Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Implemented

Status: Implemented
Stage: Stage 5 Closed - WON
Win reason: Is op zoek naar de juiste oplossing

Klant: Acolad Netherlands B.V. (1181KK121)
Aangemaakt: 2022-07-12
Gesloten: 2022-09-13

Beschrijving

De klant wil recording in gebruik gaan nemen, echter is sinds oplevering het systeem uitgebreid met thuiswerkplekken voor agents. Daar is voor recording geen rekening mee gehouden (licenties). Tevens moet er een extra tekst worden geplaatst in de wachtrij (“Het gesprek met de medewerker van het Callcenter wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden. Het gesprek met de tolk wordt NIET opgenomen.”) Ook zal er een korte uitleg moeten worden geschreven hoe de recording software precies werkt. Ik stel alvast een orderbevestiging op ter akkoord, hierin zal ik alleen de uren opnemen voor het plaatsen van de extra tekstmelding en het opstellen van de handout met uitleg. Zodra ik deze akkoord heb en antwoord op de vragen hieronder zal ik het plannen en uitvoeren. Vragen die beantwoord moeten worden: - Wil je alleen thuiswerkplekken opnemen (10 stuks)? - Of wil je daarnaast ook nog 10 kantoor werkplekken opnemen – in dat geval moet ik de toestelnummers (685xx) doorkrijgen om de licenties aan toe te kennen

Primary quote

Naam: #1005 — Aanpassen recording voor thuiswerkplekken
Effectief vanaf: 2022-07-11
Vervaldatum: 2022-08-12

De klant wil recording in gebruik gaan nemen, echter is sinds oplevering het systeem uitgebreid met thuiswerkplekken voor agents. Daar is voor recording geen rekening mee gehouden (licenties). Tevens moet er een extra tekst worden geplaatst in de wachtrij (“Het gesprek met de medewerker van het Callcenter wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden. Het gesprek met de tolk wordt NIET opgenomen.”) Ook zal er een korte uitleg moeten worden geschreven hoe de recording software precies werkt. In deze orderbevestiging zitten alleen de uren voor het plaatsen van de extra tekstmelding (via Google TTS) en het opstellen van de handout met uitleg. Zodra ik deze akkoord heb en antwoord op de vragen hieronder kunnen wij het plannen en uitvoeren. Wij gan ervanuit dat op dit moment geen licentie uitbreiding hoeft plaats te vinden. Vragen die beantwoord moeten worden om door te kunnen na opdracht: - Moeten alleen de thuiswerkplekken worden opgenomen (10 stuks)? - Of moeten daarnaast ook nog 10 kantoor werkplekken worden opgenomen – in dat geval moet moeten wij de toestelnummers (685xx) doorkrijgen om de licenties aan toe te kennen

Eenmalige items (1)

#	Artikel of dienst	Item type	Aantal
1	Engineer [change] Werkzaamheden voor het aanmaken en plaatsen van de tekst in de wachtrijen	Labor	4

Notes (9)

Datum	Action type	Assigned to	Onderwerp / inhoud
2022-09-26	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Total Revenue=428 Probability=25% Sales Stage=Stage 5 Closed - WON Projected Close Date=14-07-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Changed Status from Closed to Implemented
2022-09-19	Opportunity Update	André Kik	Closed Date: 13-09-2022 00:00 Notified: Subject: Closed Opportunity for Acolad Netherlands B.V. (1181KK121) Body:
2022-09-19	Opportunity Update	André Kik	Opportunity: None, Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Total Revenue=428 Probability=25% Changed Status from Stage 5 Closed - WON to Stage 6 - Handover Projected Close Date=14-07-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Implemented
2022-09-13	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Total Revenue=428 Probability=25% Sales Stage=Stage 5 Closed - WON Projected Close Date=14-07-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Changed Status from Active to Implemented
2022-07-19	General	David Hammel	Workflow Rule "Losse opdracht (OB) akkoord" fired. When a quote is: External Approval Response Changed And the following conditions are met: External Approval Response equal to "Approved" Opportunity Category equal to "Losse opdracht" Then execute the following actions: Set Opportunity Stage To "Stage 5 Closed - WON" Send notification e-mail (Losse opdracht is AKKOORD gegeven) to Opportunity Owner (dhammel@tsv-groep.nl) Initiated by Autotask Administrator
2022-07-19	Opportunity Update	David Hammel	EXTERNAL APPROVAL RESPONSE: APPROVED Opportunity: Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Quote: Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Response submitted by Jan-Willem de Vries from IP Address 5.39.168.115 Comments: Denise Horan heeft akkoord gegeven in een mail naar mij en David
2022-07-14	Opportunity Update	David Hammel	Ik heb de handout al gemaakt (staat op sharepoint in de OP folder) en ook de wav file laten genereren door Melvin (staat ook in de OP folder).
2022-07-12	Opportunity Update	David Hammel	Opportunity: None, Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=14-07-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active
2022-07-12	Opportunity Update	David Hammel	New Opportunity: None, Aanpassen recording voor thuiswerkplekken Total Revenue=0 Probability=25% Sales Stage=Stage 3 Proposal Sent Projected Close Date=14-07-2022 Opportunity Owner=Hammel, David Status=Active

Volledige record uit Autotask

{
  "advancedField1": 0.0,
  "advancedField2": 0.0,
  "advancedField3": 0.0,
  "advancedField4": 0.0,
  "advancedField5": 0.0,
  "amount": 428.0,
  "assessmentScore": null,
  "barriers": "",
  "closedDate": "2022-09-13T00:00:00.000Z",
  "companyID": 923,
  "contactID": 30685539,
  "cost": 260.0,
  "createDate": "2022-07-12T11:53:47.007Z",
  "creatorResourceID": 29682885,
  "description": "De klant wil recording in gebruik gaan nemen, echter is sinds oplevering het systeem uitgebreid met thuiswerkplekken voor agents. Daar is voor recording geen rekening mee gehouden (licenties).\n\nTevens moet er een extra tekst worden geplaatst in de wachtrij (“Het gesprek met de medewerker van het Callcenter wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden. Het gesprek met de tolk wordt NIET opgenomen.”) \n\nOok zal er een korte uitleg moeten worden geschreven hoe de recording software precies werkt.\n\nIk stel alvast een orderbevestiging op ter akkoord, hierin zal ik alleen de uren opnemen voor het plaatsen van de extra tekstmelding en het opstellen van de handout met uitleg. Zodra ik deze akkoord heb en antwoord op de vragen hieronder zal ik het plannen en uitvoeren.\n\nVragen die beantwoord moeten worden:\n- Wil je alleen thuiswerkplekken opnemen (10 stuks)?\n- Of wil je daarnaast ook nog 10 kantoor werkplekken opnemen – in dat geval moet ik de toestelnummers (685xx) doorkrijgen om de licenties aan toe te kennen",
  "helpNeeded": "",
  "id": 1115,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "lastActivity": "2022-09-26T13:29:36.660Z",
  "leadSource": null,
  "lossReason": null,
  "lossReasonDetail": "",
  "lostDate": null,
  "market": "",
  "monthlyCost": 0.0,
  "monthlyRevenue": 0.0,
  "nextStep": "",
  "onetimeCost": 260.0,
  "onetimeRevenue": 428.0,
  "opportunityCategoryID": 102,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "ownerResourceID": 29682885,
  "primaryCompetitor": null,
  "probability": 25,
  "productID": 2,
  "projectedCloseDate": "2022-07-14T00:00:00.000Z",
  "promisedFulfillmentDate": null,
  "promotionName": "",
  "quarterlyCost": 0.0,
  "quarterlyRevenue": 0.0,
  "rating": null,
  "relationshipAssessmentScore": null,
  "revenueSpread": 0,
  "revenueSpreadUnit": "",
  "salesOrderID": null,
  "salesProcessPercentComplete": null,
  "semiannualCost": 0.0,
  "semiannualRevenue": 0.0,
  "stage": 29682774,
  "startDate": "2022-07-12T00:00:00.000Z",
  "status": 4,
  "technicalAssessmentScore": null,
  "throughDate": null,
  "title": "Aanpassen recording voor thuiswerkplekken",
  "totalAmountMonths": 1,
  "useQuoteTotals": true,
  "userDefinedFields": [],
  "winReason": 7,
  "winReasonDetail": "",
  "yearlyCost": 0.0,
  "yearlyRevenue": 0.0
}