{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 0.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": null,
  "companyID": 285,
  "contactID": 30685753,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2024-03-28T14:21:24.783Z",
  "creatorResourceID": 29682902,
  "description": "Kennismakingssessie TSV 27 maart 2024\n\nAanwezig:\nWijnanda Pijper - Projectleider Centrale Dienstverlening\nAngelique Mertens - Kwaliteitsmedewerker KCC\nMarjolein van Bemmelen - Manager Publiekszaken en Dienstverlening\n\n\nAlgemeen:\nEr zijn klachten en/of aannames dat de bereikbaarheid van de gemeente slecht is. Het duurt lang voordat er telefonisch contact is of gesprekken worden eerder al afgebroken/opgehangen.\n\nDe nieuwe gemeente Secretaris heeft bereikbaarheid en dienstverlening als speerpunt benoemd.\n\nOm inzicht te krijgen en vanuit het inzicht middelen om te sturen of verbeteren zijn rapportages nodig. Er is al CMS rapportage beschikbaar op het KCC (Front-Office), maar voor de rest van de organisatie (Back-Office) is dit niet beschikbaar. Voor CMS ga ik een training aanbieden, de medewerkers van GSV die nu met CMS werken hebben nooit een training gevolgd en kennisoverdracht is er niet geweest. Dit wordt een losse opdracht en is niet afhankelijk van het verder uitwerken van de rapportage wensen.\n\nEr is behoefte aan een cradle-to-grave inzicht.\n\nRapportage wensen KCC (Front-Office):\nInzicht krijgen in de tijdsduur van binnenkomst gesprek en het eerste persoonlijke contact.\nInzicht krijgen in wanneer er sprake is van aanname van een gesprek, is dit al bij welkom tekst / keuzemenu\nInzicht krijgen wanneer er een meldtekst wordt afgespeeld en welke meldtekst dit is. Er heerst nu onduidelijkheid over de tekstmeldingen.\nInzicht krijgen in uitgaande gesprekken vanuit KCC naar Back-Office in aantallen, afdelingen, (hunt)-groepen.\nGekoppeld aan voorgaand punt is het gewenst om inzage in Reasons te krijgen, waarvoor doorverbonden wordt. Er is al logging in Decos, mogelijk kijken of wij daar op kunnen inhaken. Doel hiervan is om te weten waar eventuele kennisoverdracht gewenst is om nog meer directe afhandeling in het KCC te realiseren.\n\nRapportage wensen Back-Office:\nInzicht krijgen in bereikbaarheid van de (hunt)-groepen.\nInzicht krijgen in individuele bereikbaarheid op 0346- en 06-nummer.\nInzicht krijgen in het aantal gesprekken dat in persoonlijke voicemail 06-nummer komt (nice-to-have).\n\nRapportage wensen Overall:\nCMS en Back-Office rapportage aan elkaar kunnen koppelen om inzicht te krijgen in de totale bereikbaarheid en het aantal stappen (doorverbind acties) dat een inkomend gesprek heeft.\nRapportages periodiek automatisch aan geautoriseerde medewerkers beschikbaar stellen.\n\nHieronder de aantekening van Marjolein van Bemmelen - Manager Publiekszaken en Dienstverlening:\n\nTraining lezen rapportage CMS; Wijnanda, Angelique, Fadoua\nHistory ivm capaciteitsplanning; je kunt dan voorspellen\n\n1. Alles wat je vanuit het KCC verstuurd heb je niet zelf beantwoord\n2. Wat is de reden dat je de vraag niet heb kunnen beantwoorden (inzicht in reden); Reason codes; waar loggen we deze? Wordt nu in Decos geregistreerd maar hoe krijgen we die in CMS. Is er sprake van benodigde kennisvergroting of ligt het elders.\n\nBewustwording\nBewustwording van de 2e wat de 1e lijn doet en afvangt. Dat maakt wellicht ook verschil in gedrag dat 2e lijn meer samenwerkt met 1e lijn. In gesprekken met 2e lijn ook specifiek kunnen duiden wat wij vanuit de 1e lijn doen, hoeveel tel hebben we voor dat specifieke team afgevangen, hoeveel hebben we er doorgezet.\n\nHuntgroepen;\n• Hier kun je ook rapportages op ontvangen. 2e lijn; hier wordt het lastig want dan moet je de rapportage van de 1e en de 2e lijn koppelen. (dan zit je op gedrag)\n• Gedrag over het in en uitloggen in de groep; als er heel veel mensen in de groep zitten dat duurt het soms heel lang voordat er iemand opneemt.\n• Er bestaat een app waarin men kan zien wie er in / af gemeld is in de huntgroep. Dit is prio voor KCC, ligt echter nu even on-hold ivm prioritering van projectleider\n\nCalltracking\nVoor calltracking (organisatie); is aparte rapportage beschikbaar, hier zijn echter extra kosten aan verbonden aangezien dit verder gaat dan de CMS rapportages\nMeet ook hoeveel er direct naar de 2e lijn gaat.\n\nVragen\n• Wachttijd totdat er opgenomen wordt,\n• Wanneer gaat de teller lopen\n• Wordt de meldtekst meegenomen in de telling\n• Wat zijn de meldteksten\n• Specifieke rapportages CMS incl training\n• Offerte calltracking (beleid is nu dat we 2 nummers hebben waardoor het niet zuiver is; deels via CMS deels via mobiel netwerk)",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1750,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2026-06-19T09:58:07.167Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 0.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682902,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 25,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2026-09-10T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682771,
  "startDate": "2024-03-28T00:00:00.000Z",
  "status": 1,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Rapportage oplossing voor inzicht in bereikbaarheid en dienstverlening",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}