Volledige record uit Autotask
{
"advancedField1": 0.0,
"advancedField2": 0.0,
"advancedField3": 0.0,
"advancedField4": 0.0,
"advancedField5": 0.0,
"amount": 17029.5,
"assessmentScore": null,
"barriers": "",
"closedDate": "2023-06-26T00:00:00.000Z",
"companyID": 523,
"contactID": 30684116,
"cost": 170.0,
"createDate": "2022-11-17T16:06:51.340Z",
"creatorResourceID": 29682918,
"description": "Opzegging ontvangen van Ferm werk. Ze hebben gekozen om gebruik te maken van de VNG aanbieding t.b.v. de gemeente Woerden. Deelname aan een minicompetitie met de 3 providers is gewonnen door T-Mobile, aanvullend hebben ze telefonie aangeboden voor een bijzonder laag tarief. Klant had de voorkeur om zonder app op de telefoon te werken of volledig over naar Teams. De keuze voor T-Mobile is volledig op de speciale VNG prijs. Contract stopt per 1 april 2024\n\n\nFerm Werk is opgericht als de uitvoeringsorganisatie van de gemeenten Woerden, Bodegraven-Reeuwijk, Oudewater en Montfoort voor de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening (Wsw). Ferm Werk bestaat in de huidige vorm sinds 1 januari 2014 en is sindsdien de rechtsopvolger van De Sluis Groep, uitgebreid met de activiteiten van de afdelingen Werk & Inkomen van de 4 gemeenten. Ferm Werk bedient met haar diensten zo’n 1.100 bijstandcliënten en ongeveer 314 Sw-medewerkers.\n\nZoals bekend wordt de ICT infrastructuur van Ferm Werk voor het overgrote deel al geleverd en beheerd door de gemeente Woerden. Via Woerden ben ik er bij betrokken.\n\nDe vaste telefonie van Ferm Werk wordt ingevuld met een Avaya IP office die moet worden vervangen. Er wordt nog met vaste toestellen gewerkt. Er is wellicht een optie om deze te upgraden en/of naar de cloud te brengen. Kunnen jullie een budgettaire calculatie maken voor de upgrade op basis van de huidige configuratie voor beide mogelijkheden?\nHet gaat om de volgende indicatieve omvang:\n1. Huidig aantal gebruikers\n2. 1 receptie bedienpost\n3. 4 callcenter gebruikers telefonie.\n\nOverzicht van de functionaliteit:\nContactcenter op de werkplek uit de cloud of on premis\n• Keuzemenu met drie keuzes: KCC, De poort en Receptie\n• Als KCC en De poort oproepen wachtrij informatie met het aantal wachtenden.\n• Na een in te stellen tijd overflow naar de receptie.\n• Agenda informatie en telefonie status bij receptie, KCC en de Poort van alle medewerkers\n• Overal kunnen werken: thuis en op kantoor\n• Geen aankloptoon bij een wachtend gesprek\n• Rapportage over de bereikbaarheid\n• Wachtrij informatie op wall board en werkplek CC-medewerker\n• Koppeling met de Suite applicatie van Centric\n• Bij uitbellen wordt het algemene nummer van Ferm Werk meegestuurd als je zakelijk belt\n• In de meldtekst, wachttekst of wachtrijmelding bij het KCC en telefoniste moet het mogelijk zijn snel een extra informatie tekst toe te voegen en weer uit te schakelen. Deze tekst dient ook direct te kunnen worden ingesproken door een medewerker van Ferm Werk zonder tussenkomst van de leverancier of beheerorganisatie.\n• Touchscreen bediening\n• WENS: mail beantwoorden binnen contactapplicatie\n• WENS: persoonlijk bericht voor alle gebruikers te lezen binnen het contactcenter\n• WENS: Klant tevredenheidsonderzoek\n• WENS: opnemen van gesprekken voor training en instructie\n\nMogelijk downsizen naar de IP office functionaliteit. Uitvraag was gebaseerd op een callcenter gerelateerd aan Bellen met Teams\n\nAlle gebruikers\n• Voicemail op het vaste nummer gemaild naar de medewerker\n• Bij uitbellen wordt het algemene nummer van Ferm Werk meegestuurd als je zakelijk belt\n• Bij oproepen op de zakelijke nummers moet de oproep bij bezet of geen gehoor doorgaan naar de “kring op de afdeling”. De oproep moet worden doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker op de afdeling;\n• De ‘werkconsulent’ stuurt bij het bellen nu altijd het mobiele nummer mee.\n• Optioneel: One number functionaliteit: zakelijk vast telefoonnummer, mobiel niet zakelijk\n\nOok hier: Mogelijk downsizen naar de IP office functionaliteit. Uitvraag was gebaseerd op een callcenter gerelateerd aan Bellen met Teams\n\nAlgemeen\n• Hergebruik toestellen\n• Mogelijkheden integratie van de mobiel i.p.v. een groot deel van de vaste toestellen waarbij de mobiele abonnementen onder GT-Mobiel van de VNG worden afgenomen.\n\nKunnen jullie hier iets mee??",
"helpNeeded": "",
"id": 1229,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"lastActivity": "2023-06-26T08:12:26.600Z",
"leadSource": null,
"lossReason": null,
"lossReasonDetail": "Opzegging ontvangen van Ferm werk. Ze hebben gekozen om gebruik te maken van de VNG aanbieding t.b.v. de gemeente Woerden. Deelname aan een minicompetitie met de 3 providers is gewonnen door T-Mobile, aanvullend hebben ze telefonie aangeboden voor een bijzonder laag tarief. Klant had de voorkeur om zonder app op de telefoon te werken of volledig over naar Teams. De keuze voor T-Mobile is volledig op de speciale VNG prijs. Contract stopt per 1 april 2024",
"lostDate": null,
"market": "",
"monthlyCost": 0.0,
"monthlyRevenue": 9619.5,
"nextStep": "",
"onetimeCost": 170.0,
"onetimeRevenue": 7410.0,
"opportunityCategoryID": 103,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"ownerResourceID": 29682918,
"primaryCompetitor": null,
"probability": 0,
"productID": 2,
"projectedCloseDate": "2023-06-26T00:00:00.000Z",
"promisedFulfillmentDate": null,
"promotionName": "",
"quarterlyCost": 0.0,
"quarterlyRevenue": 0.0,
"rating": null,
"relationshipAssessmentScore": null,
"revenueSpread": 0,
"revenueSpreadUnit": "",
"salesOrderID": null,
"salesProcessPercentComplete": null,
"semiannualCost": 0.0,
"semiannualRevenue": 0.0,
"stage": 29682775,
"startDate": "2022-11-17T00:00:00.000Z",
"status": 3,
"technicalAssessmentScore": null,
"throughDate": null,
"title": "Ferm werk - upgrade Avaya of Univerge Blue",
"totalAmountMonths": 1,
"useQuoteTotals": true,
"userDefinedFields": [],
"winReason": null,
"winReasonDetail": "",
"yearlyCost": 0.0,
"yearlyRevenue": 0.0
}