Recording KCC werkplekken Active

Status: Active
Stage: Stage 3 Proposal Sent
Rating: –
Category: Project
Lead source: –

Bedrag: € 8.000,00
Kosten: € 379,88
Probability: 25%

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: John Dossett
Owner: Frank Lunstroo

Aangemaakt: 2025-09-05
Start: 2025-09-05
Projected close: 2026-08-20
Laatste activiteit: 2026-08-06 14:07

Beschrijving

Op 3 september heb ik kennisgemaakt met John Dossett. Hij is extern ingehuurd als Projectleider Data & Informatie Management. Vanuit zijn rol probeert hij lopende vraagstukken in kaart te brengen en af te handelen. Eén van de openstaande vraagstukken is de wens bij het KCC om alle gesprekken op te nemen. Dit was al een eis in de aanbesteding in 2022/2023, echter door veranderde inzichten tijdens het implementatie project, is recording geen standaard onderdeel van de huidige oplossing. Angelique Mertens is Manager KCC en zij geeft aan gesprekken te willen opnemen voor training en kwaliteitsverbetering/bewaking. Functionele wensen: - Alle gesprekken opnemen van de KCC Agenten - Op dit moment 12 medewerkers, waarvan maximaal 7 medewerkers gelijktijdig werken - Medewerkers KCC zijn akkoord met opnemen gesprekken, willen dit graag, aangegeven dat OR hier vaak ook goedkeuring op dient te geven, dat komt goed volgens John en Angelique, geen belemmering voor TSV om offerte te maken - Bewaartermijn is 30 dagen, dit is voldoende - KCC Manager en Kwaliteitsmedewerker dienen opnames terug te kunnen zoeken op basis van zoekcriteria, naam medewerkers of ander uniek ID gekoppeld aan de recording, tijdstip van een opname kunnen zij vanuit het zaaksysteem halen - Wens is om bij het doorverbinden van het gesprek dat de recording dan stopt - Vraag is wat gebeurt er met de recording als de KCC medewerker de beller in de wacht zet en wederhoor gaat doen bij een collega? - Het is de bedoeling dat bij aanvang van een gesprek er een tekstmelding wordt gegeven dat het gesprek opgenomen wordt voor de eerder genoemde doelen - Aansluitend op voorgaand punt, is de vraag of de beller een mogelijkheid heeft om niet akkoord te gaan met de opname, maar wel in contact komt met KCC medewerker? Wat is er nodig om deze wensen te realiseren?

Primary quote

Naam: #2064 — Recording KCC werkplekken
Effectief vanaf: 2026-06-30
Vervaldatum: 2026-08-01

Maandelijkse items (3)

#	Artikel of dienst	Item type	Aantal	Stuksprijs	Regeltotaal
1	Telefonie - Recording per Agent Recording per Agent	Product	18	€ 240,00	€ 4.320,00
2	Software Support Recording Service en Software Support vanuit producent.	Product	18	€ 60,00	€ 1.080,00
3	Service - TSV TSV SLA, is een half uur per maand support engineer.	Product	18	€ 65,00	€ 1.170,00
Subtotaal					€ 6.570,00

Eenmalige items (3)

#	Artikel of dienst	Item type	Aantal	Stuksprijs	Regeltotaal
1	Engineer [project] Engineer rol voor werkzaamheden op een project	Labor	8	€ 115,00	€ 920,00
2	Project Management en korte instructie Project management werkzaamheden voor begeleiding opdracht (1 uur) en instructie (2 uur)	Labor	2	€ 125,00	€ 250,00
3	Voorrijdkosten (project)	Cost	2	€ 135,00	€ 260,00
Subtotaal					€ 1.430,00

Totaal offerte (excl. BTW)	€ 8.000,00

Autotask kent geen looptijd op een offerte. Of het maandelijkse subtotaal een bedrag per maand is of de waarde over de hele looptijd, hangt af van hoe Aantal is ingevuld — de toolkit kan dat niet afleiden.

Notes (16)

Datum	Action type	Assigned to	Onderwerp / inhoud
2026-08-06	1 KPI Telefonisch contact	Frank Lunstroo	Bewaking of John mij vandaag teruggebeld heeft, anders zelf nog eens proberen. John zelf gebeld, kort gesproken. Zij bezig met WiFi implementatie, zijn wat problemen. Hij gaat mij morgen bellen om bij te praten. Zelf werkt hij volgende week donderdag nog en gaat daarna op vakantie.
2026-07-01	1 KPI Telefonisch contact	Frank Lunstroo	John gebeld, kon niet opnemen, stuurde SMS met vraag of hij mij later kan bellen. Geantwoord, dat kan, na 11.00 uur.
2026-07-01	General	Frank Lunstroo	Workflow Rule "[TSV-Opp geen quote] Opportunity zonder quote op Proposal Sent gezet" fired. When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Stage in list "Stage 3 Proposal Sent or Stage 4 Contract Sent or Stage 5 Closed - WON or Stage 5 Closed - LOST or Stage 6 - Handover" Total Revenue equal to "0" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Stage 3 of hoger zonder revenue (geen quote)) to flunstroo@tsv-groep.nl; Opportunity Owner (flunstroo@tsv-groep.nl) Initiated by Frank Lunstroo
2026-07-01	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 16-07-2026 to 20-08-2026 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-09-23	1 KPI Telefonisch contact	Frank Lunstroo	Op 23-9 advies met John gedeeld, zodat hij deze kan doornemen en bespreken met Angelique. Daarin afgesproken op 30-9 contact op te nemen om vervolg af te stemmen. Finale goedkeuring ligt bij Marjolein van Bemmelen Manager Publiekszaken en Dienstverlening. Er was nog een vraag over rechten voor KCC Manager en Kwaliteitsmedewerker, deze heb ik beantwoord. Zodra er finale goedkeuring is, dan komt John er bij mij op terug. Follow-up To-Do Created Start Time: 06-08-2026 09:00
2026-07-01	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Update per mail ontvangen van John en daarop gereageerd dat ik eind juli of begin augustus weer contact opneem voor de status. Huidige status is: Hoi Frank, Het volgende is de status: Het verzoek aan de OR is klaar, er dient echter nog een DPIA uitgevoerd te worden. Hier zijn wij mee bezig. Zodra die af is kan het voorstel naar de OR. Het gaat niet zo snel dus, muizenstapjes. Met vriendelijke groet, John Dossett, Projectleider CIO Bureau
2026-06-26	1 KPI Telefonisch contact	Frank Lunstroo	John gebeld, geen update van hem ontvangen sinds 1 juni 2026. Kort gesproken, is vrij vandaag. Belt mij volgende week voor update.
2026-06-01	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 14-05-2026 to 16-07-2026 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2026-06-01	0 Quick Note	Frank Lunstroo	John gebeld om status te achterhalen. Er is nog geen voortgang, hij bewaakt het ook (met lage prio blijkt, want kwam vandaag 1 juni naar voren en heeft hij direct naar 1 juli doorgezet). Is afhankelijk van interne processen en onder verantwoording van Marjolein. Ik heb aangeboden eventueel zelf met Marjolein contact op te nemen om tot voortgang te komen. Is niet nodig, hij gaat zelf Marjolein vragen naar de status. Afgesproken dat ik het blijf bewaken.
2026-03-16	0 Quick Note	Frank Lunstroo	Per mail update ontvangen van John over status, daarop gereageerd met open vraag of ik kan helpen om de struggles weg te nemen: Hoi Frank, Ik ben nog niet helemaal lekker, dus even snel over email (i.p.v. telefonisch). Ik snap jouw vraag, maar helaas kunnen wij nog geen opdracht geven voor cloud recording ? (interne struggles om hier goedkeuring voor te krijgen en inmiddels het budgetje die ervoor had geregeld in 2025 ook kwijt). Met vriendelijke groet, John Dossett Projectleider CIO Bureau
2026-02-16	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 12-02-2026 to 14-05-2026 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2026-01-15	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 18-12-2025 to 12-02-2026 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-12-04	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 13-11-2025 to 18-12-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-10-23	Opportunity Update	Frank Lunstroo	Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 05-10-2025 to 13-11-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-10-23	0 Quick Note	Frank Lunstroo	Terugkoppeling van John Dossett ontvangen over mijn beantwoording van de aanvullende vragen. Deze zijn duidelijk. Nu wacht hij nog op een reactie van de Privacy Officer over het wel of niet melden van opname van gesprekken. Als daar ook duidelijkheid over is, meld hij zich bij mij en kan ik de offerte actualiseren op aantallen, datum en geldigheid.
2025-09-05	Opportunity Update	Frank Lunstroo	New Opportunity: None, Recording KCC werkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=05-10-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active

Volledige record uit Autotask

{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 8000.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": null,
  "companyID": 285,
  "contactID": 30686262,
  "cost": 379.88,
  "createDate": "2025-09-05T13:45:14.510Z",
  "creatorResourceID": 29682902,
  "description": "Op 3 september heb ik kennisgemaakt met John Dossett. Hij is extern ingehuurd als Projectleider Data & Informatie Management. Vanuit zijn rol probeert hij lopende vraagstukken in kaart te brengen en af te handelen.\n\nEén van de openstaande vraagstukken is de wens bij het KCC om alle gesprekken op te nemen. Dit was al een eis in de aanbesteding in 2022/2023, echter door veranderde inzichten tijdens het implementatie project, is recording geen standaard onderdeel van de huidige oplossing.\n\nAngelique Mertens is Manager KCC en zij geeft aan gesprekken te willen opnemen voor training en kwaliteitsverbetering/bewaking.\n\nFunctionele wensen:\n- Alle gesprekken opnemen van de KCC Agenten\n- Op dit moment 12 medewerkers, waarvan maximaal 7 medewerkers gelijktijdig werken\n- Medewerkers KCC zijn akkoord met opnemen gesprekken, willen dit graag, aangegeven dat OR hier vaak ook goedkeuring op dient te geven, dat komt goed volgens John en Angelique, geen belemmering voor TSV om offerte te maken\n- Bewaartermijn is 30 dagen, dit is voldoende\n- KCC Manager en Kwaliteitsmedewerker dienen opnames terug te kunnen zoeken op basis van zoekcriteria, naam medewerkers of ander uniek ID gekoppeld aan de recording, tijdstip van een opname kunnen zij vanuit het zaaksysteem halen\n- Wens is om bij het doorverbinden van het gesprek dat de recording dan stopt\n- Vraag is wat gebeurt er met de recording als de KCC medewerker de beller in de wacht zet en wederhoor gaat doen bij een collega?\n- Het is de bedoeling dat bij aanvang van een gesprek er een tekstmelding wordt gegeven dat het gesprek opgenomen wordt voor de eerder genoemde doelen\n- Aansluitend op voorgaand punt, is de vraag of de beller een mogelijkheid heeft om niet akkoord te gaan met de opname, maar wel in contact komt met KCC medewerker?\n\nWat is er nodig om deze wensen te realiseren?",
  "helpNeeded": "",
  "id": 2219,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2026-08-06T14:07:25.000Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 209.88,
  "monthlyRevenue": 6570.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 170.0,
  "onetimeRevenue": 1430.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682902,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 25,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2026-08-20T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682772,
  "startDate": "2025-09-05T00:00:00.000Z",
  "status": 1,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Recording KCC werkplekken",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}