Autotask Toolkit
v 2.13.2 PRODEU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Lost
- Status
- Lost
- Stage
- Stage 5 Closed - LOST
- Loss reason
- –
- Klant
- Gemeente Leiden
- Aangemaakt
- 2023-07-21
- Gesloten
- –
- Lost-datum
- 2026-01-15
Beschrijving
Deze aanbesteding is destijds teruggetrokken en had ik nog in de bewaking staan. Is geen nieuwe aanbesteding voor gekomen in dezelfde vorm. Als er een nieuwe totaal of separate aanbesteding van de deelnemende gemeenten komt, dan ontvangen wij die wel via één van de Aanbestedingsplatformen. Ik zet deze opportunity op Lost. Namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders. Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. Dit aantal kan in de toekomst worden uitgebreid. Deze uitbreiding(en) moeten realiseerbaar zijn met de door u aangeboden en geïmplementeerde Klant Contact Center omgeving, conform de voorwaarden en (prijs)condities van de af te sluiten overeenkomst. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden binnen een 24/7 Servicevenster.
Notes (10)
| Datum | Action type | Assigned to | Onderwerp / inhoud |
|---|---|---|---|
| 2026-01-15 | General | Frank Lunstroo |
Workflow Rule "[TSV-Opp LOST] Opportunity closed & LOST - notify salesmanager" fired. When an opportunity is: Edited And the following conditions are met: Opportunity Category in list "Losse opdracht or Project or Standaard (projecten)" Stage changed to "Stage 5 Closed - LOST" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TSV-Opportunity] Opportunity Closed (LOST)) to aveldkamp@tsv-groep.nl; flunstroo@tsv-groep.nl Initiated by Frank Lunstroo |
| 2026-01-15 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Changed Status from Stage 1 First Contact to Stage 5 Closed - LOST Projected Close Date=31-12-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Changed Status from Active to Lost |
| 2024-12-30 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 31-12-2024 to 31-12-2025 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2024-09-11 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 01-09-2024 to 31-12-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2024-08-02 | Opportunity Update | Erik Gunther | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 27-06-2024 to 01-09-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2024-03-19 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 28-03-2024 to 27-06-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2023-12-18 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 31-01-2024 to 28-03-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2023-11-30 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 31-10-2023 to 31-01-2024 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2023-10-13 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Changed Projected Close Date from 13-10-2023 to 31-10-2023 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
| 2023-07-21 | Opportunity Update | Frank Lunstroo | New Opportunity: None, EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 1 First Contact Projected Close Date=13-10-2023 Opportunity Owner=Lunstroo, Frank Status=Active |
Volledige record uit Autotask
{
"advancedField1": 0.0,
"advancedField2": 0.0,
"advancedField3": 0.0,
"advancedField4": 0.0,
"advancedField5": 0.0,
"amount": 0.0,
"assessmentScore": null,
"barriers": "",
"closedDate": null,
"companyID": 1046,
"contactID": 30685429,
"cost": 0.0,
"createDate": "2023-07-21T10:52:10.173Z",
"creatorResourceID": 29682902,
"description": "Deze aanbesteding is destijds teruggetrokken en had ik nog in de bewaking staan. Is geen nieuwe aanbesteding voor gekomen in dezelfde vorm. Als er een nieuwe totaal of separate aanbesteding van de deelnemende gemeenten komt, dan ontvangen wij die wel via één van de Aanbestedingsplatformen. Ik zet deze opportunity op Lost.\n\n\nNamens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude.\n\nDeze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid\nover de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.\n\nAanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. Dit\naantal kan in de toekomst worden uitgebreid. Deze uitbreiding(en) moeten realiseerbaar zijn met de door u aangeboden en geïmplementeerde Klant Contact Center omgeving, conform de voorwaarden\nen (prijs)condities van de af te sluiten overeenkomst.\n\nDe geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS\naf te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de\nklantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden binnen een 24/7 Servicevenster.",
"helpNeeded": "",
"id": 1491,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"lastActivity": "2026-01-15T16:52:29.320Z",
"leadSource": null,
"lossReason": null,
"lossReasonDetail": "",
"lostDate": "2026-01-15T00:00:00.000Z",
"market": "",
"monthlyCost": 0.0,
"monthlyRevenue": 0.0,
"nextStep": "",
"onetimeCost": 0.0,
"onetimeRevenue": 0.0,
"opportunityCategoryID": 103,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"ownerResourceID": 29682902,
"primaryCompetitor": null,
"probability": 25,
"productID": 2,
"projectedCloseDate": "2025-12-31T00:00:00.000Z",
"promisedFulfillmentDate": null,
"promotionName": "",
"quarterlyCost": 0.0,
"quarterlyRevenue": 0.0,
"rating": null,
"relationshipAssessmentScore": null,
"revenueSpread": 0,
"revenueSpreadUnit": "",
"salesOrderID": null,
"salesProcessPercentComplete": null,
"semiannualCost": 0.0,
"semiannualRevenue": 0.0,
"stage": 29682775,
"startDate": "2023-07-21T00:00:00.000Z",
"status": 2,
"technicalAssessmentScore": null,
"throughDate": null,
"title": "EU-aanbesteding Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving",
"totalAmountMonths": 1,
"useQuoteTotals": true,
"userDefinedFields": [],
"winReason": null,
"winReasonDetail": "",
"yearlyCost": 0.0,
"yearlyRevenue": 0.0
}