Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Gemeente Zaanstad - SLA Implemented

📁 SharePoint-folder

Status
Implemented
Stage
Stage 6 - Handover
Win reason
–
Klant
Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Aangemaakt
2024-02-21
Gesloten
2025-06-04

Beschrijving

We hebben akkoord van de gemeente Zaanstad voor de SLA Looptijd 3 jaar, daarna stilzwijgend per jaar verlengt. Maandelijks: 1x Comfort sla 5x4 1.940x SLA standaard gebruiker 60x SLA IP Office Contact Center Agent op basis van best effort 1x Iposs 1x SLA management Eenmalig 1x SLA onboarding inclusief leveren en inrichten RMA LET OP, deze is al geleverd. Service Level Agreement : 100% jaarlijks vooraf Eenmalige kosten : 45% bij aanvang overeenkomst 45% bij aanvang van de werkzaamheden 10% bij oplevering van de werkzaamheden Opmerkingen: Vanuit de klant is het verzoek om de Iposs zsm in te kopen zodat ze de huidige update kunnen afronden. De OPP stond nog als project omdat ik hem gister niet omgezet kreeg, deze is nu aangepast naar losse opdracht.

Primary quote

Naam
#1739 — Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP
Effectief vanaf
2024-12-19
Vervaldatum
2025-01-20

Maandelijkse items (5)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Comfort Service Level Agreement 5x4
Aansluiting op TSV-supportdesk, tools en systemen Persoonlijke Nederlandstalige ondersteuning; Van maandag tot en met vrijdag met 4 uur response; De volgende service uren zijn van toepassing: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur, met uitzondering van de algemeen erkende feestdagen; Toegang per telefoon, mail en online portal; Analyse van initiële supportmelding/ticket; Remote incident ondersteuning; 24x7 inzicht in statussen via online portal 		Product 36
2 Managed SLA - Standaard telefonie gebruiker
1.940 x 1,20 = 2.328,00 per maandx36 maanden 		Product 36
3 Managed SLA - IP Office Contact Center Agent op basis van best effort
60x2,70=162 x 36 		Product 36
4 Avaya software support (IPOSS), inclusief back-to-back borging bij de producent Avaya
Deze klant neemt 'beheer diensten' af van TSV. 		Product 36
5 SLA management
Maandelijks opstellen en versturen rapportage Kwartaal meeting Operationeel/Tactisch overleg Jaarlijkse meeting Strategisch overleg. 		Product 36

Eenmalige items (3)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Remote Monitoring Appliance
Deze klant neemt 'telefonie diensten of producten' af van TSV. 		Product 1
2 Serviceovereenkomst onboardingsproces
Engineer rol voor werkzaamheden op een incident ticket 		Labor 8
3 Voorrijdkosten (project) Cost 1

Notes (22)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2025-06-04 9 Opportunity overdracht Erik Gunther OPP checken en doorzetten
2025-06-05 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - SLA Total Revenue=110325 Probability=100% Sales Stage=Stage 6 - Handover Projected Close Date=04-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Closed
2025-06-05 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - SLA Total Revenue=110325 Probability=100% Sales Stage=Stage 6 - Handover Projected Close Date=04-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Closed
2025-06-05 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - SLA Total Revenue=110325 Probability=100% Sales Stage=Stage 6 - Handover Projected Close Date=04-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Closed
2025-06-04 General Jeroen Waldram Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify Alex" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail (Opp. Stage 6 Alex) to aveldkamp@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-04 General Jeroen Waldram Workflow Rule "[TSV-Opp Stage6] Opportunity ready for handover - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Project or Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 6 - Handover" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Project - Stage 6 Handover) to akik@tsv-groep.nl; bsyed@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl; jveraar@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-04 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - SLA Total Revenue=110325 Probability=100% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Changed Projected Close Date from 04-06-2025 to 04-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Changed Status from Active to Closed
2025-06-04 General Jeroen Waldram Workflow Rule "[TSV-Opp Stage5] OPP check door Erik" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Set Probability To "100" Set Projected Close Date To 0 Business Day(s) from Current Time Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Stage 5 overdracht maken) to egunther@tsv-groep.nl Create To-Do(s) Initiated by Erik Gunther
2025-06-04 General Jeroen Waldram Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Opportunity closed & WON - notify RE for KP" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Losse opdracht or Project or Standaard (projecten) or TPS Orderbevestiging" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON) aanmaken kostenplaats) to flunstroo@tsv-groep.nl; revers@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-04 General Jeroen Waldram Workflow Rule "[TSV-Opp WON] Project closed & WON - notify project team" fired.
When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Project or Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - WON" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity - Stage 5 Closed (WON)) to flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Erik Gunther
2025-06-04 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - SLA Total Revenue=110325 Probability=50% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 5 Closed - WON Projected Close Date=02-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2025-06-04 Opportunity Update Erik Gunther Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel Buzzeasy Total Revenue=21159 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=02-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2025-06-02 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel Buzzeasy Total Revenue=21159 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 30-05-2025 to 02-06-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2025-03-31 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel Buzzeasy Total Revenue=21159 Probability=50% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 28-03-2025 to 30-05-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2025-02-28 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=201699 Probability=50% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 28-02-2025 to 28-03-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2025-02-13 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=201699 Probability=50% Changed Status from Stage 3 Proposal Sent to Stage 1 First Contact Projected Close Date=28-02-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2024-12-20 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=0 Probability=50% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=28-02-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2024-12-19 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 19-12-2024 to 28-02-2025 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2024-10-25 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 25-10-2024 to 19-12-2024 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2024-06-23 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 21-06-2024 to 25-10-2024 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2024-05-06 Opportunity Update Jeroen Waldram Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Changed Projected Close Date from 30-04-2024 to 21-06-2024 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
2024-02-21 Opportunity Update Jeroen Waldram New Opportunity: None, Gemeente Zaanstad - Voorstel AXP Total Revenue=0 Probability=50% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=30-04-2024 Opportunity Owner=Waldram, Jeroen Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 110325.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2025-06-04T00:00:00.000Z",
  "companyID": 1178,
  "contactID": 30685972,
  "cost": 85.0,
  "createDate": "2024-02-21T17:00:06.593Z",
  "creatorResourceID": 29682918,
  "description": "We hebben akkoord van de gemeente Zaanstad voor de SLA\nLooptijd 3 jaar, daarna stilzwijgend per jaar verlengt.\nMaandelijks:\n1x Comfort sla 5x4\n1.940x SLA standaard gebruiker\n60x SLA IP Office Contact Center Agent op basis van best effort\n1x Iposs\n1x SLA management\n\nEenmalig\n1x SLA onboarding inclusief leveren en inrichten RMA\nLET OP, deze is al geleverd.\n\nService Level Agreement : 100% jaarlijks vooraf\nEenmalige kosten :\n45% bij aanvang overeenkomst\n45% bij aanvang van de werkzaamheden\n10% bij oplevering van de werkzaamheden\n\nOpmerkingen:\nVanuit de klant is het verzoek om de Iposs zsm in te kopen zodat ze de huidige update kunnen afronden.\nDe OPP stond nog als project omdat ik hem gister niet omgezet kreeg, deze is nu aangepast naar losse opdracht.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1721,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2025-06-05T10:23:01.547Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 108720.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 85.0,
  "onetimeRevenue": 1605.0,
  "opportunityCategoryID": 105,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682918,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 100,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2025-06-04T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682776,
  "startDate": "2024-02-21T00:00:00.000Z",
  "status": 4,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Gemeente Zaanstad - SLA",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}