingen, geautomatiseerde gegevenslevering aan het datawarehouse, implementatie, training, beheer en support.\n\nOmvang: 101 named agents of maximaal 25 concurrent agents, met tijdelijke opschaling naar 40 agents in februari en maart, 90 SIP-kanalen en twee nummerblokken. Contractduur is vier jaar met tweemaal een verlengoptie van één jaar. Kwaliteit weegt voor 70% en prijs voor 30%.\n\nBelangrijkste aandachtspunten zijn EU-only dataopslag, Teams-certificering en presence-synchronisatie, de GouwBelastingen-koppeling, P1-respons binnen 15 minuten, P1-oplossing binnen vier uur en het structurele prijsplafond van € 290.000 over 72 maanden.\n\nUiterste datum vragen: 23 oktober 2026 om 12.00 uur.\nUiterste inschrijving: 11 november 2026 om 12.00 uur.\nGewenste ingebruikname: 31 maart 2027.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 2489,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2026-09-22T12:50:11.933Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 0.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682901,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 25,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2026-11-30T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682771,
  "startDate": "2026-09-22T00:00:00.000Z",
  "status": 1,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Aanbesteding Contact Center Platform",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "TSV Kostenplaats nummer (8-cijferig)",
      "value": null
    }
  ],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}