POC / Pre-production Microsoft ACS addition Lost

Status: Lost
Stage: Stage 4 Contract Sent
Loss reason: Zijn niet op het juiste moment in contact
Detail: Er is inmiddels op basis van nieuwe inzichten een nieuw voorstel opgestuurd

Klant: Acolad Netherlands B.V. (1181KK121)
Aangemaakt: 2023-10-23
Gesloten: –
Lost-datum: 2024-01-18

Beschrijving

Vanuit een aanbesteding voor een nieuwe Duitse klant (van Acolad) zijn er een aantal specifieke eisen gesteld: - End-to-End encryptie van het gesprek, waardoor; - de vendor oproepen via een VoIP applicatie moeten worden gerouteerd Na een aantal verkennende gesprekken en toestemming vanuit Frankrijk is nu besloten om een POC / Pre-productie opstelling te gaan bouwen. Dit zal in twee stappen moeten gebeuren vanwege tijdgebrek (eerste fase moet 1 december beschikbaar zijn, tweede fase 1 januari): - Fase 1 is alleen binnen Breeze, waarbij de klant via een nieuw te bouwen IVR een IMS job aan kan maken, om vervolgens vanuit Breeze op gebruikelijke wijze (via PSTN) naar de Vendor te worden gerouteerd. Inkomende gesprekken moeten obv een Duits 0800 nummer worden afgeleverd op het platform - Fase 2 is een uitbreiding hierop, waarbij de vendor via ACS zal worden gezocht en de klant vanuit Breeze via ACS aan de vendor wordt gekoppeld. De vendor gebruikt dan een VoIP applicatie ipv een reguliere PSTN call Deze opportunity is de overkoepelende placeholder voor alle voice, software en project management werkzaamheden voor Fase 1 en Fase 2.

Primary quote

Naam: #1396 — POC / Pre-production Microsoft ACS addition - FASE 1
Effectief vanaf: 2023-10-22
Vervaldatum: 2023-11-17

Deze quote bevat alle werkzaamheden die onder Fase 1 vallen: - Fase 1 is aanpassingen aan de bestaande Avaya (Aura/Breeze) omgeving (nieuwe call-flows), het inrichten toll-free nummer(s) en aanpassingen aan de bestaande API's voor het afhandelen van de nieuwe vereisten - Binnen deze opdracht zal er ook een indicatie worden afgegeven tbv de kosten voor het toll-free nummer, deze staan vermeld als maandelijkse kosten voor de huur van 1x 0800 nummer in Duitsland en de eenmalige kosten voor de setup en het inrichten van het koppelvlak. >> De gesprekskosten op het 0800 nummer zullen altijd maandelijks, achteraf worden doorbelast aan Acolad Alle uren zullen worden geregistreerd en achteraf worden gefactureerd op maandelijkse basis. De in het voorstel opgenomen uren calculatie is een inschatting gebaseerd op de overleggen die we tot nu toe hebben gehad. Belangrijk daarbij is dat er nog een hoop vragen onbeantwoord zijn die impact kunnen hebben op het benodigde aantal uren. Om dit beter vooraf inzichtelijk te maken en te bespreken heb ik naast de engineering uren, ook project management uren opgenomen.

Maandelijkse items (1)

#	Artikel of dienst	Item type	Aantal
1	Overigen 1x 0800 nummer (MRC)	Product	1

Eenmalige items (8)

#	Artikel of dienst	Item type	Aantal
1	Engineer [project] Voice engineering uren tbv Breeze aanpassingen op acceptatie omgeving	Labor	16
2	Engineer [project] Software engineering uren tbv bestaande API codebase op acceptatie omgeving	Labor	16
3	Project Management Overkoepelende project management uren tbv Fase 1	Labor	4
4	Voorrijdkosten (project) (optioneel)	Cost	1
5	Engineer [project] Voice engineer uren tbv aanpassingen Breeze productie omgeving	Labor	8
6	Engineer [project] Software engineer uren voor deployment API code op productie omgeving	Labor	4
7	Engineer [project] Voice engineer uren voor het inrichten van het koppelvlak voor het 0800 nummer (eenmalig) op productie omgeving	Labor	4
8	Overigen 0800 nummer in Duitsland (1x) - setup fee	Product	1

Notes (6)

Datum	Action type	Assigned to	Onderwerp / inhoud
2024-01-18	Opportunity Update	David Hammel	Closed Date: 18-01-2024 Notified: Subject: Lost Opportunity for Acolad Netherlands B.V. (1181KK121) Body:
2023-11-16	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, POC / Pre-production Microsoft ACS addition Total Revenue=6290 Probability=0% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Changed Projected Close Date from 10-11-2023 to 01-01-2024 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2023-11-08	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, POC / Pre-production Microsoft ACS addition Total Revenue=6290 Probability=0% Changed Status from New Lead to Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=10-11-2023 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2023-10-23	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, POC / Pre-production Microsoft ACS addition Total Revenue=6140 Probability=0% Sales Stage=New Lead Projected Close Date=10-11-2023 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2023-10-23	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, POC / Pre-production Microsoft ACS addition Total Revenue=6140 Probability=0% Sales Stage=New Lead Projected Close Date=10-11-2023 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2023-10-23	Opportunity Update	David Hammel	New Opportunity: None, POC / Pre-production Microsoft ACS addition Total Revenue=0 Probability=0% Sales Stage=New Lead Projected Close Date=10-11-2023 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active

Volledige record uit Autotask

{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 6289.76,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": null,
  "companyID": 923,
  "contactID": 30685894,
  "cost": 3763.75,
  "createDate": "2023-10-23T09:54:28.553Z",
  "creatorResourceID": 29682885,
  "description": "Vanuit een aanbesteding voor een nieuwe Duitse klant (van Acolad) zijn er een aantal specifieke eisen gesteld:\n\n- End-to-End encryptie van het gesprek, waardoor;\n- de vendor oproepen via een VoIP applicatie moeten worden gerouteerd\n\nNa een aantal verkennende gesprekken en toestemming vanuit Frankrijk is nu besloten om een POC / Pre-productie opstelling te gaan bouwen. Dit zal in twee stappen moeten gebeuren vanwege tijdgebrek (eerste fase moet 1 december beschikbaar zijn, tweede fase 1 januari):\n- Fase 1 is alleen binnen Breeze, waarbij de klant via een nieuw te bouwen IVR een IMS job aan kan maken, om vervolgens vanuit Breeze op gebruikelijke wijze (via PSTN) naar de Vendor te worden gerouteerd. Inkomende gesprekken moeten obv een Duits 0800 nummer worden afgeleverd op het platform\n- Fase 2 is een uitbreiding hierop, waarbij de vendor via ACS zal worden gezocht en de klant vanuit Breeze via ACS aan de vendor wordt gekoppeld. De vendor gebruikt dan een VoIP applicatie ipv een reguliere PSTN call\n\nDeze opportunity is de overkoepelende placeholder voor alle voice, software en project management werkzaamheden voor Fase 1 en Fase 2.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1586,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2024-01-18T16:03:45.987Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": 2,
  "lossReasonDetail": "Er is inmiddels op basis van nieuwe inzichten een nieuw voorstel opgestuurd",
  "lostDate": "2024-01-18T00:00:00.000Z",
  "market": "",
  "monthlyCost": 36.75,
  "monthlyRevenue": 42.26,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 3727.0,
  "onetimeRevenue": 6247.5,
  "opportunityCategoryID": 100,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682885,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 0,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2024-01-01T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682773,
  "startDate": "2023-11-20T00:00:00.000Z",
  "status": 2,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "POC / Pre-production Microsoft ACS addition",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}