Autotask Toolkit
v 2.13.2 PROD'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Active
- Status
- Active
- Stage
- Stage 2 Qualification
- Rating
- –
- Category
- Project
- Lead source
- –
- Programma KPI
- –
- Bedrag
- € 0,00
- Kosten
- € 0,00
- Probability
- 50%
- Klant
- Stichting 's Heeren Loo Zorggroep (3818LA11)
- Contact
- Ken Van Hassselt
- Owner
- Jeroen Waldram
- Aangemaakt
- 2025-08-06
- Start
- 2025-08-06
- Projected close
- 2026-09-04
- Laatste activiteit
- 2026-07-21 14:14
Beschrijving
Ha Jeroen, Excuus voor mijn vertraagde reactie, en ik ben inderdaad weer terug en zal aanspreekspunt zijn voor dit onderwerp! Helaas zijn de tijdslijnen iets opgeschoven, ik verwacht wel dat we de komende twee weken de planning helder gaan krijgen, zodra ik die heb kom ik bij je terug. Met vriendelijke groet, Rose Admiraal - Brummelaar Product Owner Vinden & Verbinden 06 23 28 07 93 Werkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdagochtend 's Heeren Loo logo' Berkenweg 11, 3818 LA Amersfoort www.sheerenloo.nl Volg ons op: LinkedIn | Facebook | Instagram Momenteel zijn we ons aan het oriënteren m.b.t. een nieuwe callcenter oplossing voor 2026+. Hiervoor gaan we meerdere partners benaderen om te kijken wat het beste bij ons past. Binnenkort kun je een e-mail van ons verwachten met daarin de verijsden voor de nieuwe callcenter oplossing voor Amersfoort. Als jullie een callcenter oplossing kunnen bieden die aan deze eisen voldoet dan willen we graag langskomen voor een demo. We spreken elkaar binnenkort. Met vriendelijke groet, Ramón de Paz Smit Sr. Telefonie Specialist 088 - 037 00 52 Werkdagen: di t/m vr
Notes (18)
| Datum | Action type | Assigned to | Onderwerp / inhoud |
|---|---|---|---|
| 2026-07-21 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 03-07-2026 to 04-09-2026 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
| 2026-05-29 | 4 KPI Email verstuurd | Jeroen Waldram | Rose mailen waar RFI blijft. Ha Jeroen, Ontzettend vervelend, maar ik moet wederom aangeven dat de planning iets opschuift. Ik vind het echt vervelend, ik ga ook geen datum meer noemen maar beloof je dat ik in de lucht kom wanneer het definitief is. ? ? Met vriendelijke groet, Rose Admiraal - Brummelaar Product Owner Vinden & Verbinden 06 23 28 07 93 Werkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdagochtend 's Heeren Loo logo' |
| 2026-03-26 | 1 KPI Telefonisch contact | Jeroen Waldram | Rose bellen voor afspraak op locatie tbv kennismaking, VM ingesproken |
| 2026-05-18 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 24-04-2026 to 03-07-2026 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
| 2026-03-20 | 4 KPI Email verstuurd | Jeroen Waldram | Mail sturen naar Rose voor PoC met Vocebot voor vragen over salaris.. Ha Jeroen, Zoals beloofd zou ik je nog terugkoppeling geven over de tijdslijnen. Wij zijn voornemens om eerst een RFI uit te zetten, zoals ik telefonisch aangaf vermoed ik op dit moment dat we deze eind april gaan uitzetten. Ik hou je op de hoogte! ? ? ? ? ? Met vriendelijke groet, Rose Admiraal - Brummelaar Product Owner Vinden & Verbinden 06 23 28 07 93 Werkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdagochtend 's Heeren Loo logo' |
| 2026-03-20 | 1 KPI Telefonisch contact | Jeroen Waldram | Bellen met Rose Admiraal - Brummelaar over status RFP Rose gesproken, ze wil een nieuwe RFI en RFP doen. Ze wil ook wel kennis maken via Teams. Mijn voorstel is om een Poc te doen met de case van de vragen over salarissen uitbetalen. Eind volgende week neemt ze contact met mij op voor het vervolg. Maandag stuur ik email om ze een PoC te laten doen. |
| 2026-03-04 | 4 KPI Email verstuurd | Jeroen Waldram | Status navragen RFP Ha Jeroen, Excuus voor mijn vertraagde reactie, en ik ben inderdaad weer terug en zal aanspreekspunt zijn voor dit onderwerp! Helaas zijn de tijdslijnen iets opgeschoven, ik verwacht wel dat we de komende twee weken de planning helder gaan krijgen, zodra ik die heb kom ik bij je terug. Met vriendelijke groet, Rose Admiraal - Brummelaar Product Owner Vinden & Verbinden 06 23 28 07 93 Werkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdagochtend 's Heeren Loo logo' Berkenweg 11, 3818 LA Amersfoort www.sheerenloo.nl Volg ons op: LinkedIn | Facebook | Instagram |
| 2026-03-04 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=24-04-2026 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
| 2026-02-23 | 4 KPI Email verstuurd | Jeroen Waldram | Ken status navragen RFP. van Ken reactie gehad. De dame die het verder gaat oppakken was met verlof, zij is nu terug en zij gaat mij een update geven over de planning etc. |
| 2026-02-04 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 30-01-2026 to 24-04-2026 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
| 2025-11-27 | 1 KPI Telefonisch contact | Jeroen Waldram | Ken bellen over update CC Ken gesproken, meerder demo's gehouden. Oplossing moet organisatie breed, dus RFP inkoop project, meerdere partijen niet alleen de demo partijen. Een van de eisen is: Ticket-integratie Hij heeft requirements, februari 2026 planning RFP |
| 2025-12-09 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 05-12-2025 to 30-01-2026 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
| 2025-10-17 | 0 Quick Note | Jeroen Waldram | Hi Roberto, Zoals net al telefonisch besproken hebben we een leuke opportunity bij 's Heerenloo. Ik heb vanmiddag even een korte presales call gehad met de projectmanager (productowner) Ken van Hasselt. KCC is nu voor 65-75 agents totaal, ingelogd is niet duidelijk - aanname 40 concurrent. KCC is grootendeels inkomend, maar doet ook doorverbinden naar buiten, bijvoorbeeld naar artsen of collega Huidige KCC van Webex is niet wat ze zoeken, mislukt is niet de juiste term. Biedt te weinig innovatie en blijft achter qua rapportage en flexibiliteit op CC routing. Wat ze zoeken in de nieuwe KCC omgeving: - Self service / virtual agent mogelijkheden; bv een client die een arts zoekt en moet worden doorverbonden. - Betere/slimmere routeringen; niet duidelijk wat dit dan moet doen, aangezien er niet veel groepen achter zitten (is één primary KCC groep) - Agent coaching; ze hebben een demo van Jabra gezien die de 'mental state' van de agent monitored en adviezen geeft (bv pauze nemen). Andere vormen van coaching besproken, bijvoorbeeld suggesties tonen tijdens het gesprek aan de agent (scripting). - Het doel is op zich niet om minder agents nodig te hebben, maar kan wel een uitkomst zijn van de oplossing. - Doel is om wel de UX/CX te verbeteren. - De oplossing moet wel altijd aansluiten op de wensen en eisen / processen, niet andersom Demo datum is vastgesteld op 11 november 's middags vanaf 13.00u maar we moeten proberen niet te lang in een demo te blijven hangen, maar juist tijd te nemen voor feedback/discussie met de deelnemers. Aanwezig zullen zijn; eindgebruikers, de supervisors van de SD (servicedesk), manager techniek en systeembeheer (Ramon). Ken is een externe, is zelf Agile coach en heeft eigen bedrijf, heeft al eens tussen 2022-2024 bij 's Heerenloo gezeten. Verhuurd zichzelf als Productowner voor H2M projecten en kiest insteek proces eerst dan techniek. Even als eerste kennismaking met deze opportunity ?? Met vriendelijke groeten, Kind Regards, David Hammel - Senior Engineer |
| 2025-08-06 | 1 KPI Telefonisch contact | Jeroen Waldram | Nabllen Ramon voor: Momenteel zijn we ons aan het oriënteren m.b.t. een nieuwe callcenter oplossing voor 2026+. Hiervoor gaan we meerdere partners benaderen om te kijken wat het beste bij ons past. Binnenkort kun je een e-mail van ons verwachten met daarin de verijsden voor de nieuwe callcenter oplossing voor Amersfoort. Als jullie een callcenter oplossing kunnen bieden die aan deze eisen voldoet dan willen we graag langskomen voor een demo. We spreken elkaar binnenkort. Met vriendelijke groet, Ramón de Paz Smit Sr. Telefonie Specialist 088 - 037 00 52 Werkdagen: di t/m vr RFP gaat via Ken Projectmanager. |
| 2025-10-15 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=05-12-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
| 2025-09-19 | 4 KPI Email verstuurd | Jeroen Waldram | Ramon vragen status CC 2026? Mail naar Ramon na aanvraag CC deelname en bespreken demo. |
| 2025-09-19 | 4 KPI Email verstuurd | Jeroen Waldram | Status vragen CC oplossing 2026 Goedemiddag Ramon, We zijn benieuwd naar de status rondom het Contact Center. Ik ben dus erg benieuwd wanneer we de mail mogen verwachten. Alvast een fijn weekend! Met vriendelijke groet, |
| 2025-08-06 | Opportunity Update | Jeroen Waldram | New Opportunity: None, 'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=05-12-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active |
Volledige record uit Autotask
{
"advancedField1": 0.0,
"advancedField2": 0.0,
"advancedField3": 0.0,
"advancedField4": 0.0,
"advancedField5": 0.0,
"amount": 0.0,
"assessmentScore": null,
"barriers": "",
"closedDate": null,
"companyID": 408,
"contactID": 30686274,
"cost": 0.0,
"createDate": "2025-08-06T08:15:07.690Z",
"creatorResourceID": 29682918,
"description": "Ha Jeroen,\n\nExcuus voor mijn vertraagde reactie, en ik ben inderdaad weer terug en zal aanspreekspunt zijn voor dit onderwerp! Helaas zijn de tijdslijnen iets opgeschoven, ik verwacht wel dat we de komende twee weken de planning helder gaan krijgen, zodra ik die heb kom ik bij je terug.\n\nMet vriendelijke groet,\n\n\nRose Admiraal - Brummelaar\n\nProduct Owner Vinden & Verbinden\n\n06 23 28 07 93\n\nWerkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdagochtend\n\n\n\n's Heeren Loo logo'\nBerkenweg 11, 3818 LA Amersfoort\n\n\n\nwww.sheerenloo.nl\n\nVolg ons op: LinkedIn | Facebook | Instagram\n\n\n\n\nMomenteel zijn we ons aan het oriënteren m.b.t. een nieuwe callcenter oplossing voor 2026+.\nHiervoor gaan we meerdere partners benaderen om te kijken wat het beste bij ons past.\nBinnenkort kun je een e-mail van ons verwachten met daarin de verijsden voor de nieuwe callcenter oplossing voor Amersfoort.\nAls jullie een callcenter oplossing kunnen bieden die aan deze eisen voldoet dan willen we graag langskomen voor een demo.\n\nWe spreken elkaar binnenkort.\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nRamón de Paz Smit\nSr. Telefonie Specialist\n088 - 037 00 52\nWerkdagen: di t/m vr",
"helpNeeded": "",
"id": 2198,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"lastActivity": "2026-07-21T14:14:24.843Z",
"leadSource": null,
"lossReason": null,
"lossReasonDetail": "",
"lostDate": null,
"market": "",
"monthlyCost": 0.0,
"monthlyRevenue": 0.0,
"nextStep": "",
"onetimeCost": 0.0,
"onetimeRevenue": 0.0,
"opportunityCategoryID": 103,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"ownerResourceID": 29682918,
"primaryCompetitor": null,
"probability": 50,
"productID": 2,
"projectedCloseDate": "2026-09-04T00:00:00.000Z",
"promisedFulfillmentDate": null,
"promotionName": "",
"quarterlyCost": 0.0,
"quarterlyRevenue": 0.0,
"rating": null,
"relationshipAssessmentScore": null,
"revenueSpread": 0,
"revenueSpreadUnit": "",
"salesOrderID": null,
"salesProcessPercentComplete": null,
"semiannualCost": 0.0,
"semiannualRevenue": 0.0,
"stage": 29682771,
"startDate": "2025-08-06T00:00:00.000Z",
"status": 1,
"technicalAssessmentScore": null,
"throughDate": null,
"title": "'S Heeren Loo - RFP Contact Center oplossing",
"totalAmountMonths": 1,
"useQuoteTotals": true,
"userDefinedFields": [],
"winReason": null,
"winReasonDetail": "",
"yearlyCost": 0.0,
"yearlyRevenue": 0.0
}