Autotask Toolkit

v 2.13.2 PROD

Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Implemented

📁 SharePoint-folder

Status
Implemented
Stage
Stage 5 Closed - WON
Win reason
–
Klant
Acolad Netherlands B.V. (1181KK121)
Aangemaakt
2022-08-08
Gesloten
2022-09-19

Beschrijving

Op dit moment wordt er door IMS geen rekening gehouden met of een tolk op meerdere uitnodigingen voorkomt. Hierdoor gebeurd het dat een tolk wordt gebeld door Breeze en daarna soms nog enkele keren. Dit is niet wenselijk, de tolk heeft er last van en het duurt langer voordat er een tolk wordt gevonden. Verzoek om uit te zoeken of we dit in Breeze kunnen oplossen, door bij te houden of een tolk al een keer is gebeld en bezet is. De PostInvitationsResponse krijgt dan als response code 'skipped' voor een tolk die al bezet is.

Primary quote

Naam
#1029 — Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze
Effectief vanaf
2022-08-08
Vervaldatum
2022-09-29

Opzetten van een mechanisme binnen Breeze wat ervoor zorgt dat een tolk maar één keer tegelijk kan worden aangesproken. Nu komen er vaak meerdere invitations binnen waar dezelfde tolk(en) op staan, deze worden dan ook even veel keren gebeld terwijl ze er uiteindelijk maar één kunnen aannemen. Dit leidt tot vertraging en vervelende situaties bij de tolk (wisselgesprek, gesprekken naar voicemail, etc.). Als Breeze kan bijhouden of een tolk in een flow al wordt gebruikt, dan kunnen daar op volgende flows hier rekening mee houden en de bewuste tolk overslaan. De werkzaamheden hiervoor bestaan uit twee fases: - eerste fase is POC bouwen op de Breeze dev omgeving - tweede fase is implementatie op de Breeze productie omgeving De werkzaamheden bestaan uit meerdere disciplines: - Breeze applicatie ten behoeve van de aanpassingen aan de flows en services - Telefonie omgeving ten behoeve van de telefonie routing en signalering - Netwerk/datacenter omgeving ten behoeve van de benodigde (tijdelijke) storage van de actieve tolken - Project begeleiding (project management, extern/intern overleg) De geschatte hoeveelheid arbeid is totaal 48 uur (32 uur breeze + 8 uur telefonie, 4 uur netwerk/datacenter, 4 uur project begeleiding). De verwachtte doorlooptijd is ongeveer twee weken vanaf opdracht ivm vakantie periode (tot eind augustus).

Eenmalige items (4)

# Artikel of dienst Item type Aantal
1 Engineer [project]
Breeze ontwikkeling 		Labor 32
2 Engineer [project]
Telefonie ontwikkeling 		Labor 8
3 Engineer [project]
Datacenter aanpassingen 		Labor 4
4 Project Management
Project management werkzaamheden voor de afdeling projecten van TSV 		Labor 4

Notes (9)

Datum Action type Assigned to Onderwerp / inhoud
2022-12-22 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Total Revenue=5560 Probability=25% Sales Stage=Stage 5 Closed - WON Projected Close Date=29-09-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Changed Status from Closed to Implemented
2022-09-19 Opportunity Update André Kik Closed Date: 19-09-2022 00:00 Notified: Subject: Closed Opportunity for Acolad Netherlands B.V. (1181KK121) Body:
2022-09-16 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Total Revenue=5560 Probability=25% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Projected Close Date=29-09-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2022-09-13 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Total Revenue=5560 Probability=25% Sales Stage=Stage 5 Closed - WON Changed Projected Close Date from 08-09-2022 to 29-09-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2022-09-09 General David Hammel Workflow Rule "Losse opdracht (OB) akkoord" fired.
When a quote is: External Approval Response Changed And the following conditions are met: External Approval Response equal to "Approved" Opportunity Category equal to "Losse opdracht" Then execute the following actions: Set Opportunity Stage To "Stage 5 Closed - WON" Send notification e-mail (Losse opdracht is AKKOORD gegeven) to Opportunity Owner (dhammel@tsv-groep.nl) Initiated by Autotask Administrator
2022-09-09 Opportunity Update David Hammel EXTERNAL APPROVAL RESPONSE: APPROVED Opportunity: Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Quote: Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Response submitted by Michael Hoogendorp from IP Address 86.90.90.126 Comments: Ik hoor graag wanneer deze functionaliteit opgeleverd kan worden.
2022-08-09 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Total Revenue=5560 Probability=25% Changed Status from Stage 2 Qualification to Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=08-09-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2022-08-08 Opportunity Update David Hammel Opportunity: None, Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=08-09-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2022-08-08 Opportunity Update David Hammel New Opportunity: None, Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 2 Qualification Projected Close Date=08-09-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
Volledige record uit Autotask 
{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 5560.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2022-09-19T00:00:00.000Z",
  "companyID": 923,
  "contactID": 30685081,
  "cost": 4176.0,
  "createDate": "2022-08-08T18:26:38.263Z",
  "creatorResourceID": 29682885,
  "description": "Op dit moment wordt er door IMS geen rekening gehouden met of een tolk op meerdere uitnodigingen voorkomt. Hierdoor gebeurd het dat een tolk wordt gebeld door Breeze en daarna soms nog enkele keren. Dit is niet wenselijk, de tolk heeft er last van en het duurt langer voordat er een tolk wordt gevonden.\nVerzoek om uit te zoeken of we dit in Breeze kunnen oplossen, door bij te houden of een tolk al een keer is gebeld en bezet is. De PostInvitationsResponse krijgt dan als response code 'skipped' voor een tolk die al bezet is.",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1137,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2022-12-22T12:54:16.307Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 4176.0,
  "onetimeRevenue": 5560.0,
  "opportunityCategoryID": 102,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682885,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 25,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2022-09-29T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682774,
  "startDate": "2022-08-08T00:00:00.000Z",
  "status": 4,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Bijhouden of een tolk al 'bezet' is in Breeze",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": null,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}