{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 0.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": null,
  "companyID": 408,
  "contactID": 30683785,
  "cost": 0.0,
  "createDate": "2023-12-08T09:36:05.470Z",
  "creatorResourceID": 29682918,
  "description": "Hierbij de wensen voor het testen van de NEC Engage oplossing.\n\nEen eventueel keuzemenu doen we in Cisco Cloud Communications dus die hebben we niet nodig in de Engage omgeving.\n\nGraag voor de onderstaande testomgeving de maandelijkse kosten doorgeven.\n\n\nWij denken aan twee callcenters, één supervisor en drie agenten.\nDe agenten kunnen op beide callcenters ‘inloggen’, maar hebben verschillende prio’s.\nCallcenter 1 = Telefonie\nCallcenter 2 = Topdesk\nAgent 1 heeft voor Callcenter 1 prio 1 en voor callcenter 2 prio 2\nAgent 2 heeft voor Callcenter 1 prio 2 en voor callcenter 2 prio 1\nAgent 3 heeft voor Callcenter 1 prio 1 en voor callcenter 2 prio 1\n\nWe zouden graag de agent en supervisor applicatie willen proberen maar ook de web variant en de iPhone app (agent).\nVerder willen we een walldisplay functie hebben waarop beide groepen te zien zijn.\n\nIk ga er vanuit dat we zelf diverse meldteksten kunnen plaatsen (denk aan de wachtrij, welkomst boodschap, buiten werktijd enz)\nWe willen diverse rapporten kunnen uitdraaien.\nAls voicelogging mogelijk is in deze testomgeving dan willen we dat ook uitproberen.\n\nWe zullen twee 088 nummers door schakelen naar NEC Engage nummers voor de twee callcenters.\n\nWe willen graag zelf aanpassingen kunnen doen via de daarvoor bestemde Engage portal.\nAls het kan graag drie accounts hiervoor aanmaken.\n- Ramon\n- Michiel\n- Glenn\n\nAls er verder nog opties zijn die ik zou kunnen benoemen of als er vragen zijn, laat het me weten.\n\n\n\nRamon wil in januari of februari een maand testen met de beheerders. aan de hand van de PoC kunnen ze de afdelingen overtuigen van de mogelijkheden. Afspraak is wel dat we vooraf bepalen wat ze gaan testen en en wat de uitkomst moet zijn. De reden achter de PoC is dat ze op dit moment de Cisco oplossing van KPN niet werkend krijgen voor het CC.\n\nHoi Jeroen,\n\nOm te testen hebben we maar 2 of 3 concurrent agents nodig.\nAls we daadwerkelijk gebruik zouden gaan maken van NEC dan zou het gaan om ± 50 à 60 concurrent agents\nWallboards zijn waarschijnlijk niet nodig, maar dan moet de agent in de agent-tooling wel allerlei data m.b.t. het callcenter kunnen zien.\nDus zaken als wachtrij, langst wachtenden, bezetting, status van de collega’s enz.\nWhatsapp wordt wel gebruikt bij klantcontact landelijk en email wordt door alle servicedesken gebruikt (Outlook)\nChat met sHL collega’s verloopt via Teams.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1629,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2026-07-21T14:12:26.903Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 0.0,
  "onetimeRevenue": 0.0,
  "opportunityCategoryID": 103,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682918,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 50,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2026-08-07T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682771,
  "startDate": "2023-12-08T00:00:00.000Z",
  "status": 1,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "'s Heeren Loo - Aanvraag PoC met Engage voor 1 maand",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}