Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

TSV - Service Level Agreement Closed

📁 SharePoint-folder

Status
Closed
Stage
Stage 6 - Handover
Win reason
–
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Aangemaakt
2024-06-14
Gesloten
2025-06-26

Beschrijving

Akkoord ontvangen op de SLA voor de GVB. RMA PC draait al virtueel bij de klant, deze hoeft dus niet meer los geleverd te worden. Betalingsvoorwaarden Service Level Agreement : 100% jaarlijks vooraf Eindgebruikersondersteuning : 100% jaarlijks vooraf Eenmalige kosten : 45% bij aanvang overeenkomst 45% bij aanvang van de werkzaamheden 10% bij oplevering van de werkzaamheden _____ Het GVB heeft ons gevraagd een SLA voorstel te doen voor de bestaande Avaya communicatieoplossing. Het gaat hier om een standaard TSV serviceovereenkomst. De huidige partner Pegamento heeft deze dienstverlening overgenomen en/of back to back geborgd voor Forma/IP Care. Aangezien wij nu volop in gesprek zijn met GVB om met hun een inventarisatie en innovatie project te gaan starten, hebben zij ons gevraagd of wij ook de Avaya subscription licenties kunnen overnemen en met 1 jaar verlengen. Om tot een complete dienstverlening te komen, willen wij dan ook onze TSV SLA leveren. Hiermee kunnen wij end to end de service en support borgen. De Avaya Subsciption software licenties worden separaat via een andere opportunity aangeboden.

Primary quote

Naam
#1862 — TSV - Service Level Agreement
Effectief vanaf
2025-06-25
Vervaldatum
2025-07-26

Eenmalige items (7)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Contract + portal invoeren
Contract + portal invoeren 		Labor 3
2 Inrichten RMnA / AT / RMM
Inrichten RMnA / AT / RMM 		Labor 1
3 Inrichten PRTG
Inrichten PRTG 		Labor 1
4 Offboarding einde contract
Offboarding einde contract 		Labor 1
5 Standaard AT rapportage
Standaard AT rapportage 		Labor 1
6 Uitleg (proces/portals)
Uitleg (proces/portals) 		Labor 1
7 TPS RMnA PC
TPS RMnA PC 		Product 1

Overig periodiek (2)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 SLA
SLA inclusief: Service management Pridis Back to back borging Bumicom back to back borging 		Product 1
2 Endpoint service
400 x user licentie 100 x agent licentie 		Product 1

Notes (22)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2025-06-26 9 Opportunity overdracht Erik Gunther OPP checken en doorzetten
2025-06-26 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify Alex" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail (Opp. Stage 6 Alex) to aveldkamp@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-26 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Losse opdracht ready for handover - notify support team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Losse opdracht or TPS Orderbevestiging" Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Losse opdracht - Stage 6 Handover) to akik@tsv-groep.nl; bsyed@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl; jveraar@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-26 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=5548 Probability=100% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Changed Projected Close Date from 26-06-2025 to 26-06-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Changed Status from Active to Closed
2025-06-26 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp Stage5] OPP check door Erik" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Set Probability To "100" Set Projected Close Date To 0 Business Day(s) from Current Time Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Stage 5 overdracht maken) to egunther@tsv-groep.nl Create To-Do(s) Initiated by Erik Gunther
2025-06-26 General Frank Lunstroo Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify RE for KP" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Losse opdracht or Project or Standaard (projecten) or TPS Orderbevestiging" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON) aanmaken kostenplaats) to flunstroo@tsv-groep.nl; revers@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-26 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=5548 Probability=50% Changed Status from Stage 3 Proposal Sent to Stage 5 Closed - WON Projected Close Date=29-05-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-06-26 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=29-05-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-05-22 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 15-05-2025 to 29-05-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-05-02 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Changed Probability from 25% to 50% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 17-04-2025 to 15-05-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-05-02 0 Quick Note Frank Lunstroo Doel is SLA in te laten gaan op 1 juni 2025 met looptijd tot 1 juli 2026. Dit is 13 maanden. Back to back borgingen bij Pridis, Bumicom en Avaya lopend van 1 juli tot 1 juli. Offerte aanvragen staan uit voor de back to back boringen. Bij Paul Emmelot, Service Manager GVB ligt nog de vraag wie er rechtsgeldig gaat tekenen voor de SLA.
2025-04-07 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 31-03-2025 to 17-04-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-03-19 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 07-03-2025 to 31-03-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-03-19 0 Quick Note Frank Lunstroo Paul gebeld en gesproken, mijn bevestiging voor de extra kosten van de Service Manager naar hem en Eric was duidelijk en volstaat volgens Paul. Het enige waar het formele akkoord nu op wacht is het feit dat Eric ziek is. Zodra hij terug is komt Paul er bij mij op terug.
2025-02-13 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 17-02-2025 to 07-03-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2025-02-10 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 24-01-2025 to 17-02-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2024-12-11 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 29-11-2024 to 24-01-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2024-11-12 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 15-10-2024 to 29-11-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2024-09-11 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 01-09-2024 to 15-10-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2024-08-02 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 14-07-2024 to 01-09-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2024-06-14 Opportunity Update Frank Lunstroo Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 2 Qualification Projected Close Date=14-07-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
2024-06-14 Opportunity Update Frank Lunstroo New Opportunity: None, TSV - Service Level Agreement Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Projected Close Date=14-07-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 5547.5,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2025-06-26T00:00:00.000Z",
  "companyID": 299,
  "contactID": 30686043,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2024-06-14T09:53:59.593Z",
  "creatorResourceID": 29682902,
  "description": "Akkoord ontvangen op de SLA voor de GVB.\n\nRMA PC draait al virtueel bij de klant, deze hoeft dus niet meer los geleverd te worden.\n\nBetalingsvoorwaarden\nService Level Agreement : 100% jaarlijks vooraf\nEindgebruikersondersteuning : 100% jaarlijks vooraf\n\nEenmalige kosten :\n45% bij aanvang overeenkomst\n45% bij aanvang van de werkzaamheden\n10% bij oplevering van de werkzaamheden\n\n\n_____\n\nHet GVB heeft ons gevraagd een SLA voorstel te doen voor de bestaande Avaya communicatieoplossing.\n\nHet gaat hier om een standaard TSV serviceovereenkomst.\n\nDe huidige partner Pegamento heeft deze dienstverlening overgenomen en/of back to back geborgd voor Forma/IP Care. Aangezien wij nu volop in gesprek zijn met GVB om met hun een inventarisatie en innovatie project te gaan starten, hebben zij ons gevraagd of wij ook de Avaya subscription licenties kunnen overnemen en met 1 jaar verlengen. Om tot een complete dienstverlening te komen, willen wij dan ook onze TSV SLA leveren.\n\nHiermee kunnen wij end to end de service en support borgen.\n\nDe Avaya Subsciption software licenties worden separaat via een andere opportunity aangeboden.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1815,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2025-06-26T11:11:51.330Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 1550.0,
  "opportunityCategoryID": 105,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682902,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 100,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2025-06-26T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682776,
  "startDate": "2024-06-14T00:00:00.000Z",
  "status": 3,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "TSV - Service Level Agreement",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 47970.0
}